（二）“廣州番禺發布”的不足

當然，在研究分析中，“廣州番禺發布”也存在不足，需要在今后的運營中不斷加強完善。

1.線上辦事不便捷，基礎功能有待擴充。對比其他地方的政務微信，如佛山市順德區一鎮級政務微信“在大良”，已推出便民電話查詢、在線預約婚姻登記、鎮內醫院挂號、違章查詢、實時公交查詢等多個線上服務辦事功能，“廣州番禺發布”在這方面並不算成熟，其目前推出的線上辦事功能就隻有投訴登記以及受理程度查詢，沒有形成便捷的線上服務鏈，受眾使用線上服務具有局限性。

2.新媒體特征不明顯，發布形式多樣性需加強。微信平台是典型的政務新媒體，然而，根據前文研究，“廣州番禺發布”對於視頻、音頻、Flash等新媒體形式的使用率並不高。盡管運營者可能考慮到流量消耗等的限制問題，但隨著wifi的普及，加之受眾對“微內容”的接受程度高，增強發布形式多樣性的憂慮已慢慢減少。“廣州番禺發布”可大膽地在后台以及推送的信息中插入“微音視頻”，制作H5動畫等，讓內容更直觀，更具傳播性，更有吸引力。

3.沒有充分發揮既有的自採自編能力。根據相關招聘信息以及前文所研究，“廣州番禺發布”的工作人員具有一定的新聞專業水平，同時也具有一定的自採自編的能力，尤其是在政務信息上具有優勢，但這並沒有在推送的信息中充分展現，盡管並不過分要求原創性，但受眾更加期待新的或能區別於其他信息的內容。無論是原創性信息、整合性信息，還是二次編輯的信息，“廣州番禺發布”可考慮適當地合理地加入自行採訪的內容，哪怕隻有一兩句點睛的話。

4.與受眾互動不夠積極，回復不夠及時。政務微信能夠給政民之間提供一個較為私密的溝通平台，促進雙方互動的更多可能。然而，“廣州番禺發布”的互動機制並不完善，后台沒有設置自動回復和關鍵詞回復，回復的即時性大打折扣。其次，盡管發送的信息也會得到人工回復，但其主觀性強，回應的內容往往不夠及時和准確，這會消磨受眾互動的耐性，不利於及時收集反饋、意見和建議。

三、“微時代”下地方政務微信運營的對策與啟示

通過區級政務微信“廣州番禺發布”的策略與效果研究，一定程度上，可觀照當前地方政務微信的運營現狀。結合“廣州番禺發布”的特色與不足，筆者從中得到其對“微時代”下地方政務微信的運營對策與建議。

（一）明確定位，提升新媒介素養

當前，地方政務微信的運營者需要不斷提高自身專業水平，組織專業的運營團隊、設定清晰的運營規范、明確具體的工作流程，加強新媒介素養，從而在議程設置、互動溝通等方面有良好的實踐，讓當地政務微信，乃至整個“微服務”有長足進步和健康發展。此外，運營者還需牢牢把握責任意識、政治意識、服務意識以及秉承一貫的謹慎態度。

（二）推出優質特色內容，走好“親民路線”

作為地方政務微信，其主要的傳播受眾仍是本地居民。因此，應充分挖掘和利用本土信息資源優勢，打造本土化、個性化的特色內容，既能滿足目標受眾的特定訴求，又從“質”上與其他公眾號區別開來，提高競爭力。地方政務微信在能力范圍之內應適當增加原創性內容，既能增加受眾閱讀的“新鮮感”，又能體現政府發布的主動性、專業性、可靠性、權威性。地方政務微信可積極策劃組織內容與活動，像“廣州番禺發布”策劃的“圖猜番禺”線上活動已取得較好的反響，以此促進“粉絲”的互動參與。

同時，政務微信作為公共輿論的平台，應建構一個能夠進行政民平等交流的空間。在這個空間裡，政務微信不應存在官腔官調，否則會平白增加與受眾的距離感，損害政府“親民”的好形象。

（三）重要信息及時發布，積極掌握話語權

突發事件一般具有突發性、緊急性和危害性等特點，政府和各職能部門在處理突發事件中備受考驗，尤其是在需要進行權威發布時，因為政府是事件的管理者和權威信息源。政務微信，代表政府和各職能部門發聲，理應承擔起及時公開重要信息的職能，搶佔“輿論領地”。

突發事件、重大事件發生后，政務微信，尤其是地方政務微信，不能任由流言、謠言等肆意滋生，應該迅速主動地澄清和跟蹤事態發展，積極引導輿論並安撫公眾情緒。同時，在這個過程中，應當講求信息發布的策略，如整合突發事件相關部門處理情況的一手資料搶先發布，又如與權威專家等受眾群中的意見領袖合作，或是引用和整合知名傳統媒體對事件的客觀報道等。

（四）加強與民眾交流，用心對待互動內容

政務微信為政民提供了一個相對私密的互動空間，促進了彼此交流的意願。然而，對話是雙方的行為，當前不少地方政務微信並沒有對此有足夠的重視，對話中斷往往是由於后台“失聲”。因此，政務微信應表現更為主動積極，傾聽民眾的意見和建議。

增強互動性較為基礎的一步是完善后台回復功能。自動與人工回復相結合是政務微信較為理想的回復方式，因為自動回復具有即時性﹔人工回復則具有針對性和精准性。除了問答互動外，地方政務微信可通過線上游戲、投票、有獎轉發等形式進行互動，如“廣州番禺發布”曾多次組織轉發送報（報紙）活動，讓政民在活動中加強良好的聯系。

除了重視互動過程，政務微信還需重視受眾對於公眾號本身以及對於政府或職能部門的意見、建議和反饋等。

（五）整合多方資源，構建媒體協同合作

有學者認為，聯盟化是政務微信在未來生態式發展的必然途徑[3]。其實現階段，不少政務微信已實踐著聯盟，尤其是在重大事件下更為普遍，其具體包括職能部門垂直式聯盟、區域水平式聯盟、媒體協同式聯盟等。聯盟可讓政務微信充分利用和整合各類信息資源，使其優勢互補，實現信息傳播力、輿論引導力、內容影響力的提升。這種合作並非只是簡單地轉載，而是促成之間的相互轉發、分享、宣傳推廣等，有時亦可聯動組織、策劃活動，彼此相助拓展傳播范圍。

總之，地方政府及其各職能部門，應該對政務微信有充分的認識和足夠的重視，並積極組建具有一定新媒介素養和專業水平的后台運營團隊。在明確自身定位的基礎上，打造優質的具有本土特色的政務信息發布與服務平台，以此滿足廣大目標受眾的實際需求等，要積極走出一條行之有效的“微政務”之路，促進社會的進步與發展。

參考文獻：

[1] 第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[J/M]：中國互聯網絡信息中心(CNNIC).http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtj- bg/ 201701/P020170123364672657408.pdf.2017.1.

[2] 新京報.全國334個地級行政區均開通微信公號[EB/OL]. (2016年1月19日). [2016年12月18日].http://finance.ifeng.com/a/ 20160119/14175415_0.shtml.

[3] 沈陽.政務微信發展的“421”模式[J].人民論壇,2016(12):65-65.

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