胡乱卖萌格调不高公开掐架 官微迷惑行为大赏

杨杰

2019年07月03日06:46  来源:中国青年报
 
原标题:官微迷惑行为大赏

  你一定遇到过这样的官方微博,硬邦邦,冷冰冰,左一句“谢谢关注”,右一句“不再回应”,高高在上,没有温度,比机器还冷。

  如今,机器越来越像人了。AI网红形象逼真,声线自然,真假难辨;机械臂有“肌肉记忆”,甚至比人手还灵活;微软小冰能写作文、会画画,还有一间自己的办公室。

  当机器戳破细胞壁,日渐拟人的时候,人类为什么反而开始装上盔甲,深入敌后了?

  想想说这些官僚话的官微背后,可能是个满脸油光的“新媒体小编”,也许刚刚跟男朋友撒完娇,也许正为摇不中车牌发愁,像我们一样正常地经历人生的喜怒哀乐。但一登录账号,一点击发送,便摇身一变成冰冷机器,油盐不进,百毒不侵。

  最近,一批官微被关停——湖北省恩施州公安系统目前已关停15个微信公众号,仅保留州公安局微信公众号“平安恩施”对外发布警务新闻。在浙江省长兴县,220多个镇级、村级政务类微信公众号停止运营,数量占到全县微信公众号数量的80%;在山东省东营市东营区,首批关停的政务类微信公众号、微博数量超过总量的70%。

  官微的关停,并不只因为冰冷,它也渐渐成为种种迷惑行为的集中营。随时卖萌、动辄下场掐架的官微委实不少。

  先说卖萌,又称“萌八股”,不管本身是啥属性,说话必须带网络热词,先是“蓝瘦香菇”,又有“雨女无瓜”,全网低龄化,幼稚崇拜,活泼得不像正常人,从一个极端走到另一个极端。

  卖萌不等于亲民,也不等于网民缘,“裹紧自己的小被子”“给小编加个鸡腿”,一次两次行,多了实在是腻,现在的微博都快成“六一联欢晚会”了。

  还有一些官微格调不高,某市公安分局官微只关注苍井空一人;某市环保局转发抽奖微博,管王思聪叫“老公”;还有的官微“手滑”发布过令人匪夷所思的内容。

  最近,官微还有一种新趋势,时不时公开掐架,赤膊上阵,青筋毕露。贴大字报般把对手贬低一通,或是跟网友杠个没完。前段时间,一家企业的抽奖微博引起网友的异议,官微表示不服,发了一条态度强硬的长微博,比如说网友“这种非黑即白的是非观和小学肄业的阅读理解能力小孩子都不如,您连儿童节都不配过”“我觉得你是智障”“直接扣帽子的滚粗”,最后这个火冒三丈的官微运营者说,“我个人对以上言论负责,如果我对公司品牌造成了不良影响我会辞职并且赔偿公司的损失”。

  这个号称史诗级灾难的公关文案,不知道给公司造成了多大的损失,小编倒是放飞了自我,鸡腿估计是加不成了。

  其实我特别能理解小编的难处,一板一眼不行,活泼过头也不行,个中尺度太难拿捏,即便是最灵活的机器人恐怕也难以处理好人类复杂的情绪。

  官方账号作为一级政府、一家企业、一个公益组织的发言人,几乎必然要输出对公众负责的正确无误的信息,它的措辞、它的造句、它的语气都与账号主体的形象息息相关。

  我前几天看到一个书店的官微颇有意思,开头便很感性,“朋友们,夜深了,和大家说一些掏心窝子的话……我当时确实是以此为目标运营微博,但是时间长了我发现,内心的东西是无法在文字上掩饰的,坦率地讲,我无法装成这样的人设。尽管平时的微博大部分是推荐各种图书,除此之外,我在微博写的文字经常会呈现出一个有一点孤傲、有一点落魄、在微博营销圈苦苦挣扎的卖书人形象。”

  这条微博虽然在结尾也是让大家转发买书,但收到了1.6万转发、3000多条评论和1.2万点赞。它平时的战绩毫不起眼,转发经常只有两位数,甚至个位数。

  一个高票赞的评论是,“不怎么用感叹号,不怎么用新潮的网络词汇,即便用时事热点推书,文字也很朴实无华……不似一般营销号。”

  官微作为一种信息渠道,需要公信力和服务性,及时通报官方信息、能为老百姓和消费者解决问题。即使做不到完全掏心窝子,能听取民意,不用太多花活,也是个好官微。

(责编:宋心蕊、赵光霞)

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