《行風熱線》節目主播在直播間與聽眾交流。天水廣播電視台 供圖

　　隨著傳播渠道的日漸豐富，廣播頻率專業化已成為城市廣播電台發展的新趨勢。

　　近來，甘肅天水廣播電視台依托綜合廣播頻率，打造的《行風熱線》和《877大家幫》兩檔節目反映社情民意、傾聽百姓呼聲，也為聽眾答疑解惑，提供便捷。

　　《行風熱線》：監督管理

　　“喂，是《行風熱線》嗎？我是個司機，我要反映天水市區街道上出現‘黑車’沒人管的問題，還有個別交警隨意罰款，不開票據，而且態度惡劣……”

　　“喂，我要反映個別醫院收費太高的問題，到市一院看感冒，花了兩三百元錢還沒有看好。”

　　據天水廣播電視台綜合廣播節目部主任但朝輝介紹，《行風熱線》是天水廣播電視台綜合廣播開辦的一檔民生監督類直播節目，通過這個平台，聽眾可以對各行業的作風問題進行監督、投訴和質詢，行業部門負責人坐鎮直播間，受理群眾投訴，接受聽眾評議，為百姓釋疑解惑。自節目開播以來，每到上午11點10分，該節目的三路熱線電話鈴聲此起彼伏，導播應接不暇。

　　同時，開展民主評議行風的市政府部門、單位及縣區的負責人分別在每周一、三、五中午走進直播間，通過三路熱線電話與群眾平等交流、真誠對話，了解社情民意、宣傳政策法規，現場解決群眾反映的熱點、難點問題，在政府與群眾之間架起了一座“連心橋”，使節目真正成為幫助群眾解決問題的“好朋友”、群眾的“天地”和“貼心人”。

　　據介紹，2017年，《行風熱線》共播出節目175期，共接到群眾電話692個，辦結率97.7%。其中咨詢類295個，投訴類397個﹔信件17封，均為投訴。百姓的難事、苦惱事、煩心事，大多數都能得到圓滿解決。不僅如此，《行風熱線》節目讓一度冷落的廣播媒體重新讓人們重視起來，《行風熱線》節目也成為甘肅省天水市廣大聽眾最喜愛的節目之一。

　　“行風無小事，百姓系天地。”天水廣播電視台黨總支書記、台長楊清明告訴《中國新聞出版廣電報》記者，《行風熱線》節目作為天水市主流媒體佔有的獨家資源，下一步將通過融媒體形式，多平台播出，擴大節目影響力，促進政風行風的改善。同時，繼續秉承“對話各級領導，通達社情民意”的宗旨和“正行風、塑形象、暢民意、解難題”的目的，為群眾的事縈牽、奔走。

　　《877大家幫》：排憂解難

　　廣播服務類節目可能是受眾最歡迎而與之距離最近的一種節目類型之一，不僅能傳播信息、提供服務，而且為其答疑解惑、排憂解難，它以特有的親和力和實用性吸引著受眾，成為其良師摯友。

　　但朝輝介紹，天水廣播電視台新聞綜合廣播開辦的生活服務節目《877大家幫》不再是單純的供求信息發布和經濟信息發布，節目融合“服務+互動”，搭建聽眾及時互助平台。聽眾可以在這個平台發布問題和需求，節目主持人進行引導，由其他聽眾幫助尋找答案。目前，已形成比較良好的聽眾與聽眾之間、聽眾與主持人之間的互動，形成《877大家幫》的“朋友圈”，較好地發揮廣播聽眾的參與優勢。

　　新媒體時代，廣播等傳統媒體的發展遇到了極大挑戰，因此，對廣播進行改革創新是推進其發展的關鍵。據介紹，《877大家幫》打破原來節目、欄目的限制，打破原有的每檔節目固定的時間點和時間段。有的時間點，《877大家幫》是以完整的節目呈現﹔有的時間段，《877大家幫》是融合在其他節目當中的一個子欄目。隻要能夠為聽眾提供服務和互動的價值，不拘泥於具體的節目形式。同時，節目深度融合新媒體，將精選內容整理為文字，在微信、微博等新媒體平台發布，有效發揮了多媒體平台融合傳播的優勢。

　　據了解，2017年，《877大家幫》節目共接待聽眾求助、供求信息，解決聽眾急事、難事、煩心事等各類幫忙互助3150次。節目開創了新聞媒體與聽眾互動的新模式，逐漸成為當地一個弘揚社會正能量的強有力傳播平台。

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