圍繞提升媒體公信力，長江日報報業集團重點強化責任擔當，發揮凝心聚力的積極作用﹔強化黨媒定力，既做好信息庫又做好思想庫﹔強化能力建設，提升調查類、觀察類報道的專業水准，取得一定成效。

　　媒體的公信力首要體現在權威性上。對於黨媒來說，其公信力首先源自黨和政府的政治公信力，是黨的意志的體現。黨媒若在公信力上出問題，不僅損害自身可信度，更會有損黨和政府的形象。黨媒的公信力同時源自人民群眾的信任，是群眾意願的體現。說到底，媒體公信力是堅持黨性和人民性相統一的必然結果，是在服務黨、服務人民的新聞實踐中積累的良好口碑。

　　提升媒體公信力是一項系統工程，需要建構其上的各個鏈條、各個環節、各個要素共同發力。長江日報報業集團重點在強化責任擔當、強化黨媒定力、強化能力建設三個方面下功夫。

　　強化責任擔當，發揮凝心聚力的積極作用

　　媒體是黨的執政資源，媒體公信力是黨和政府公信力的組成部分。這一認識深植在媒體人的心中，最直接的體現是強烈的身份意識，是“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命和責任。

　　權威發布，第一時間傳達政策聲音。充分發揮好“聚民心”作用，及時向群眾傳播黨的路線方針政策，展示黨和政府的形象與作為，是媒體的職責所在。

　　今年1月1日零時起，武漢停止征收“九橋一隧一路”車輛通行費。這一重大政策利好消息，市委、市政府交由長江日報發布。長江日報派出9路直播分頭直擊現場，抓拍到取下ETC收費牌子的瞬間，見証這一歷史性時刻給武漢人民帶來的變化，回應市民關切，實現中心工作的創新性傳播，不少觀看直播的網友贊道：“這是最好的新年禮物！”

　　傳播創新，“原生態”展示政府形象。從某種意義上說，政治公信力通過媒體來有效呈現。政府通過媒體力量，讓廣大民眾普遍了解其執政理念、治理方針乃至對公共事務的責任和誠意，實際上是政治公開化的嘗試。①在這一過程中，媒體應加強自身公信力，為黨和政府增強政治公信力，而非因自身問題使黨和政府公信力受損。在這方面，長江日報做出了很多探索，走進市政府大院直播是其中的一次成功案例。

　　2017年2月20日，新一屆武漢市政府領導班子履職首日，長江日報走進政府大院進行視頻直播，事先沒打招呼，沒有預寫腳本，鏡頭走到哪裡播到哪裡，記者遇到誰採訪誰，市委常委、常務副市長及兩位區長接受直播採訪，這種前所未有的“原生態”直播引來80萬網友關注。記者的眼就是群眾的眼，這次特別的直播獲得眾多網友點贊，實現了武漢市“行動政府”形象的一次有效傳播。

　　民呼我應，架起黨委政府和人民群眾溝通橋梁。媒體的定位決定了必須服務好兩個對象，這是自身公信力建設的根本支撐。堅持以人民為中心的發展思想，做好群眾服務工作，是增強黨和政府公信力的根本要求，也是媒體實現自身價值的內在要求。而服務平台建設則是其有效載體之一。在武漢市網上群眾工作部的領導下，2017年4月28日，“武漢城市留言板”系統正式上線，全市117家單位在線辦理群眾訴求。通過集中受理辦理群眾訴求留言、進行實時線上問答這兩大方式，長江網“武漢城市留言板”搭起黨委政府與群眾溝通交流的橋梁，讓群眾的聲音有處可發，讓政府及時聽到民意需求，讓“民呼我應”從理念走向實踐，把群眾眼裡的一件件“小事”化為對城市、對政府、對黨的滿意度和獲得感。截至9月30日，“武漢城市留言板”系統共受理辦理群眾訴求22萬余件，按期辦結率99.65%，群眾滿意率93%左右。這一串數字，便是媒體服務於黨和人民的有力見証。現在，“武漢城市留言板”正在由“民有所呼、我有所應”的響應模式，進一步轉變為“民情主動問、民事主動辦、民意主動引”的引領模式，主動作為，以服務力提升公信力。

　　強化黨媒定力，既做好信息庫又做好思想庫

　　主流媒體不能隻做信息庫，更要成為思想庫，以深度分析挖掘事物本質，以深度思考確立思想高度，通過理性的思想魅力吸引公眾、引領價值。②黨媒定力作為構建媒體公信力大廈的基石，既是對新聞專業主義和新聞真實性的堅守，也是對媒體人政治意識、全局觀念、認知能力、操作水平的檢驗。

　　堅定發聲，理性釋道。昆山市持刀砍人案件在一段時間內持續引起全民關注，長江日報跳出案件本身，評論文章《讓昆山案成為“以案釋法”的樣本》以鮮明的觀點有力引導輿論，指出“每一次熱點案件的判決，都是一次普法的契機”“該案的審理最終就是一次關於‘正當防衛’的普法”，以宏觀視角、理性分析彰顯了媒體公信力。在重慶萬州公交墜江事件的報道中，眾多媒體將“女司機逆行”這一不符合事實的信息以確切消息的形式進行廣泛傳播，且事后沒有一家媒體出來道歉，長江日報發表評論文章《沒有公信力，傳播越廣傷害越大》，以媒體態度詮釋了公信力。這兩篇新聞評論均獲得湖北省委書記蔣超良的批示肯定。

