摘要：本文以深圳“12·20”山体滑坡事故为例，通过内容观察分析发现，以人民日报和澎湃新闻为代表的传统媒体新闻客户端，在处理突发性事件报道时，所遵从的内容运营逻辑主要有：内容源选择上，利用传统媒体母体自有资源制作原创报道，并大量转载权威消息源内容；保持与事件发展紧密同步，事故发生初期集中大量报道，后期选择性关注和推送；报道主题上讲究“软硬兼施”，在内容质量和可读性之间做到兼顾；允许自主评论分享，优化检索与标签功能，给予用户自主权。本文试图从个案到共性，揭示手机新闻客户端在报道特殊事件时需要遵循的一般内容生产规律和逻辑，为媒体融合下的报业转型突围提供思路。

关键词：新闻客户端，内容生产，灾难报道，运营逻辑，媒体融合

伴随着网络通信技术和终端设备制造业的换代升级，移动上网环境大大改善，移动互联网迅速普及并成为信息传播的重要渠道。截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，手机上网人群占比高达88.9% 。媒体的移动化趋势日趋明显，移动媒体的诞生改变了现有的媒介生态，新的媒介产业与之诞生，传统媒体与移动媒体的融合互通，其中尤以手机媒体的发展最引人瞩目，不断再造传统的信息传播方式，成为重要的媒介形态。

而从短信新闻、手机报等原始手机新闻阅读方式，到WAP电子报、新闻客户端、开放平台公众号等新媒体形态，资讯获取一直是手机用户的刚性需求。据CNNIC第36次统计报告显示，截至2015年6月，我国网络新闻用户规模为5.55亿，其中手机网络新闻用户规模为4.60亿，网民使用率为77.4%。 新闻客户端作为智能手机用户接受和阅读新闻资讯的主要方式之一，以其即时性、便利性、内容多而广等特点 ，成为传统媒体和商业门户竞相争夺的角力场。在突发性事件中，各个报业集团旗下的手机新闻客户端争做首发，以弹窗、专题、众筹等形式吸引受众注意力。然而突发新闻在时效性、新闻伦理、反馈周期等具有特殊性，结合手机新闻客户端重推送、轻阅读等特点，目前占领市场的主流报业新闻客户端，在报道突发性事件时有何特征，其内容生产运营是否会遵循一定的逻辑？

一、文献综述：手机新闻客户端与突发性事件报道

近年来，大量关于手机新闻客户端的研究文献涌现，从研究的角度来看，研究者对于手机新闻客户端的类型划分、运营模式、市场格局等进行了详尽的研究，针对不同的个案描述亦有所区别。对于手机新闻客户端的突发性事件报道，已有文献大多将其归纳到新媒体的突发灾难报道研究中，且研究关注点多集中在报道的理念、手段、伦理道德等层面。针对本文的研究问题——突发性事件中手机新闻客户端的内容生产逻辑，阅读梳理现有研究文献如下：

1、 手机新闻客户端的定义及分类

手机新闻客户端（news application program，APP）作为一种全新的新闻传播方式，是继网站、微博、微信之后的一种全媒体形态。 新闻客户端以新闻资讯为核心内容 ，通过以智能手机为代表的移动终端，通过第三方应用程序提供新闻推送服务的移动应用 ，相较于其他传播形式 ，新闻客户端具有移动性、海量内容、体积轻量等优势 。根据不同的划分标准，当前通用的手机新闻客户端分类标准主要有以下几种：

（1）按照运营背景差异划分，可分为媒体（传统媒体、互联网媒体）为运营主体的媒体新闻客户端，以及非媒体机构（技术公司、商业公司等）研发的聚合信息客户端。前者依靠母体媒体的品牌价值和资源，以传媒集团新媒体矩阵攻占市场；后者多为单体式的APP，大都由依靠资本与技术驱动的互联网公司推出。

（2）按照内容来源渠道划分，可分为：使用自身生产的内容、原创与整合相结合的“新闻+订阅”模式。 综合内容来源与更新方式，新闻客户端又可以再细分为定时类新闻客户端和时事类新闻客户端 ，前者内容更新固定，与母体基本一致，后者则24小时全天候更新，强调实时推送和开放性，更受用户欢迎 。

