人民网2月14日电 （纪宇）茄子河客运站是黑龙江省七台河市四个汽车客运站中的一个，位于七台河市茄子河区，主要服务七台河东部地区农业人口和务工人员的汽车出行。从规模上来说茄子河站并不大，但对于当地百姓和农民工兄弟来说，茄子河站真正便利了他们的出行，是他们生活中不可或缺的一部分，而车站近年来的变迁更让他们印象深刻，成为当地公共交通和服务转型升级的一个缩影。

　　从1月24日到3月3日，为期40天的春运是茄子河客运站的一件大事。全站工作人员严阵以待，提前一个月便开始准备，从总公司的各项动员与培训会议，到站内各种便民服务设施的配备，春运对茄子河站而言既是一年一度的挑战，更是一个盛大的节日。

　　安全是客运工作的头等大事，也是春运关注的重中之重，车站提前两个月便启动客运安全百日会战。茄子河客运站副站长孟笑雷介绍道，“东北地区春节期间冰雪天气多发，路远道滑，安全是最大的挑战。让老百姓平安到家过个团圆年是我们最大的期望。”借助新技术、新手段，茄子河站近年的安全工作有了很大进展。自2013年启用GPS监测中心以来，车站可以对出行车辆进行24小时全程监控，确保车辆不存在超载、超速、疲劳驾驶等问题。孟笑雷说，“之前我们有一趟开往沈阳的720公里的线路，没装GPS之前，司机经常为了赶时间不休息，容易造成疲劳驾驶。现在我们通过监控，可以强制司机到点必须进服务区休息两小时，这个方法太有效了，解决了我们管理上的大难题。”

　　此外，安全工作还要做细、做实，由面到点，落实到人。据介绍，茄子河站的每个副站长都要负责一定的包保车辆，遇到雪天或路况不好时，要及时通知行车人员，并要关心司机个人生活，平时多沟通、勤谈话，观察其是否存在酗酒、疲劳或疾病等影响行车安全的情况。对此司机老吴表示，“说实话，近些年感觉工作压力大了，因为安全抓得非常紧。但回过头来想，不仅仅是乘客需要安全，司机也需要安全，抓的严一点对所有人都有好处。关键是大家帮助我们养成好习惯，让安全成为常态。”

　　站内安检和车辆例检也是确保安全的重要环节。茄子河客运站严格落实“三不进站，六不出站”规定，把好进出站口和车门口，认真进行“三品”检查，做到不漏检、不错检，切实将“三品”堵在站外车下。茄子河站出行旅客多为农民或务工人员，常有一家老小一起出门，随身携带的行李繁重，这时站内工作人员不仅要确保安检，还常常做起“搬运工”，为老乡搭把手、出分力。车站工作人员曹胜国说，“在这工作这么多年，和附近百姓有的都认识了，老百姓需要啥一打眼就能看出来，能帮就帮一把，都是为了大家出行顺利。”

　　除了安全，便民更是现代客运服务的核心理念，茄子河客运站虽小，但服务理念并不落后。去年黑龙江省公路客运开通了网上购票平台，茄子河站及时对接，从此百姓购票不必特地跑到站里，只需在微信添加公众号即可上网购票。有些老人或农民工兄弟不会使用微信，站内服务台设专人帮助乘客扫描公众号，手把手教他们网上购票。为迎接此次春运，车站12小时供应饮用热水，准备针线包和应急药，值班人员大年三十仍未休息，就在车站一起吃了顿团圆饭。车站工作人员王晓媛从事客运工作近三十年，每年春节，家人都放假了，她却是最忙的时候。“本来过年我应该回家做顿年夜饭，但有时连回家吃饭都顾不上。家人一开始很不理解，后来也都支持我的工作了。毕竟走上这个岗位，就要坚守本职。”不善言辞的王晓媛话音刚落，就又出门查车去了。

　　从年初二开始，茄子河站的春运工作迎来高峰，每天要加开十多辆车，候车大厅里人潮涌动。年初三，带着老婆孩子回省城务工的刘明亮说，“茄子河站近几年的变化真大。以前站里分不清售票区和候车区，而且只有一个售票口，人多的时候都在一起挤，带孩子坐车很操心。现在利索多了，售票口也增加了，老婆领着孩子消消停停候车，我排队买票，感觉很顺畅。”家住茄子河、在佳木斯上大学的董春明表示，“我感觉变化最大的就是买票，不用再让我爸顶风冒雪提前过来给我买，我自己在手机上第一时间就买到了。不过在窗口取票还是比较麻烦，如果能设一台自动取票机就好了。”副站长孟笑雷表示，接下来茄子河站的工作还是要以安全为首，以便民为宗旨，争取通过互联网推进行车信息及时发布，增加与乘客的沟通，让小站发挥大作用，用小细节的改变帮助乘客过好年。

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