黨的二十大報告指出，“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合”。短視頻社交平台是數字經濟的重要組成部分，短視頻社交平台的健康發展是加快發展數字經濟的重要內容。今年4月29日，中共中央政治局召開會議分析研究當前經濟形勢和經濟工作時強調，要促進平台經濟健康發展，完成平台經濟專項整改，實施常態化監管，出台支持平台經濟規范健康發展的具體措施。在具體實踐中，短視頻社交平台企業需要准確把握用戶隱私擔憂與平台發展的辯証關系，通過應用更精准的發展策略獲得用戶認可，推動平台平穩、健康、可持續發展。

結合短視頻社交平台用戶隱私擔憂多維度的特點，制定合理應對策略

短視頻社交平台用戶隱私擔憂包含信息收集、信息使用以及信息知曉三個方面。短視頻社交平台的管理工作要重點關注用戶信息收集擔憂，即關注平台在收集用戶數據的哪些環節、哪些手段或者哪些方式讓用戶產生了擔憂。通過制定相應的措施降低用戶在這些環節的憂慮，增加用戶安全感。例如，平台在獲取用戶隱私信息時，向用戶申請授權﹔根據用戶個人信息數據收集的數量向用戶提供相應比例的“收益”（物質或者非物質）﹔嚴格限制和控制第三方在平台上捆綁收集用戶個人信息數據的行為。信息使用擔憂體現出用戶對平台如何使用個人信息方面的擔憂。為了有效緩解用戶對使用個人信息方面的擔憂，平台可以提前告知用戶相關個人信息數據被使用的目的，並且做到嚴格遵守該目的，不私自將信息數據另做他用。信息知曉擔憂維度體現出用戶對於平台能否公平、公正處理隱私損害問題的擔憂。針對此維度，平台可以制定相應的賠償和懲罰政策來讓用戶放心。通過公布簡單明了的隱私政策、透明的用戶隱私侵害問題處理過程以及多種隱私侵害賠償辦法來緩解用戶的擔憂。綜合來說，以用戶內容生成和社交為核心的短視頻社交平台應當高度重視用戶隱私擔憂帶來的負面影響，應不遺余力的降低用戶對個人信息隱私的擔憂。平台管理者需注意對用戶隱私擔憂的三個維度進行區分，根據平台實際情況合理分配相應資源。

採納多種方法，促進用戶自我披露

自我披露是短視頻社交平台用戶活躍度的重要指標，是短視頻社交平台在日益激烈的同質化競爭中取勝的關鍵。為了提升用戶自我披露，短視頻社交平台管理者可以從信息特點、用戶特征、平台信譽、鼓勵政策等方面入手，讓用戶感受到在平台上披露個人信息是安全和有價值的。首先，在用戶信息收集方面，平台應盡量避免收集一些用戶敏感度高的信息，如財務狀況、健康情況等，用戶更願意向平台提供一些比較不敏感的信息，如身份信息、個人喜好信息等。因為不同用戶對信息敏感度的判斷也是不一致的，所以平台可以結合用戶習慣、情緒、人格特質、性格等特征對用戶進行區分，開展“因人而異”的信息收集，以免引起用戶的防備之心。如此一來，用戶便不太可能拒絕信息披露了。其次，管理者可以通過提高平台信譽的方法，獲得好的口碑，使得用戶可以在自己信任的短視頻社交平台上“隨心所欲”地發布作品、點贊、轉發、評論他人作品。當然平台良好信譽的建立不是一蹴而就的，需要平台持續不斷的努力，逐漸收獲好的信譽、口碑，真正成為讓用戶放心的短視頻社交平台。最后，通過鼓勵性措施激發用戶自我披露。管理者可以採取一些鼓勵措施，比如，根據用戶使用時長兌換積分獎勵、提供個性化服務以刺激用戶積極自我披露﹔鎖定不同年齡層忠實用戶，通過等級提升、授予榮譽稱號等方式增加用戶榮譽感，進而通過這些用戶實現同伴效應，促進不同年齡層用戶積極自我披露的產生。

提供豐富內容和服務，提高用戶感知價值

短視頻社交平台管理者要了解用戶對平台的感知價值，通過提升用戶感知價值來弱化隱私問題帶來的負面影響。以“視頻社交”形式存在的短視頻社交平台十分重視用戶社會價值和互動價值的供給，為用戶建立和維護社交關系，保持良好的社交形象服務。然而，除社會價值和互動價值外，平台還應認識到其他價值的重要性，比如，知識價值、情感價值。目前越來越多的用戶把短視頻社交平台當作資訊獲取和情緒疏解的重要渠道，這就要求平台能夠提供豐富多樣的內容以滿足用戶知識獲取和情感共鳴的需求。短視頻社交平台不能局限於為用戶提供某一方面的價值，而是全方位的為用戶提供價值，做到“想用戶之所想，急用戶之所急”，才能促進平台長期穩定發展。平台還需要提供更多精准、個性化、差異化的內容和服務，以匹配不同用戶需求，提高用戶感知價值。與此同時，平台在該過程中應避免採取一些會引起用戶隱私敏感的方式和方法，否則，可能引起反向效果。此外，平台還應加強審核機制建設，把好內容質量關卡，不斷為用戶提供積極、健康的高質量內容，避免在為用戶提供高感知價值的同時陷入“同質化”的困境。

應用先進技術手段，促進平台發展

短視頻社交平台作為信息技術發展和移動終端設備普及的產物，其安全性、穩定性以及對用戶吸引力的增強都離不開先進技術的支持。因此，短視頻社交平台管理者除了從平台內部思考如何解決現有隱私問題，推動平台可持續發展外，還應該從技術角度進行考量。平台可以通過提供更多的“授權請求對話框”，向用戶申請信息收集權限，讓用戶切實感受到平台在數據收集前會尋求用戶的許可。平台可以提供更多“隱私設置”途徑，使用戶能夠通過設置隱私選項的方式選擇性披露隱私信息。平台可以依靠先進技術改進平台界面、功能設計，用以增加用戶的沉浸感，弱化平台對用戶信息隱私安全的威脅。平台可以採用區塊鏈技術，讓用戶隱私保護技術具體到隱私保護主體之上，將用戶隱私的所有權歸還至用戶手中，消除用戶的隱私擔憂，增加用戶安全感，為用戶在平台上進行自我披露提供保障，為平台健康可持續發展的形成提供動力。（作者王青青系北京交通大學經濟管理學院博士，作者王海昆系曼徹斯特大學商學院碩士。本文受到了國家社會科學基金重點項目（21ASH003）的資助。）

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