（3）按照内容类别划分，可分为综合类客户端和专业类客户端，而专业类客户端又可以细分为时政、财经、娱乐、文化、科技、体育等。 综合类客户端以大而全为特征，专业类客户端则专注于小而美，内容运营上更具有针对性。

2、 手机新闻客户端与内容运营

目前新闻客户端的内容生产，主要包括以下几种形式；专业生产内容（PGC）、用户生产内容（UGC）、算法生产内容（AAC）。 专业生产模式下，又可以细分为原创编译和复制报网内容 ，由专业的媒体从业者来完成，常见于传统媒体和门户网站的新闻客户端；用户生产内容指生产者充分利用了用户作为受者和传者的双重身份，近年来热议的公民新闻 、共筹新闻 等概念便是如此；与人工生产相反，算法生产对应的则是聚合类新闻阅读内容，依靠大数据算法，基于用户使用习惯推荐更为精准细分的内容 ，其广为人知的代表是今日头条 。纵观目前主流的新闻客户端，多种生产方式并用的客户端为多数。

从内容生产方式上看，原创率和转载源，分别对应自有内容客户端和聚合阅读客户端的内容分析指标。为了提高内容检索和智能推送的准确性，许多客户端均使用了标签或关键词功能，从标签设置上可以发现客户端的内容布局与栏目设置。而标题、导语、推荐阅读等栏目的设置，目前新闻客户端与网站内容相比，并无明显区别。

推送运营方面，推送时间是关键的统计分析指标。 不同时间段推送特定的内容将极大提高信息接受度，取得更好的传播效果。（张志安，2014）从用户使用行为出发 ，根据新闻报道类别的不同 ，在对应的时间段（清晨、正午、傍晚、午夜）推送硬新闻、生活资讯、行业新闻、软新闻等内容，成为提升手机新闻客户端运营效率的重要策略之一 。

推广渠道方面，与微信公众平台 类似，许多手机新闻客户端会选择入驻媒体开放平台。 包括今日头条、网易、腾讯等都搭建了自己的开放平台，为各路客户端提供内容推广平台和渠道的同时，也为自身吸纳优质内容，提升平台价值。 与之配套的是，媒体开放平台会通过频道、栏目、标签等功能，实现用户的自主订阅与智能推送。 此外，通过设置接口让用户自主分享到其他社交媒体，也是新闻客户端的常用推广手段之一。

3、 新媒体环境下的突发性灾难报道研究

突发性灾难事件不仅包括，因涵盖新闻价值的所有基本要素，因而被视为是媒体报道的重要选题。 对于突发性灾难事件的报道，首要的是时效性和准确性 ，第一时间以准确透明的一手信息引导舆情，避免恐慌情绪与谣言蔓延（魏永征、代雅静，2015）；其次，呈现形式和互动功能上的多样性，在最大程度上体现人文关怀，满足受众的信息需求。

从定义出发，新闻媒体具有传递信息、引导舆论、抚慰情绪、动员组织等功能 。传统媒体较之新媒体，胜在专业性和精英视角，但在反应速度和交互性上具有很大的局限性。新媒体在突发事件报道中，具有的强大议程设置能力和动员凝聚力 ，面对突发事件，媒体更应该积极行动，及时发声。而同样作为新媒体，移动端在即时播报和专题化、个性化定制方面又远胜于PC端网站。

从手机报开始，灾难报道中移动终端的分众化和专业性尤为凸显，具体表现在专栏的设置上。 而到了新闻客户端 ，与门户网站、微博、微信等新媒体共同作用形成的报网、报微、网微联动效应，能最大程度实现报道的开放性，避免消息滞后造成的“真空危机感” 。

具体来看，以报业微博为例 ，新媒体在实现其新闻功能时，自身兼备新闻发布平台和社交互动平台的双重属性。报纸微博在报道突发事件时，其内容主要包括：报纸内容转载、重大事件直播、专题议程策划、互动交流专栏。具有传统媒体背景的微博平台，能够依托母媒体的采编资源和权威形象，同时发挥新媒体的即时传播与互动传播功能，在初期事实传播阶段和中后期科普传播阶段中有的放矢 ，完成一次合格的突发事件报道。

