如今想找個機器人聊天已不是難事，從小冰、小娜這樣的萌妹子，再到無厘頭的小黃雞，或是喜歡故作深沉的龍泉寺“閑二”機器僧，你總能找到自己喜歡的那一款。

不過，隨著各種聊天機器人雨后春筍般出現，人們對其要求也越來越高，僅談天說地已遠遠不夠。閑聊之外，聊天機器人開始更“知性”。一方面，它們的知識更加豐富，成為人的好助手，甚至成為“專家”﹔另一方面，它們更加善解人意，更具個性。

從助手到專家

人工智能領域專家有一個十分大膽的預測：聊天機器人將是下一代人機交互平台。

日常生活中，人和手機的交互是典型的人機交互場景。可是，有沒有發現Ａｐｐ的打開頻率越來越低？以聊天機器人為主的人機對話系統將來或許會取代Ａｐｐ成為新的交互平台。

逐漸成為各大手機廠商標配的語音助手已顯示出這種交互的便捷。我們無需點開Ａｐｐ，而是說一句話就能實現。比如詢問蘋果公司的Ｓｉｒｉ如何在下班高峰盡快回家，它會自動打開地圖顯示出規避擁堵的路線。

而助手型聊天機器人和物聯網結合起來，可為智能家居、車載設備等智能終端提供聰明的“大腦”，讓機器聽懂人話。比如內嵌人工智能語音助手Ａｌｅｘａ的亞馬遜Ｅｃｈｏ智能音箱可完成開關家用電器、播放音樂、網購等任務。

智能客服是當下聊天機器人在具體行業落地的熱門案例，銀行、零售、通信等多領域在線客服系統均加入了智能客服界面。

“未來五到十年，智能客服將廣泛應用在很多重要領域，一定有很大部分重復工作會被智能客服替代，並與人工客服完美結合，使得客服效率大幅提高。”微軟亞洲研究院常務副院長周明在近日召開的２０１７全球人工智能技術大會上說。

據介紹，微軟智能客服最近已在美國上線，可幫客戶逐步解決很多微軟產品的問題，如果解決不了可馬上連入人工客服。

“人機對話系統的角色在不斷演進過程中，助手是用戶說什麼，它做什麼﹔而下一個進化階段就是有知識的專家，用戶表達淺層需求，具體怎麼做由專家來決策和執行，還可以根據用戶喜好主動推薦，”雲知聲人工智能實驗室技術專家劉升平說。

劉升平表示，專家型聊天機器人需要龐大的知識圖譜做支撐，在知識問答、個性推薦和教學方面都有廣泛應用。

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