摘要：新媒體時代，網絡謠言已經成為影響社會穩定、危害公共安全的重要風險源之一。在謠言傳播過程中，微信公眾號扮演著日漸重要的角色。本文對突發公共事件中微信公眾號謠言的產生原因和傳播特點進行分析，並根據治理謠言主體的不同，提出微信公眾號謠言治理的內部及外部兩種路徑，以期為突發公共事件中的謠言治理和危機傳播提供對策。

關鍵詞：突發公共事件﹔微信公眾號﹔謠言﹔治理

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）08-0008-03

目前，我國經濟高速發展，社會急劇轉型，各類矛盾與問題凸顯，突發公共事件以各種形式在不同的領域爆發，因其不可預測性、重大性而對人們的生命財產安全造成不可估計的影響。在突發公共事件中，謠言已經成為影響社會穩定、危害公共安全的重要風險源之一。例如：2011年日本“3·11”地震核泄漏導致國內食鹽污染傳言四起，引發了“搶鹽”風波﹔2014年昆明發生恐怖襲擊事件，相關傳言就到處流竄，引起社會恐慌﹔2015年天津濱海新區爆炸，各類有關爆炸原因的流言、小道消息滿天飛，導致各方猜測和質疑……

新媒體時代，網絡為謠言的傳播提供了便利。謠言不再是單純的口耳相傳，而是打破時空局限，以超乎想象的速度朝著各個領域、各個角落蔓延滲透。網絡謠言已經成為影響社會穩定、危害公共安全的重要風險源之一。而在眾多的網絡平台中，微信公眾號在謠言傳播過程中扮演著日漸重要的角色。

一、突發公共事件中微信公眾號謠言產生的原因

美國社會學家G·W·奧爾波特和L·波斯特曼總結了一個著名的謠言傳播公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性[1]。可見，決定謠言傳播的兩個重要因素是謠言所涉主題的重要性和消息的模糊程度。此外，傳播者的素養也影響到謠言的傳播。

1.突發事件的重要性

突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。由於突發公共事件的連發性強，損失的放大效應顯著，往往會對社會秩序、社會功能、環境與資源等造成嚴重的破壞，給人民群眾的生產生活以及經濟社會的正常運轉造成強烈的沖擊。由於突發公共事件的破壞性，與民眾生活的緊密關聯性，增加了它的傳播價值，成為微信公眾號最重點關注的選題之一。

2.信息發布的不透明

由於具有突發性、復雜性、破壞性的特點，而且與民眾安全息息相關，突發公共事件很容易激起民眾對政府強烈的信息需求。一般來說，政府是最權威的信息來源，如果政府部門在危機發生后快速全面地公開信息，滿足公眾知情的需要，可以最大限度地壓縮謠言傳播的空間。當政府不願意公開信息或政務公開的誠意受到質疑時，廣大公眾就會試圖從其他渠道獲取信息，或結合經驗、猜測等方式形成自己的判斷，謠言也就有了滋生的土壤。

3.傳播者素養的缺失

當前微信公眾號的注冊門檻較低，個人隻需提供個人身份証明，就能申請到公眾號，傳播者已經不再需要是專業的新聞工作者，普通網民都可以在微信公眾號發聲。有的傳播者是本身真相不明、以訛傳訛，產生小道消息和謠言﹔有的傳播者為了吸引點擊，對事件或者直接虛構，或者添油加醋，或者斷章取義，背離了事實真相﹔有的傳播者作判斷、下結論，往往僅憑個人好惡和直觀感受，缺乏深入的思考，也不講究起碼的思維邏輯，感性有余理性不足……在公眾得以創造真正多元、自主的新聞的同時，謠言的產生也有了更廣闊的空間。

二、突發事件中微信公眾號謠言傳播的特點

1.傳播主體廣泛，拓展流傳范圍

微信公眾號的特殊傳播模式進一步擴展了傳播主體。微信公眾號的信息傳播類似於微博，既不是最古老的“One To One”線性模式，也不同於傳統媒體從傳者到受眾的“One To N”扇形模式，甚至不同於其他網絡媒體的“One To N+N”網狀模式，而是一種無核的“One To N To N+N”的裂變傳播[2]，這就意味著信息的傳播更加具有廣泛性，更加難以預估和控制。就微信公眾號來說，當某一微信公眾號發表了文章，關注這一公眾號的N個用戶閱讀並進行分享，使得這N個用戶的N+N個好友也能閱讀文章。隨著使用微信的用戶量越來越多，微信公眾號的影響力和傳播范圍也將越來越大。這樣的傳播模式是一把雙刃劍，它在使得信息傳播更加快速便捷以外，還給謠言的流傳插上了翅膀。

2.傳播模式閉合，增加辟謠難度

與其他社交平台或傳播媒體相比，“微信主要是基於熟人之間的內聚傳播，是一種‘閉環傳播’模式，具有一定的私密性”[3]，也就是說微信的傳播強調的是相對高私密度的“圈子”，信息隻能分享給“圈子之內的人”。正是這種傳播模式的相對私密性，阻礙了新信息的傳播擴散。當一個謠言在微信中擴散后，辟謠的難度極大，因為辟謠的信息未必能如謠言一樣廣泛傳播，某些未接收到辟謠信息的人將繼續傳播謠言信息。

3.熟人社交平台，助力謠言擴散

人們在微信中添加的好友，大部分與自己有著相近的認知或處於相似的階層，這是由於微信具備“熟人社會”的特點，這使得微信中的人際交流相較其他網絡平台更接近於現實社會中的人際交流。謠言在這樣的關系下將更容易被傳播以及擴散。

卡普費雷在《謠言》一書中提及過謠言可以成為人際關系中的“潤滑劑”[4]，人們渴望通過向身邊的人傳播謠言而提升或維持自己的威望。因為發布謠言意味著掌握著鮮為人知的信息，能夠獲得人際交往的優先權，甚至可以獲得他人的尊重或敬仰。出於這樣的動機，人們在使用微信進行分享或傳播信息時，會更期望佔有人際交流中話語的主動權，這樣的心理助長了謠言的傳播。

4.雪崩傳播效應，放大謠言影響

作為當前國內用戶量最大的社交媒體，微信的信息傳播速度也成為其有別於其他媒體的優勢。當讀者閱讀了微信公眾號的文章后，隻需要點擊“分享”就可以將文章轉發出去，實現傳播﹔又由於人們使用微信主要是在移動終端上，例如手機、平板電腦等，這些設備便於攜帶，人們可以在任何時刻進行分享轉發。這樣也使得謠言在傳播過程中具有很強的“雪崩效應”，即信息在傳播過程中沿供應鏈的波動會被不斷放大的現象，這種現象導致信息在傳遞過程之中猶如滾雪球一般越滾越大[5]。

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