官网的社会化媒体元素

通过对比两者的官网，笔者从社会化媒体元素总结了网易公开课与万门大学还是存在诸多的差异。首先，网易公开课由于是Coursera的中文入口，这也就意味着用户在上网易公开课时是可以直接进入Coursera的社区的。而Coursera这一栏目可以为用户直接提供一个开放的E-Learning平台，在这里可以进行个性化的学习，实现课程讨论，由于Coursera本身就是成熟的平台，所以在这方面网易公开课的社会化媒体元素较多，已经拥有了比较成熟的平台，与国外的类似实践并无差距。而对于万门大学来说，其并没有建成自身的社区，这就意味着其讨论、评论等功能是以视频课程为单位的，目前只能实现在单一教学资源下的沟通反馈，并没有形成较成熟的社交网络，社会化媒体的元素含量较少。

其次，在教学资源上网易公开课无疑占有较大优势，其综合了国际名校公开课、中国大学视频公开课、TED、可汗学院、Coursera等资源，在此并不是我们考虑的重点，因为我们的研究侧重放在社会化媒体上。在具体应用上，当用户使用课程资源的时候，可以在课程右侧进行笔记和问答功能，从而实现围绕课程的讨论。万门大学在评论上并没有太多新意，但是在课程下方有随堂测验的功能，为用户提供学习反馈的渠道。在应用功能上，无论是万门大学还是网易公开课都实现了E-Learning的基本互动功能，但缺少一定的突破，往往还是只是单一的评论、问答和测试，而在一些国外平台中，已经具有了一定的对用户痕迹的分析、数据挖掘功能，进而实现更复杂的社区化功能。

网易公开课、万门大学发展问题及对策

现存问题

（1）缺乏持续性

诸如万门大学，其源自个体的自发行为，活跃的发起者在整个发展中必不可少。由于是公益活动，没有人存在必然行善的压力，因而万门大学在运作过程中人员流动性极大，很多组织者或者参与面临各种各样的问题时很可能会退缩。这导致很多持续性的活动没能坚持下去，很多组织者活跃度下降甚至推出项目。“万门大学”新浪微博近一年内活跃度极低，很大程度上是缺乏人力资源，如何持续运作成为重要问题。

并且，由于万门的发起者和组织者不是专业管理人才，随着项目的发展，人员和资源的壮大，各种管理问题就会显现出来。童哲曾坦言，随着项目推进，越来越多的同学热烈响应，资金操作的规模高速增长，但是项目团队有限的精力制约着创新性。依靠少数人维持毕竟不是长久之计，他也希望政府能够在相关领域适当接手，或者提供必要的持续的帮扶机制。

（2）缺乏专业性人才队伍

目前，我国的公益教育仍处在蓬勃发展的初级阶段，专业化水平不高，可以利用的专业性人才资源不足。

对于大多数公益教育组织来说，专职的管理者和运作者仅占很小一部分，并且这些管理层往往最主要的职业不是在公益领域。兼职员工、志愿者是组织的主体，他们对公益教育领域的专业知识相对欠缺，对于项目的组织管理和运作缺乏实践经验，并不是一支稳定的运作队伍。

缺乏专业性人才队伍对于一个组织生命力的延续提出了挑战。当然，这与团队有限的经费投入等方面的因素有关。团队在创立之初就应当思考不同类型人才的吸引，毕竟，只有专业化才能让项目做大、做强。

（3）自身缺乏规范化、系统化机制

基于社会化媒体的公益教育项目如果没有规范化、系统化的机构进行专业运作，往往很快就会衰败。项目成立之初的热血沸腾并不能成为持续发展的动力。在项目成立之初，就应该成立专门的机构将其纳入系统化的体系中去。

如果仅凭发起人在社会化媒体上的运作，项目就会变得微小。事实上，一个成熟的公益教育组织应当在财务管理、人事管理、项目运作等方面有一套完整的机制。这套机制可以是组织内部的规章制度，也可以是组织内成员达成的某个契约。

但是，现实情况是，很多公益教育组织内部管理松散，并没有按照严格的规章制度运行，组织内部存在家长式的作风。发起人的威权主义作风严重干扰了组织的良性运转，内部缺乏民主管理方式，组织决策的权力被垄断，最终导致机构的僵化，严重挫伤了参与者的积极性。

相应对策

E-Learning的发展需要组织自身利用社会化媒体拓宽“触角”，需要协调好政府、教育机构和社会的资源。为了使社会化媒体的作用在E-Learning中实现最大化的，有必要从以下几个方面借力。

（1）寻求相关政策支持

正如前文所述，很多E-Learning组织普遍面临的困境就是规则不完善问题。与欧美发达国家相比，我国在社会化媒体对于E-Learning发展领域的相关配套政策不够成熟，在一些关键问题上仍存在争议，对于E-Learning的发展还未上升到战略高度。

当务之急是认清社会化媒体在E-Learning中的作用，增加对于社会化媒体新形势下E-Learning的地位界定的讨论。从E-Learning组织的性质、运作等各个方面对其发展问题提供指引。从政策和法律层面，使得官方背景、草根性的E-Learning组织和项目都能得到支持。

（2）推动对E-Learning组织与项目的专门化管理

E-Learning是社会化媒体环境下的加速发展的新生事物，它需要新的思路进行管理，不能直接移植对传统教育组织的管理模式。

事实上，很多依靠社会化媒体发展的E-Learning项目受到宣传、网络、公安、工商等多个部门的多重管理，自身发展受到了大束缚。为此，可以从现行的监管部门中开辟一个新的工作小组，专门负责对于社会化媒体环境下E-Learning组织和项目的监管。这个小组应当吸纳一部分熟悉互联网，熟悉教育组织，熟悉社会化媒体生态，熟悉金融审计的人才加入。

