从“执政资源”高度认识媒体公信力

刘洪波

2019年03月27日10:16  来源:人民网-新闻战线
 
原标题:从“执政资源”高度认识媒体公信力

  围绕提升媒体公信力,长江日报报业集团重点强化责任担当,发挥凝心聚力的积极作用;强化党媒定力,既做好信息库又做好思想库;强化能力建设,提升调查类、观察类报道的专业水准,取得一定成效。

  媒体的公信力首要体现在权威性上。对于党媒来说,其公信力首先源自党和政府的政治公信力,是党的意志的体现。党媒若在公信力上出问题,不仅损害自身可信度,更会有损党和政府的形象。党媒的公信力同时源自人民群众的信任,是群众意愿的体现。说到底,媒体公信力是坚持党性和人民性相统一的必然结果,是在服务党、服务人民的新闻实践中积累的良好口碑。

  提升媒体公信力是一项系统工程,需要建构其上的各个链条、各个环节、各个要素共同发力。长江日报报业集团重点在强化责任担当、强化党媒定力、强化能力建设三个方面下功夫。

  强化责任担当,发挥凝心聚力的积极作用

  媒体是党的执政资源,媒体公信力是党和政府公信力的组成部分。这一认识深植在媒体人的心中,最直接的体现是强烈的身份意识,是“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命和责任。

  权威发布,第一时间传达政策声音。充分发挥好“聚民心”作用,及时向群众传播党的路线方针政策,展示党和政府的形象与作为,是媒体的职责所在。

  今年1月1日零时起,武汉停止征收“九桥一隧一路”车辆通行费。这一重大政策利好消息,市委、市政府交由长江日报发布。长江日报派出9路直播分头直击现场,抓拍到取下ETC收费牌子的瞬间,见证这一历史性时刻给武汉人民带来的变化,回应市民关切,实现中心工作的创新性传播,不少观看直播的网友赞道:“这是最好的新年礼物!”

  传播创新,“原生态”展示政府形象。从某种意义上说,政治公信力通过媒体来有效呈现。政府通过媒体力量,让广大民众普遍了解其执政理念、治理方针乃至对公共事务的责任和诚意,实际上是政治公开化的尝试。①在这一过程中,媒体应加强自身公信力,为党和政府增强政治公信力,而非因自身问题使党和政府公信力受损。在这方面,长江日报做出了很多探索,走进市政府大院直播是其中的一次成功案例。

  2017年2月20日,新一届武汉市政府领导班子履职首日,长江日报走进政府大院进行视频直播,事先没打招呼,没有预写脚本,镜头走到哪里播到哪里,记者遇到谁采访谁,市委常委、常务副市长及两位区长接受直播采访,这种前所未有的“原生态”直播引来80万网友关注。记者的眼就是群众的眼,这次特别的直播获得众多网友点赞,实现了武汉市“行动政府”形象的一次有效传播。

  民呼我应,架起党委政府和人民群众沟通桥梁。媒体的定位决定了必须服务好两个对象,这是自身公信力建设的根本支撑。坚持以人民为中心的发展思想,做好群众服务工作,是增强党和政府公信力的根本要求,也是媒体实现自身价值的内在要求。而服务平台建设则是其有效载体之一。在武汉市网上群众工作部的领导下,2017年4月28日,“武汉城市留言板”系统正式上线,全市117家单位在线办理群众诉求。通过集中受理办理群众诉求留言、进行实时线上问答这两大方式,长江网“武汉城市留言板”搭起党委政府与群众沟通交流的桥梁,让群众的声音有处可发,让政府及时听到民意需求,让“民呼我应”从理念走向实践,把群众眼里的一件件“小事”化为对城市、对政府、对党的满意度和获得感。截至9月30日,“武汉城市留言板”系统共受理办理群众诉求22万余件,按期办结率99.65%,群众满意率93%左右。这一串数字,便是媒体服务于党和人民的有力见证。现在,“武汉城市留言板”正在由“民有所呼、我有所应”的响应模式,进一步转变为“民情主动问、民事主动办、民意主动引”的引领模式,主动作为,以服务力提升公信力。

  强化党媒定力,既做好信息库又做好思想库

  主流媒体不能只做信息库,更要成为思想库,以深度分析挖掘事物本质,以深度思考确立思想高度,通过理性的思想魅力吸引公众、引领价值。②党媒定力作为构建媒体公信力大厦的基石,既是对新闻专业主义和新闻真实性的坚守,也是对媒体人政治意识、全局观念、认知能力、操作水平的检验。

  坚定发声,理性释道。昆山市持刀砍人案件在一段时间内持续引起全民关注,长江日报跳出案件本身,评论文章《让昆山案成为“以案释法”的样本》以鲜明的观点有力引导舆论,指出“每一次热点案件的判决,都是一次普法的契机”“该案的审理最终就是一次关于‘正当防卫’的普法”,以宏观视角、理性分析彰显了媒体公信力。在重庆万州公交坠江事件的报道中,众多媒体将“女司机逆行”这一不符合事实的信息以确切消息的形式进行广泛传播,且事后没有一家媒体出来道歉,长江日报发表评论文章《没有公信力,传播越广伤害越大》,以媒体态度诠释了公信力。这两篇新闻评论均获得湖北省委书记蒋超良的批示肯定。