尽管新媒体变革了传统的新闻报道模式，其带来的一系列问题，如：报道事实、煽动低俗化、求快而缺乏深度等 。遇难者图片、虚假消息、阴谋论等负面内容因新媒体而提升了传播速度和影响力，使得关于新媒体灾难报道的伦理问题一直争论不休 。而目前新媒体运营进入竞争期，内容趋同、缺乏原创，新闻客户端产品的用户黏度并不高，新产品的存活率往往很低。在突发灾难事件中，除了做好基本的事实传播外，新媒体需要重视人文关怀 和科普辟谣，利用媒体融合带来的专业性和多元化，有效应对用户需求。

二、研究方法

现有关于手机新闻客户端的研究，对于内容生产、传播模式、盈利模式等方面均有所涉及，但内容生产层面的研究，结论追求普适性而不能体现出在某个领域的特殊点。作为新闻报道的重点，手机新闻客户端如何报道灾难事件，其内容生产逻辑具有哪些特征，现有研究往往聚焦在媒介伦理层面来谈，得出的“人文关怀”、“实事求是”等结论趋同，难以跟传统媒体灾难报道的思路相区别。就此，本文希望以具体个案为例，观察分析主流新闻客户端的内容文本，从中总结出突发灾难事件中传统媒体新闻客户端的内容生产逻辑。

1、案例介绍：深圳“12·20”山体滑坡事故

2015年12月20日11时40分，广东省深圳市光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，此次灾害滑坡覆盖面积约38万平方米，造成33栋建筑物被掩埋或不同程度受损。经排查，发现深圳光明新区柳溪工业园发生山体滑坡，判断为由此造成管道受损泄漏，未发生爆炸。截止到1月6日12时，事故发生以来接报核实失联人员总数77人。现场发现58名遇难者。此次事故伤亡重大，且因为早期的媒体失声，引起了社会各层的广泛关注。

2、研究对象：人民日报、澎湃新闻

目前市场上的手机新闻客户端多而杂，本文在选择研究对象时，基于影响力、装机量、社会价值等角度考虑，选择人民日报新闻客户端和澎湃新闻客户端，研究它们在深圳“12·20”山体滑坡事故报道中的表现如何。

（1）人民日报新闻客户端

传统媒体凭借其专业内容和社会公信力，在新媒体浪潮中纷纷加入转型大军：网站、微博、微信公众号、新闻客户端等。作为国家第一大党报，也是国内乃至全球最具影响力的报纸，人民日报也紧跟潮流。2014年6月12日上线的人民日报新闻客户端，聚合原有日报与网站内容的同时，也凭借其特色栏目和服务，一举成为市场占有率最高的传统媒体新闻客户端 。本文选择人民日报新闻客户端，其在市场占有率、社会知名度、品牌成熟度等数据指标上均具有较好的代表性，可以认为其能够很好地代表现今主流的传统媒体新闻客户端。

（2）澎湃新闻客户端

2014 年7 月22 日，由上海报业集团主持的澎湃新闻正式上线，主打口号为“专注时政与思想的互联网平台”，成为纸媒向传统媒体转型的一大典型案例。专注原创报道，注重用户反馈与口碑，对于敏感选题的深度报道，使得澎湃新闻在短时间内聚集了大量的人气，其新闻客户端迅速占据各大应用商店新闻阅读类下载榜前列。虽然同类应用如南都新媒体、浙江新闻等也有优秀表现，但从影响力和代表性来看，澎湃新闻客户端作为地方报业集团媒体融合试水的排头兵，其研究价值无疑位居榜首。

3、研究方法

本文结合已有研究中所选用的观察指标，采用内容分析的研究方法，对两个不同类型的手机新闻客户端进行观察分析。具体操作步骤为：

（1）抽样日期：由于深圳滑坡事故发生于2015年12月20日，时间间隔较短，因此采用全样本抽样，时间范围为2015年12月20日至2016年1月17日。

（2）文本获取：包括“深圳滑坡”、“深圳光明新区”、“12.20”等关键词，在检索结果中人工剔除与事件无关的内容，由此获得需要分析的文本内容共83条，其中人民日报客户端34条，澎湃新闻客户端49条。

（3）分析指标：参考已有研究，本文将内容来源、主题内容、互动设置作为文本分析的一级指标。新闻客户端的推送时间是研究的重要指标，但由于条件限制，不能看到内容是否有弹窗推送及具体时间，因此本文将推送时间转为报道周期，观察相关内容的发布日期，用于弥补内容分析在时间上的缺憾。

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