移动互联网时代，手机app让一键出行、一键订餐、一键娱乐成为可能，丰富和便利了人们的生活，成为各行业争夺互联网赛道的一个发力点。然而，随着用户对“一键get”越发依赖的同时，app大有泛滥之势，成为用户“指尖上的负担”。

　　app成手机“不能承受之重”

　　“在银行开个户，多了10个app。”在外企工作的白领田原抱怨道。刚刚在银行开完卡的她，又在工作人员指引下下载app，并在app上做了一系列绑定操作。“app总闪退或没反应，浪费了不少时间。”

　　为验证已下载app的真伪，她在app store搜索开户行名称，居然出现了涵盖手机银行、理财、校园、购物、导航等不同业务的17个app。

　　日前，工信部对市场上各类app进行统计和监测的结果显示，我国移动应用程序总量高达449万款。生活服务类、电子商务类等8类应用下载量超过千亿次。

　　大多数用户的手机上，少则数十个、多则上百款的app铺满几页手机屏，想找到想用的要来回翻几页。

　　指尖上的“便捷”还是“负担”

　　不少app不同程度地出现闲置、重复建设等问题，背后是app建设中常见的三个误区：

　　功能分散、各自为政。一位为商业银行提供技术服务的工程师介绍，一个银行app的发布流程是，某业务部门结合自身业务，向公司提起“开发app”的申请，审批之后即可进行开发制作。“让用户下载app，主要是考核的驱使。因此常出现不同业务线‘各自为政’的现象。加之开发经验不足，导致了‘僵尸app’的产生。”

　　粗制滥造，用起来糟糕。手机app太多太杂，是个部门就想建设，是app质量无法保证的原因之一。此外，app还成为广告泛滥的重灾区。

　　app泛滥成“能耗杀手”。记者调查发现，大量app不仅占用数据资源，占用手机内存，还耗能惊人。上百个app能耗的累加，对手机性能、响应速度、温度、寿命等影响较大。

　　需提升用户“数字获得感”

　　“这主要是由于app建设前缺少顶层设计和统一规划。不少政务app的负责人只清楚具体几个功能，而不是从全面解决用户痛点的维度去做规划设计。”宇信科技原副总裁孟东炜说。

　　“偶尔办理的业务其实无需通过app进行。过多的app不论对开发单位还是消费者，都是负担。”数旗智酷创始人唐鹏建议，要加强app开发前的审批制度，克服重复建设、app闲置等问题。

　　业内建议，在明确app建设必要性的基础上，应对不同业务的app进行整合。“目前，部门间数据没有打通，给app的整合造成阻碍。”唐鹏说。

　　北京市信息资源管理中心总工程师穆勇认为，整合不只是统一界面、把所有业务系统简单集中在一起，而是在现实中做好业务协同，打破部门壁垒。同时还应建立数据共享制度，明确数据使用规则，避免不同部门各自为政的情形。

　　孟东炜建议，引入事后评价制度，从用户体验出发，才能提升用户的“数字获得感”，让便捷不“变味”。

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