  细心求证,澄清谬误。今年高校招生录取季,一则《父亲是老赖,影响孩子上大学》的新闻刷屏网络。真有这种“株连”责任吗?长江日报展开全面采访,联系了清华大学、武汉大学、华中科技大学等全国知名高校,本地教育行政部门、法院,网络文章提到的法院,首发媒体相关人员,军事机构相关人员等。在广泛核实求证的基础上,旗帜鲜明地推出了《父母是“老赖”影响子女上大学?多所高校录取办法中无此规定》,澄清谬传。

  沉心静气,久久为功。新闻讲快,求迅速及时首发,尤其是在移动传播时代,新闻发布时间的较量以秒计算,自媒体文章更是追求“一夜爆红”。但是对党媒来说,仅有快是不够的,有时更需要沉下心来,静气稳神,在坚守中见证历史、揭示变迁。围绕扶贫攻坚战,长江日报挑选了10个农村贫困家庭,从2016年起持续进行跟踪报道,每年两到三次对每户人家实地回访,每次用3个版面进行集中呈现,记录这10个家庭的变化。目前,已完成11次跟踪探访。我们希望用这组报道,见证最后的贫困如何在武汉消失。

  关于汶川地震的拍摄记录,长江日报记者邱焰坚持了10年。10年来,他深入灾区拍摄了上万张照片,意在留下灾区人民重建的生动细节。他说,照片不会说话,却真实地表达了我们的精神世界与生活状态,其本身的意义只是记录,记录一个个不该忘也不能忘的故事。新闻人要做的,就是循着真实,让时光更加美好起来,更加温暖起来。这些朴实记录,是媒体记录时代的缩影,记录多了,就垒积起了群众信任的基石。

  强化能力建设,提升调查类、观察类报道的专业水准

  真实是新闻的生命,体现于两个维度:一是事实维度,通过探访调查,尽可能地还原事情本身的面貌以及因果关系;二是本真维度,即把事件放在足够大的时空坐标系中去全面认知,去伪存真,揭示本质。长江日报强化能力建设,注重提升调查类、观察类报道的专业水准,注重提高对真相的调查和把握能力。

  探究事实真相,回应公众知情需求。信息过载时代,人们对真实的需求处于饥渴状态,媒体的深度调查报道无疑是稀缺品。今年以来,长江日报通过内部新闻奖改革,强化深度调查报道。街头一些“网红店”总是排着长队,真有那么多顾客购买吗?5月,长江日报记者卧底暗访,发现了江汉路鲍师傅等网红店,雇人排队“充场”的虚假营销行为,新媒体稿件在头条号上的阅读量达220万。次日在该店门口追踪直播,记者面对威胁从容应对,获得120万网友点赞。

  “报考母校博士生,被要求证明硕士学位证是真的,网上认证需要210元,加邮寄费共花了232元。”长江日报记者通过调查这桩发生在武汉高校的事件,反映出教育界存在的奇葩证明问题。当天,中国政府网微信公号发布报道《跟“奇葩”证明、循环证明说拜拜!国务院出重拳,全面清理各类证明事项》,介绍国务院办公厅作出部署,各地区、各部门自行设定的证明事项最迟要于今年年底前取消。校方很快回应:彻底清理烦扰考生的证明材料和办事手续,优化工作流程。

  做实舆论监督,助力推进城市治理。媒体监督报道的价值,不仅在于揭露,更在于揭露后的解决;不仅在于对曝光问题的个案解决,更重要的是解决同类问题,推进社会治理。武汉汉口火车站北广场和地铁12号线即将开工,按规划将与旁边的锦绣人家小区连接。就是这样一个关乎城市“脸面”的地方,居民楼地下室却乱象丛生。今年8月,长江日报发布新闻报道《锦绣人家小区“地下世界”隐患重重 居民楼地下室藏着宿舍冷库加工厂》,揭开了城市地下空间乱象的面纱。之后,记者又由点到面,在全市走访一批地下空间,并通过长江网“武汉城市留言板”征集地下空间相关举报,进一步剖析问题、推动整改。

  报道引起市委、市政府高度重视,市领导赴现场暗访,部署全市开展安全隐患大整治集中行动,并将这项工作纳入综治年度考评、今年依法治国专项考评。

  拒绝定式思维,努力探求本质真实。武汉梁子湖大河蟹是市民喜爱的美食。金秋时节传来消息,大河蟹的产量又下降了。2016年以前,产量约1300吨,2016年降至500余吨,今年预计在130吨左右。乍一看,直线减产令人忧。记者深入探访发现“小忧”之后是“大喜”:大幅减产是在给生态环保让步,意在水体养护。9月13日,《梁子湖大河蟹减产七成背后 让路水生态修复:水草密了物种多了水变清了》的观察报道向市民讲清了本地螃蟹减产的原委。

  癌症人群的临终状态,容易给人灰色心理暗示,媒体报道一般很少触及。灰暗中是否也有温暖?长江日报10月推出的报道《生命尽头敞开心扉回忆美好时光 “尊严疗法”助临终患者提高生活质量》,讲述了近3年来武汉协和医院采用尊严疗法让患者有尊严离去的故事,在新媒体平台发布后,众多网友留言:“泪目”,“感受到了温情与暖意”。

  公信力是党媒宝贵的无形资产。长江日报将积极探索,守正创新,持续巩固和提升媒体公信力,努力在主战场上发挥好主力军作用。

  (作者系长江日报报业集团副总编辑)

  注释:

  ①张卓:《全媒体语境下政府和媒体公信力复合式建构》,《中国出版》2014年第2期。

  ②金晓哲:《全媒体时代的主流媒体公信力》,《传媒》2014年第10期。

(责编:赵光霞、宋心蕊)

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