　　細心求証，澄清謬誤。今年高校招生錄取季，一則《父親是老賴，影響孩子上大學》的新聞刷屏網絡。真有這種“株連”責任嗎？長江日報展開全面採訪，聯系了清華大學、武漢大學、華中科技大學等全國知名高校，本地教育行政部門、法院，網絡文章提到的法院，首發媒體相關人員，軍事機構相關人員等。在廣泛核實求証的基礎上，旗幟鮮明地推出了《父母是“老賴”影響子女上大學？多所高校錄取辦法中無此規定》，澄清謬傳。

　　沉心靜氣，久久為功。新聞講快，求迅速及時首發，尤其是在移動傳播時代，新聞發布時間的較量以秒計算，自媒體文章更是追求“一夜爆紅”。但是對黨媒來說，僅有快是不夠的，有時更需要沉下心來，靜氣穩神，在堅守中見証歷史、揭示變遷。圍繞扶貧攻堅戰，長江日報挑選了10個農村貧困家庭，從2016年起持續進行跟蹤報道，每年兩到三次對每戶人家實地回訪，每次用3個版面進行集中呈現，記錄這10個家庭的變化。目前，已完成11次跟蹤探訪。我們希望用這組報道，見証最后的貧困如何在武漢消失。

　　關於汶川地震的拍攝記錄，長江日報記者邱焰堅持了10年。10年來，他深入災區拍攝了上萬張照片，意在留下災區人民重建的生動細節。他說，照片不會說話，卻真實地表達了我們的精神世界與生活狀態，其本身的意義只是記錄，記錄一個個不該忘也不能忘的故事。新聞人要做的，就是循著真實，讓時光更加美好起來，更加溫暖起來。這些朴實記錄，是媒體記錄時代的縮影，記錄多了，就壘積起了群眾信任的基石。

　　強化能力建設，提升調查類、觀察類報道的專業水准

　　真實是新聞的生命，體現於兩個維度：一是事實維度，通過探訪調查，盡可能地還原事情本身的面貌以及因果關系﹔二是本真維度，即把事件放在足夠大的時空坐標系中去全面認知，去偽存真，揭示本質。長江日報強化能力建設，注重提升調查類、觀察類報道的專業水准，注重提高對真相的調查和把握能力。

　　探究事實真相，回應公眾知情需求。信息過載時代，人們對真實的需求處於飢渴狀態，媒體的深度調查報道無疑是稀缺品。今年以來，長江日報通過內部新聞獎改革，強化深度調查報道。街頭一些“網紅店”總是排著長隊，真有那麼多顧客購買嗎？5月，長江日報記者臥底暗訪，發現了江漢路鮑師傅等網紅店，雇人排隊“充場”的虛假營銷行為，新媒體稿件在頭條號上的閱讀量達220萬。次日在該店門口追蹤直播，記者面對威脅從容應對，獲得120萬網友點贊。

　　“報考母校博士生，被要求証明碩士學位証是真的，網上認証需要210元，加郵寄費共花了232元。”長江日報記者通過調查這樁發生在武漢高校的事件，反映出教育界存在的奇葩証明問題。當天，中國政府網微信公號發布報道《跟“奇葩”証明、循環証明說拜拜！國務院出重拳，全面清理各類証明事項》，介紹國務院辦公廳作出部署，各地區、各部門自行設定的証明事項最遲要於今年年底前取消。校方很快回應：徹底清理煩擾考生的証明材料和辦事手續，優化工作流程。

　　做實輿論監督，助力推進城市治理。媒體監督報道的價值，不僅在於揭露，更在於揭露后的解決﹔不僅在於對曝光問題的個案解決，更重要的是解決同類問題，推進社會治理。武漢漢口火車站北廣場和地鐵12號線即將開工，按規劃將與旁邊的錦繡人家小區連接。就是這樣一個關乎城市“臉面”的地方，居民樓地下室卻亂象叢生。今年8月，長江日報發布新聞報道《錦繡人家小區“地下世界”隱患重重 居民樓地下室藏著宿舍冷庫加工廠》，揭開了城市地下空間亂象的面紗。之后，記者又由點到面，在全市走訪一批地下空間，並通過長江網“武漢城市留言板”征集地下空間相關舉報，進一步剖析問題、推動整改。

　　報道引起市委、市政府高度重視，市領導赴現場暗訪，部署全市開展安全隱患大整治集中行動，並將這項工作納入綜治年度考評、今年依法治國專項考評。

　　拒絕定式思維，努力探求本質真實。武漢梁子湖大河蟹是市民喜愛的美食。金秋時節傳來消息，大河蟹的產量又下降了。2016年以前，產量約1300噸，2016年降至500余噸，今年預計在130噸左右。乍一看，直線減產令人憂。記者深入探訪發現“小憂”之后是“大喜”：大幅減產是在給生態環保讓步，意在水體養護。9月13日，《梁子湖大河蟹減產七成背后 讓路水生態修復：水草密了物種多了水變清了》的觀察報道向市民講清了本地螃蟹減產的原委。

　　癌症人群的臨終狀態，容易給人灰色心理暗示，媒體報道一般很少觸及。灰暗中是否也有溫暖？長江日報10月推出的報道《生命盡頭敞開心扉回憶美好時光 “尊嚴療法”助臨終患者提高生活質量》，講述了近3年來武漢協和醫院採用尊嚴療法讓患者有尊嚴離去的故事，在新媒體平台發布后，眾多網友留言：“淚目”，“感受到了溫情與暖意”。

　　公信力是黨媒寶貴的無形資產。長江日報將積極探索，守正創新，持續鞏固和提升媒體公信力，努力在主戰場上發揮好主力軍作用。

　　（作者系長江日報報業集團副總編輯）

　　注釋：

　　①張卓：《全媒體語境下政府和媒體公信力復合式建構》，《中國出版》2014年第2期。

　　②金曉哲：《全媒體時代的主流媒體公信力》，《傳媒》2014年第10期。

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