从闲聊到知性——聊天机器人“进化论”

彭茜

2017年05月26日15:29  来源:新华社
 
原标题:特稿:从闲聊到知性——聊天机器人“进化论”

如今想找个机器人聊天已不是难事,从小冰、小娜这样的萌妹子,再到无厘头的小黄鸡,或是喜欢故作深沉的龙泉寺“闲二”机器僧,你总能找到自己喜欢的那一款。

不过,随着各种聊天机器人雨后春笋般出现,人们对其要求也越来越高,仅谈天说地已远远不够。闲聊之外,聊天机器人开始更“知性”。一方面,它们的知识更加丰富,成为人的好助手,甚至成为“专家”;另一方面,它们更加善解人意,更具个性。

从助手到专家

人工智能领域专家有一个十分大胆的预测:聊天机器人将是下一代人机交互平台。

日常生活中,人和手机的交互是典型的人机交互场景。可是,有没有发现App的打开频率越来越低?以聊天机器人为主的人机对话系统将来或许会取代App成为新的交互平台。

逐渐成为各大手机厂商标配的语音助手已显示出这种交互的便捷。我们无需点开App,而是说一句话就能实现。比如询问苹果公司的Siri如何在下班高峰尽快回家,它会自动打开地图显示出规避拥堵的路线。

而助手型聊天机器人和物联网结合起来,可为智能家居、车载设备等智能终端提供聪明的“大脑”,让机器听懂人话。比如内嵌人工智能语音助手Alexa的亚马逊Echo智能音箱可完成开关家用电器、播放音乐、网购等任务。

智能客服是当下聊天机器人在具体行业落地的热门案例,银行、零售、通信等多领域在线客服系统均加入了智能客服界面。

“未来五到十年,智能客服将广泛应用在很多重要领域,一定有很大部分重复工作会被智能客服替代,并与人工客服完美结合,使得客服效率大幅提高。”微软亚洲研究院常务副院长周明在近日召开的2017全球人工智能技术大会上说。

据介绍,微软智能客服最近已在美国上线,可帮客户逐步解决很多微软产品的问题,如果解决不了可马上连入人工客服。

“人机对话系统的角色在不断演进过程中,助手是用户说什么,它做什么;而下一个进化阶段就是有知识的专家,用户表达浅层需求,具体怎么做由专家来决策和执行,还可以根据用户喜好主动推荐,”云知声人工智能实验室技术专家刘升平说。

刘升平表示,专家型聊天机器人需要庞大的知识图谱做支撑,在知识问答、个性推荐和教学方面都有广泛应用。

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(责编:赵光霞、宋心蕊)

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