久违了，春节档。1月29日，2021年春节档7部影片开启预售，正式拉开了今年春节档电影帷幕。灯塔专业版数据显示，全国电影年票房自2014年起逐年攀升，从294.33亿元涨至2019年的594.53亿元。然而，2020年疫情袭来，致使年票房最终定格于204.17亿元。因此，2021年的春节档可谓承载了多方期许。

今年春节档电影内容丰富，涉及多类题材，关注度较高，强烈的观影冲动使得预售票房不断攀升；同时，高标准、严要求的防疫政策下，影院综合服务能力也有了提升。相信，在内外兼顾、多方发力的情况下，也必将助力影院发展势头“回春”。

春节期间影院人流量大，规避潜在传播风险需要线上线下循环发力。线下着力点在于基础设施建设这一最可靠也最具有操作性的环节，它要求影院从标识引导、人员安排和智能服务系统应用三方面着手。为了尽可能地减少各环节中人工所占比例，影院需要对自身服务系统进行智能化升级，通过自助服务和智能机器人等方式简化操作流程、提高效率。在完善线上登记预约之余，线下取票、检票等流程均可使用智能系统，减少线下基础环节人力资源。同时，影院需对观影的多环节做到清晰标识，遵循顺序和简明的原则，善用醒目标识牌引导观影人进行各个环节的操作。此外，服务质量还需从个性化角度加以提升，注重细节和观影舒适度、氛围感的营造，建立线下观影体验回馈机制。

线上着力点则在于关注人员的流动情况和数据的实时更新以保障排片的科学性。遵守75%上座率的要求，春节档这一人流密集时期，更需要平衡好观影人需求和影院实际情况之间的矛盾，及时跟进线上线下数据，根据反馈进行策略调整。预约制对于影院了解观影人需求、进行前期排片有着重要参考价值，但春节档往往是稳定盘和变数盘并存时期，不乏前期声势不大，但在口碑积累下各项数据迎头赶上的“后起之秀”，当然，也会有截然相反的情况出现。因此，影院要对监控数据和各大社交平台上的口碑反馈保持密切关注，重视大数据分析研判并及时调整相关排片规划。

当前，影院发展已不仅仅是内部循环问题，还有视频网站等外部竞争力量的冲击。去年春节档线下观影受阻，个别影片选择线上播出也得到了受众的认可。当影院不再是观影人唯一甚至第一选择时，影院需要做的是打通内部架构，将观影体验做到极致并延伸自身发展触角，探索产业格局多元化发展的可能性。

须知，变局是挑战亦是机遇。新环境下影院承受了多方压力，但也促使其从舒适区中走出，不断提升自身服务能力和创新能力。春节档，让我们一起走进影院享受美好观影时光，也为影院这一年的应变“答卷”进行评分。

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