围绕提升媒体公信力，长江日报报业集团重点强化责任担当，发挥凝心聚力的积极作用；强化党媒定力，既做好信息库又做好思想库；强化能力建设，提升调查类、观察类报道的专业水准，取得一定成效。

　　媒体的公信力首要体现在权威性上。对于党媒来说，其公信力首先源自党和政府的政治公信力，是党的意志的体现。党媒若在公信力上出问题，不仅损害自身可信度，更会有损党和政府的形象。党媒的公信力同时源自人民群众的信任，是群众意愿的体现。说到底，媒体公信力是坚持党性和人民性相统一的必然结果，是在服务党、服务人民的新闻实践中积累的良好口碑。

　　提升媒体公信力是一项系统工程，需要建构其上的各个链条、各个环节、各个要素共同发力。长江日报报业集团重点在强化责任担当、强化党媒定力、强化能力建设三个方面下功夫。

　　强化责任担当，发挥凝心聚力的积极作用

　　媒体是党的执政资源，媒体公信力是党和政府公信力的组成部分。这一认识深植在媒体人的心中，最直接的体现是强烈的身份意识，是“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命和责任。

　　权威发布，第一时间传达政策声音。充分发挥好“聚民心”作用，及时向群众传播党的路线方针政策，展示党和政府的形象与作为，是媒体的职责所在。

　　今年1月1日零时起，武汉停止征收“九桥一隧一路”车辆通行费。这一重大政策利好消息，市委、市政府交由长江日报发布。长江日报派出9路直播分头直击现场，抓拍到取下ETC收费牌子的瞬间，见证这一历史性时刻给武汉人民带来的变化，回应市民关切，实现中心工作的创新性传播，不少观看直播的网友赞道：“这是最好的新年礼物！”

　　传播创新，“原生态”展示政府形象。从某种意义上说，政治公信力通过媒体来有效呈现。政府通过媒体力量，让广大民众普遍了解其执政理念、治理方针乃至对公共事务的责任和诚意，实际上是政治公开化的尝试。①在这一过程中，媒体应加强自身公信力，为党和政府增强政治公信力，而非因自身问题使党和政府公信力受损。在这方面，长江日报做出了很多探索，走进市政府大院直播是其中的一次成功案例。

　　2017年2月20日，新一届武汉市政府领导班子履职首日，长江日报走进政府大院进行视频直播，事先没打招呼，没有预写脚本，镜头走到哪里播到哪里，记者遇到谁采访谁，市委常委、常务副市长及两位区长接受直播采访，这种前所未有的“原生态”直播引来80万网友关注。记者的眼就是群众的眼，这次特别的直播获得众多网友点赞，实现了武汉市“行动政府”形象的一次有效传播。

　　民呼我应，架起党委政府和人民群众沟通桥梁。媒体的定位决定了必须服务好两个对象，这是自身公信力建设的根本支撑。坚持以人民为中心的发展思想，做好群众服务工作，是增强党和政府公信力的根本要求，也是媒体实现自身价值的内在要求。而服务平台建设则是其有效载体之一。在武汉市网上群众工作部的领导下，2017年4月28日，“武汉城市留言板”系统正式上线，全市117家单位在线办理群众诉求。通过集中受理办理群众诉求留言、进行实时线上问答这两大方式，长江网“武汉城市留言板”搭起党委政府与群众沟通交流的桥梁，让群众的声音有处可发，让政府及时听到民意需求，让“民呼我应”从理念走向实践，把群众眼里的一件件“小事”化为对城市、对政府、对党的满意度和获得感。截至9月30日，“武汉城市留言板”系统共受理办理群众诉求22万余件，按期办结率99.65%，群众满意率93%左右。这一串数字，便是媒体服务于党和人民的有力见证。现在，“武汉城市留言板”正在由“民有所呼、我有所应”的响应模式，进一步转变为“民情主动问、民事主动办、民意主动引”的引领模式，主动作为，以服务力提升公信力。

　　强化党媒定力，既做好信息库又做好思想库

　　主流媒体不能只做信息库，更要成为思想库，以深度分析挖掘事物本质，以深度思考确立思想高度，通过理性的思想魅力吸引公众、引领价值。②党媒定力作为构建媒体公信力大厦的基石，既是对新闻专业主义和新闻真实性的坚守，也是对媒体人政治意识、全局观念、认知能力、操作水平的检验。

　　坚定发声，理性释道。昆山市持刀砍人案件在一段时间内持续引起全民关注，长江日报跳出案件本身，评论文章《让昆山案成为“以案释法”的样本》以鲜明的观点有力引导舆论，指出“每一次热点案件的判决，都是一次普法的契机”“该案的审理最终就是一次关于‘正当防卫’的普法”，以宏观视角、理性分析彰显了媒体公信力。在重庆万州公交坠江事件的报道中，众多媒体将“女司机逆行”这一不符合事实的信息以确切消息的形式进行广泛传播，且事后没有一家媒体出来道歉，长江日报发表评论文章《没有公信力，传播越广伤害越大》，以媒体态度诠释了公信力。这两篇新闻评论均获得湖北省委书记蒋超良的批示肯定。

　　细心求证，澄清谬误。今年高校招生录取季，一则《父亲是老赖，影响孩子上大学》的新闻刷屏网络。真有这种“株连”责任吗？长江日报展开全面采访，联系了清华大学、武汉大学、华中科技大学等全国知名高校，本地教育行政部门、法院，网络文章提到的法院，首发媒体相关人员，军事机构相关人员等。在广泛核实求证的基础上，旗帜鲜明地推出了《父母是“老赖”影响子女上大学？多所高校录取办法中无此规定》，澄清谬传。

