解放日報：手機上網流量那麼難“留”？

　　手機上網套餐月底流量清零，運營商是不是太霸道？圍繞這一話題，網上爭論聲一片。

　　“點個漢堡套餐，薯條吃不完可以打包帶走，為什麼上網流量不可以？”不少網友據此理直氣壯地質問運營商。通信行業人士反擊：“流量是動態的，且無法存儲，根本帶不走。”在運營商看來，流量包月和每月付房租是一個道理，房客租房后隻用了床，沒用壁櫥，房東不可能把壁櫥的使用權一直為房客順延。同理，運營商認為沒有義務替客戶順延未用完的流量。

　　如此看來，運營商的話也不是沒有道理，可上海市消保委的調查仍指出，有一半以上的消費者堅持認為流量月底作廢不合理，缺乏人性化。這就值得運營商去掂量，到底是真有那麼多不講道理的消費者，還是這個“月底清零”的方案確實不盡合理。

　　筆者認為，消費者真正不滿的不是“月底清零”，而是埋怨“被牽著鼻子走”。比如同樣大小的流量，有些運營商所提供套餐的內外價差多達數倍乃至數十倍，消費者被迫隻能選擇套餐而非按流量計費。同時，這些套餐規格有限，對一些上網較少的消費者而言，既省錢又能不浪費流量的套餐基本不存在，因此流量總是用不完，總感覺自己錢花得不值得。試想，如果運營商能夠降低套餐內外價差，讓部分消費者敢於按流量計費方式上網，用多少算多少，這樣“月底流量浪費掉”的感嘆就會少很多。

　　不過，從各大運營商近期的舉動來看，降價的難度比調整“月底清零”方案還難。本月，在各方努力下，上海聯通、移動、電信終於允諾陸續推出季度流量包，消費者購買后可在3個月內使用一定的上網流量。可仔細一看這一方案，還是換湯不換藥：隻不過把流量的可使用時間從一個月放寬到一個季度，而流量單價相比以前變化不大，套餐所含流量甚至更多。

　　可就是這點改動，還有運營商 “喊辛苦”：“按月計費是國際慣例，財務結算都圍繞著這個步調來，推出新套餐，我們的節奏要亂掉的。”

　　誠然，目前的通信行業市場遠未充分競爭，面對消費者的需求，運營商們還是可以 “朝南坐”，守著“你不喜歡就不要買”的舊思維，不去重視消費者的感受，不去讓產品和服務更人性化。但現代科學技術瞬息萬變，誰也不能保証不再出現一個新技術，讓手機上網流量變得可有可無。到時候，誰還會為一個價格下不來、體驗上不去的服務買單？得民心者得天下，消費市場也是一樣的道理。