《行风热线》节目主播在直播间与听众交流。天水广播电视台 供图

　　随着传播渠道的日渐丰富，广播频率专业化已成为城市广播电台发展的新趋势。

　　近来，甘肃天水广播电视台依托综合广播频率，打造的《行风热线》和《877大家帮》两档节目反映社情民意、倾听百姓呼声，也为听众答疑解惑，提供便捷。

　　《行风热线》：监督管理

　　“喂，是《行风热线》吗？我是个司机，我要反映天水市区街道上出现‘黑车’没人管的问题，还有个别交警随意罚款，不开票据，而且态度恶劣……”

　　“喂，我要反映个别医院收费太高的问题，到市一院看感冒，花了两三百元钱还没有看好。”

　　据天水广播电视台综合广播节目部主任但朝辉介绍，《行风热线》是天水广播电视台综合广播开办的一档民生监督类直播节目，通过这个平台，听众可以对各行业的作风问题进行监督、投诉和质询，行业部门负责人坐镇直播间，受理群众投诉，接受听众评议，为百姓释疑解惑。自节目开播以来，每到上午11点10分，该节目的三路热线电话铃声此起彼伏，导播应接不暇。

　　同时，开展民主评议行风的市政府部门、单位及县区的负责人分别在每周一、三、五中午走进直播间，通过三路热线电话与群众平等交流、真诚对话，了解社情民意、宣传政策法规，现场解决群众反映的热点、难点问题，在政府与群众之间架起了一座“连心桥”，使节目真正成为帮助群众解决问题的“好朋友”、群众的“天地”和“贴心人”。

　　据介绍，2017年，《行风热线》共播出节目175期，共接到群众电话692个，办结率97.7%。其中咨询类295个，投诉类397个；信件17封，均为投诉。百姓的难事、苦恼事、烦心事，大多数都能得到圆满解决。不仅如此，《行风热线》节目让一度冷落的广播媒体重新让人们重视起来，《行风热线》节目也成为甘肃省天水市广大听众最喜爱的节目之一。

　　“行风无小事，百姓系天地。”天水广播电视台党总支书记、台长杨清明告诉《中国新闻出版广电报》记者，《行风热线》节目作为天水市主流媒体占有的独家资源，下一步将通过融媒体形式，多平台播出，扩大节目影响力，促进政风行风的改善。同时，继续秉承“对话各级领导，通达社情民意”的宗旨和“正行风、塑形象、畅民意、解难题”的目的，为群众的事萦牵、奔走。

　　《877大家帮》：排忧解难

　　广播服务类节目可能是受众最欢迎而与之距离最近的一种节目类型之一，不仅能传播信息、提供服务，而且为其答疑解惑、排忧解难，它以特有的亲和力和实用性吸引着受众，成为其良师挚友。

　　但朝辉介绍，天水广播电视台新闻综合广播开办的生活服务节目《877大家帮》不再是单纯的供求信息发布和经济信息发布，节目融合“服务+互动”，搭建听众及时互助平台。听众可以在这个平台发布问题和需求，节目主持人进行引导，由其他听众帮助寻找答案。目前，已形成比较良好的听众与听众之间、听众与主持人之间的互动，形成《877大家帮》的“朋友圈”，较好地发挥广播听众的参与优势。

　　新媒体时代，广播等传统媒体的发展遇到了极大挑战，因此，对广播进行改革创新是推进其发展的关键。据介绍，《877大家帮》打破原来节目、栏目的限制，打破原有的每档节目固定的时间点和时间段。有的时间点，《877大家帮》是以完整的节目呈现；有的时间段，《877大家帮》是融合在其他节目当中的一个子栏目。只要能够为听众提供服务和互动的价值，不拘泥于具体的节目形式。同时，节目深度融合新媒体，将精选内容整理为文字，在微信、微博等新媒体平台发布，有效发挥了多媒体平台融合传播的优势。

　　据了解，2017年，《877大家帮》节目共接待听众求助、供求信息，解决听众急事、难事、烦心事等各类帮忙互助3150次。节目开创了新闻媒体与听众互动的新模式，逐渐成为当地一个弘扬社会正能量的强有力传播平台。

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