张洋 人民日报社

这是我们最近收到的一封读者来信，信中说，有数百户群众七八年前购置的房产，到现在也没住进去。信中还说，他们曾多次向有关部门反映，可问题还是没解决。这到底是怎么回事？我们的记者正在调查。

这就是我们的工作。几十年来，《人民日报》的《读者来信》版每天都会收到成百上千封的来信，只要读者有来信、有需求，我们就出发。

今年5月，在我国南方的一个城市，有100多个回迁户联名给我们来信，说他们20年没有办成房产证。记得第一次采访时，一位80岁的老人塞给我一沓厚厚的笔记本，上面密密麻麻的，是他上百次反映情况的记录。他说，真不知道还能不能拿到大红本。

采访结束时，老人紧紧抓住我的手，一再说：“拜托拜托。”那一刻，我真切体会到什么叫托付，我很笃定地回复老人：“一定调查到底。”

接下来，我们白天采访相关部门，晚上回到宾馆看材料，一看就看到天亮，然后顾不上休息，直接出了门。我们调查发现，当年被征的那块地涉及15家企业、3家银行，情况确实很复杂。可回迁户是无辜的，我们又挨家挨户走访，画出很多密密麻麻的关系图。

最终，我们推出整版调查报道，详细介绍了整件事情的来龙去脉。当地随即成立工作组，历时3个月，圆满解决了这件20年没解决的事情。今年中秋节，还是这位80岁的老人，给我发来照片，说他们自发举办了一个庆祝会，沉寂多年的小区终于热闹起来了。

看到这些很欣慰，同时，我更加感受到肩上的责任。读者来信本质上就是群众工作，需要我们充当“尖刀连”，积极采访调查，努力把群众诉求解决好，把群众利益维护好。有时还需要充当“调解员”，把群众工作做得更深些，把群众情绪疏导好。人民群众给我们来信，就说明相信我们！相信我们单位大门上的这4个大字！

今年年初，又是一封来信，让我有些傻了眼。在北方的一个村庄，10多年前的征地补偿款始终是笔糊涂账，多年来的村两委一直是个烂摊子，就连土地确权，也迟迟没有开展。

土地是农民的命根子，我们决定走一遭。寒冬深夜的山沟沟里，没有路灯，我们就摸着黑进村，敲村民家门，把村民所说的每一件事都详细记录下来。有关部门不一定能及时回复，我们就一而再、再而三地拜访沟通，最终，把老百姓的诉求和有关部门的说法都完整地呈现在报道上。报道推出后，当地迅速启动整改工作。

村子会有转机吗？接下来的半年里，我几乎每周都会和村民联系，询问情况。今年6月，土地确权宣告完成，近300户村民重新签订了土地承包合同，征地补偿款也进入结算环节。听到这个好消息，本可以踏实了，可我还是第一时间买了车票，我想再努努力，引导大家团结起来向前走。

我们在村委会召开了一场交流会，左手边是村民代表，右手边是相关部门负责人，左手边有什么疑惑敞开提，右手边必须作出解释说明。有时村民听得还是不太懂，我也帮着追问，然后用群众的语言翻译给他们听。一上午时间，充分的交流，村民们表示：“一定相信党和政府。”那一刻，大家对村庄的未来都有了信心、有了盼头。现在村两委真的重新运转起来了。

读者来信就是我们出发的号角，群众期盼鞭策我们永远在路上。一直以来，反映人民呼声、调查现实问题、回应群众关切，就是我们《读者来信》版的职责使命。特别是通过我们的报道，农民工领到了拖欠的工资，民营企业的工厂办成了手续，饮用水的污染源被依法关停了，老百姓各种各样的难题得到了解决，我心里特别的幸福。我坚信，只要时刻担当党的政策主张的传播者、时代风云的记录者、社会进步的推动者、公平正义的守望者，就一定能上连党心、下接民心，一定能架起党和人民的新闻连心桥。

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