这样以来，这个新的工作小组便可以在相关法律法规的范围内对其进行监管，对组织的活动开展、项目执行等方面进行监督，进而为E-Learning的发展创造良好的环境。

（3）政府管理者应更新观念，注重“培育性”发展

E-Learning是适应社会发展需要而出现的，一定程度上弥补了官方教育组织工作的盲区。因而管理者对其的态度应当是以引导其良性发展，而不是一味“管死”。

前文中所介绍的麻省理工学院的E-Learning之所以能聚集大量优质的课程，拥有极高的人气，这与政府管理者的培育密不可分。政府积极协调高校、基金会、教师资源，寄予了其充分发展的各种条件。

事实上，管理者可以加强E-Learning组织与教育部门和传统教育组织的交流。在课程内容、活动场所、宣传工具等方面实现资源共享，弥补对方的不足，推动协同发展。万门大学拥有极好的社会声誉和运作平台，如果能够得到管理者的支持和培育，相信会大有作为。

总之，社会化媒体时代，政府管理者如不更新观念，仍想用老一套的工作思路去“管理”E-Learning项目，而不是培育，那么这种做法必将被时代抛弃。

（4）E-Learning项目需要透明化运作，增强公信力

透明、公开，这是很多非官方组织的生命力所在，也是社会化媒体的属性。E-Learning项目之所以能利用社会化媒体蓬勃发展，很大程度上是基于广大学生、网民对于项目发起人及其运作团队的信任。正是这种信任，使得普通人相比传统教育组织，更乐于投身E-Learning。

这就要求组织必须透明化运作，以增强公信力。第一，项目组织必须坚持财务透明。财务是参与者非常敏感的部分，如果不能做到公开透明，那么参与者的信任就会逐渐下降，项目也无法持久发展。第二，组织在项目运作上也要做到透明化。很多支持E-Learning的捐赠者花了钱，那么组织便有义务让参与者了解项目进展，以形成持久的反馈机制。第三，组织要对参与者的疑问进行及时解答。消除疑虑是组织梳理自身形象，增强公信力的保证。

（5）注重体系建设，提高社会化媒体运作的专业性

一个优秀的E-Learning组织，应当是一个高效的团队，应当聚集不同领域的人才，尤其是聚拢一批社会化媒体运用领域的经营。

随着E-Learning承担的职能越来越多，掌握的资源越来越多，它的专业化程度的需求也随之提高。具体来说，需要拥有教育专业知识，懂得专业处理方法的人才，需要熟悉财务管理的人才，需要社会化媒体运营的人才。

只有引进具有专业知识和技能的人才，才能建设一个体系化的团队。在这方面，E-Learning组织可以参考职业经理人模式。发起者不必在运作项目中事必躬亲，他们发挥发展和舆论引导的作用即可。引进懂得管理的人才，对项目的发展进行统筹，打造具有凝聚力的团队才是必由之路。

遗憾的是，万门大学虽然在社会化媒体多平台均有触及，但是可能受限于人力和资金，专业化程度并不高。尤其是微博平台的运作，缺乏长效机制，“万门大学”新浪微博近一年更新频率极低，很显然是缺乏专业团队的管理。

（6）加强跨界交流合作，实现优势互补

很多E-Learning组织，如万门大学，虽然有极大的发展机遇，但是受限于自身资源，仍需要加强与不同组织的合作。

首先是加强与官方机构的合作。虽然官方机构面临僵化的问题，但是他们经过几十年的发展还是有很多值得借鉴的经验。尤其是政府部门，掌握着政策资源和管理优势。

其次是加强与基金会的合作。企业一直以来是社会公益的重要捐资者，并且拥有先进的管理经验。同样是E-Learning项目，国外的很多公开课都得到了基金会提供的资金的大力支持。

另外还要加强与媒体的合作。任何一个E-Learning项目都离不开媒体的宣传支持。从项目发展之初，新闻媒体就为其壮大提供了良好的舆论氛围。借助新闻媒体，既能达到宣传的效果，又能筹集社会资源。同时，对于媒体来说，支持教育活动，这也是其社会责任和亲民的体现。

结语

在Web2.0时代，社会化媒体在各方面都带来了改变，这种传播环境的改变既是挑战，也是机遇。对于E-Learning来说，也正是因为社会化媒体，使得E-Learning进入到了2.0的时代。在E-Learning2.0时代，我们发现社会化媒体在其中的应用使得其具有了开放性、互动性等特点。对于社会化媒体在E-Learning的作用，我们归结为几点，一是作为营销、宣传工具的作用，通过社会化营销等方式汇集用户，打造自身品牌，增强用户的品牌忠实度。这其中诸如万门大学这类自下而上的平台通过社会化媒体来实现用户的原始积累和教学资源的收集。二是直接作为E-Learning平台。这也主要应用于自下而上模式的初级阶段，诸如人人、YouTube等直接作为发布资源、沟通互动的平台。三是形成社区，应用于E-Learning平台，通过构建学习社区、学习反馈等方式来实现E-Learning的功能。随着社会化媒体的种类、功能的不断发展，其在E-Learning中的应用也会不断丰富，也会产生更多的新现象、新变化，这些都是值得我们关注与进一步研究的。

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