　　沉心静气，久久为功。新闻讲快，求迅速及时首发，尤其是在移动传播时代，新闻发布时间的较量以秒计算，自媒体文章更是追求“一夜爆红”。但是对党媒来说，仅有快是不够的，有时更需要沉下心来，静气稳神，在坚守中见证历史、揭示变迁。围绕扶贫攻坚战，长江日报挑选了10个农村贫困家庭，从2016年起持续进行跟踪报道，每年两到三次对每户人家实地回访，每次用3个版面进行集中呈现，记录这10个家庭的变化。目前，已完成11次跟踪探访。我们希望用这组报道，见证最后的贫困如何在武汉消失。

　　关于汶川地震的拍摄记录，长江日报记者邱焰坚持了10年。10年来，他深入灾区拍摄了上万张照片，意在留下灾区人民重建的生动细节。他说，照片不会说话，却真实地表达了我们的精神世界与生活状态，其本身的意义只是记录，记录一个个不该忘也不能忘的故事。新闻人要做的，就是循着真实，让时光更加美好起来，更加温暖起来。这些朴实记录，是媒体记录时代的缩影，记录多了，就垒积起了群众信任的基石。

　　强化能力建设，提升调查类、观察类报道的专业水准

　　真实是新闻的生命，体现于两个维度：一是事实维度，通过探访调查，尽可能地还原事情本身的面貌以及因果关系；二是本真维度，即把事件放在足够大的时空坐标系中去全面认知，去伪存真，揭示本质。长江日报强化能力建设，注重提升调查类、观察类报道的专业水准，注重提高对真相的调查和把握能力。

　　探究事实真相，回应公众知情需求。信息过载时代，人们对真实的需求处于饥渴状态，媒体的深度调查报道无疑是稀缺品。今年以来，长江日报通过内部新闻奖改革，强化深度调查报道。街头一些“网红店”总是排着长队，真有那么多顾客购买吗？5月，长江日报记者卧底暗访，发现了江汉路鲍师傅等网红店，雇人排队“充场”的虚假营销行为，新媒体稿件在头条号上的阅读量达220万。次日在该店门口追踪直播，记者面对威胁从容应对，获得120万网友点赞。

　　“报考母校博士生，被要求证明硕士学位证是真的，网上认证需要210元，加邮寄费共花了232元。”长江日报记者通过调查这桩发生在武汉高校的事件，反映出教育界存在的奇葩证明问题。当天，中国政府网微信公号发布报道《跟“奇葩”证明、循环证明说拜拜！国务院出重拳，全面清理各类证明事项》，介绍国务院办公厅作出部署，各地区、各部门自行设定的证明事项最迟要于今年年底前取消。校方很快回应：彻底清理烦扰考生的证明材料和办事手续，优化工作流程。

　　做实舆论监督，助力推进城市治理。媒体监督报道的价值，不仅在于揭露，更在于揭露后的解决；不仅在于对曝光问题的个案解决，更重要的是解决同类问题，推进社会治理。武汉汉口火车站北广场和地铁12号线即将开工，按规划将与旁边的锦绣人家小区连接。就是这样一个关乎城市“脸面”的地方，居民楼地下室却乱象丛生。今年8月，长江日报发布新闻报道《锦绣人家小区“地下世界”隐患重重 居民楼地下室藏着宿舍冷库加工厂》，揭开了城市地下空间乱象的面纱。之后，记者又由点到面，在全市走访一批地下空间，并通过长江网“武汉城市留言板”征集地下空间相关举报，进一步剖析问题、推动整改。

　　报道引起市委、市政府高度重视，市领导赴现场暗访，部署全市开展安全隐患大整治集中行动，并将这项工作纳入综治年度考评、今年依法治国专项考评。

　　拒绝定式思维，努力探求本质真实。武汉梁子湖大河蟹是市民喜爱的美食。金秋时节传来消息，大河蟹的产量又下降了。2016年以前，产量约1300吨，2016年降至500余吨，今年预计在130吨左右。乍一看，直线减产令人忧。记者深入探访发现“小忧”之后是“大喜”：大幅减产是在给生态环保让步，意在水体养护。9月13日，《梁子湖大河蟹减产七成背后 让路水生态修复：水草密了物种多了水变清了》的观察报道向市民讲清了本地螃蟹减产的原委。

　　癌症人群的临终状态，容易给人灰色心理暗示，媒体报道一般很少触及。灰暗中是否也有温暖？长江日报10月推出的报道《生命尽头敞开心扉回忆美好时光 “尊严疗法”助临终患者提高生活质量》，讲述了近3年来武汉协和医院采用尊严疗法让患者有尊严离去的故事，在新媒体平台发布后，众多网友留言：“泪目”，“感受到了温情与暖意”。

　　公信力是党媒宝贵的无形资产。长江日报将积极探索，守正创新，持续巩固和提升媒体公信力，努力在主战场上发挥好主力军作用。

　　（作者系长江日报报业集团副总编辑）

　　注释：

　　①张卓：《全媒体语境下政府和媒体公信力复合式建构》，《中国出版》2014年第2期。

　　②金晓哲：《全媒体时代的主流媒体公信力》，《传媒》2014年第10期。

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