二、问真：问出真对策

真问是为了提出问题，挖掘真相，是追求事实的一种态度，是问真的前提和基础。问真是一个探寻解决策略的过程，是真问的进一步升华，寻求解决问题的策略，“问政为民”。问真的目的在于用真诚的态度问出真思路、用广泛的社会关注问出真承诺、用后续的密切追踪问出真成效，并将媒体的监督落实到问题的提出和解决等各个环节中去，做到全程监督、全方位监督，真正做到为人民服务。

（一）用真诚的态度问出真思路

对于解决问题思路的提问，一是针对政府部门的相关官员，二是对相应领域的专家学者，三是普通民众也就是当事人。提问政府部门主要是寻求对已暴露问题的解决思路，提问专家学者则是从专业领域的角度寻求关于政府部门解决思路专业化的解释和适当的补充，起到出谋划策的作用，提问普通民众则是了解民众的感受、接收民众的反馈。

在南宁电视台的电视问政栏目、杭州电视台的《我们的圆桌会》等都会邀请相关职能部门和专家学者一同参与，就相关问题的解决提出切实可行的思路。政府部门主要在于表明自身态度，寻求解决问题的方法，给现场观众和民众一个满意的回复。而专家学者主要是大学教授、智库的专家等，其角色主要有两点，一是对出现问题的原因进行进一步的剖析，从知识层面进行解读，并对政府部门的应对策略进行点评和适当补充；二是充当政府与民众之间的调和者，化解由于问题所引发的官民之间的情绪对立，缓和矛盾冲突。

如何能让政府部门和专家学者提出真思路，关键依然在于“问”得好。与前面的真问不同，前面的“真问”语言可适当犀利，直指问题的核心。这里应用真诚的态度去问，以前期的提问、追问和问责等环节掌握的情况为基础，结合相关的理论知识真诚地发问，以解决问题为指向，将观众和市民的关注点拉回到解决问题的思路上来。

（二）用广泛的社会关注问出真承诺

电视问政节目关注的问题必然是社会广泛关注的问题，问题的提出是基于社会的广泛关注，问题的解决同样也需要社会的广泛监督。媒体只是问题的揭示者，对于政府作出的承诺是否可靠、可行，还需要社会民众的广泛的长期关注。

在新媒体环境下，市民表达自身所关注的问题有了可以借助互联网的渠道。在南宁电视台电视问政节目的录制现场，现场以及场外观众可以通过南宁头条和南宁问政APP参与满意度调查，在节目的现场还设置有“舆情联络站”，现场观众也可以向上线单位反映遇到的问题。而在西安电视台的《问政时刻》栏目播出平台西安网上，网民可以通过匿名投票的形式提出自己希望被问政的单位以及参与被问政单位的满意度调查，从而实现对问政单位常态化的监督。有了广泛的社会关注，政府部门做出的承诺也才会“真”、才会“实”，也才会有兑现承诺的压力和行动。

（三）用后续的密切追踪问出真成效

暴露出的问题不仅需要及时得到解决，更应该做到去除“病根儿”，除了通过教育、警示等手段来加强政府管理部门的责任意识之外，后续的常态化的追踪也必不可少。后续的密切追踪是推进承诺落实、保证问政有效的必要措施，媒体是政府整改措施的“监督员”，通过常态化地跟踪报道，才能“问”出真成效，避免“一股风”的现象。

南宁电视台电视问政栏目在每期的电视问政节目前，首先会对前一期节目中曝光的问题进行追踪报道，“行风监督员”会对之前反映有突出问题的单位进行再次走访，报道相关问题解决的真实情况。在每期节目播出后，南宁电视台电视问政节目还会通过《问政观察室》栏目对节目中曝光的问题进行继续跟踪，对相关责任部门及责任人的整改措施、整改进度和整改成果进行监督。节目一般也会请政府部门的官员和专家学者作为问政观察员，从政府行政管理角度和专业角度对问题进行进一步的分析、归纳和总结，提出更加行之有效的解决策略。三年来，南宁市政府部门一把手或主要领导参与问政133人次。《电视问政》节目中曝光的326个问题全都得到整改落实，2785个热线来电与8068个网络问题全部得到回应或解决。

电视问政还致力于曝光一个典型案例，带动一个系统整改。在2015年第四期节目中，曝光的油烟污染问题带动了市环保局制定联防联控方案，在全市一万两千多家餐饮店展开为期两年的专项整治行动。为了解决系统问题，填补管理盲区，制度层面的设计也接踵而来，《南宁市噪音扰民管理办法》《南宁市物业管理办法》（修订版）等规章制度进入立法和出台实施程序，一个个社会难点问题也因此从根源上得到治理。

三、小结

电视问政栏目能够在全国多个电视台开播，其核心在于搭建政府与民众之间的沟通桥梁，回应了国家和人民建立服务型政府的呼声，从而得到广大市民和政府部门的广泛支持。“问”是电视问政类节目的起点和关键，电视问政栏目的编辑记者应该具有敢于揭露真问题、挖掘真相、追究真责任的“真问”精神，有坚持问出真思路、真承诺、真成效从而为人民服务的“问真”使命，只有这样电视问政类栏目才能赢得电视观众的信任，获得政府部门的支持，并扮演好自己的“桥梁”角色。

（作者单位：南宁电视台）

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