3.如何实现西安旅游品质化

西安旅游真正想发展，只有“品质化”和“外表靓丽”双马达共同驱动，才可以风驰电掣。游客体验的满意度才会越来越好，西安的形象才会越来越丰满，越来越有吸引力。在本次调查问卷中分别有66.02%、60.19%和57.28%的人认为节奏舒适、没有强制消费以及品味美食是品质化旅游的重要度量。

因此，旅游应当透明自由，满足游客个性化需求，以游客为中心，吃、住、行、游、购、娱6个方面全面发力，打造品质化旅游。

3.1培养高忠诚度人群

抖音热点转瞬即逝，因此培养高忠诚度人群至关重要。问卷显示有69.9%的人都曾在抖音上看过关于西安的短视频，而仅有12.62%的人来西安旅游是受“抖音吸引”。由此可见抖音的线下转化率较低，西安抖音用户的黏性不够强。

游客的需求变化迅速，个性化、多样化旅游是他们的追求。所以应该不断挖掘多样的城市风貌，从不同角度与深度展现城市魅力。同时，根据游客的需求和特点，以游客为中心，及时接受游客的反馈并不断改进、调整旅行计划。旅行社应积极打造个性化的精品旅游线路，省钱省力；各大景区需整合旅游资源，通力合作；让游客潜移默化地感受到西安城市魅力。

3.2加强内容把关

加强文化内涵的传递，做到内容把关。据格伯纳的“涵化理论”【5】，抖音可加强文化内容的传递，因此有关部门加大力度扶持，将会产生潜移默化的效果。关于抖音带给游客的西安印象，据问卷有73.61%的人感受到的是美食之城，同时在对食物满意度方面评分高达4.07分（满分5分）。人们提起西安就能想到肉夹馍、羊肉泡馍、毛笔酥等，美食自然是城市魅力中的重要一面，然而仅仅通过食物来了解一个城市，难免有失偏颇，也不利于游客获得品质化旅游体验。

根据李普曼的“刻板成见”理论【6】，抖音给西安带来了美食之城的印象，并不断重复“洗脑”以加深这样的刻板观念，最终使得受众一提起西安就会想起美食，对西安产生的固定化、简单化印象，这也不利于人们对于西安营造新形象时的接受和认知。因此西安市应不断营造西安新形象，不断打造新鲜事物，从细节上取胜。另外，景区也应进行全方位的宣传，让受众了解到真实的场景，而不只是媒介所虚构出来的拟态环境。诚然，真实不一定漂亮，但真实可以很可爱。

3.3完善景区基础设施建设

据问卷结果显示，游客对于西安的卫生条件评分为3.73分；城市基础设施3.82分（满分5分）。分别有52.43%和48.54%的人认为基础设施、卫生条件的改善可以促进西安旅游品质化。为破解当下困局，西安市政府可采取分流的措施，营造旅游新热点、提升旅游淡季的吸引力，竭力完善基础设施和提高服务态度。如在旅游淡季降低景区门票、获得定制服务等政策来分散游客的来访时间段。

另外，游客对于西安服务状况评分3.81分。在实地采访中发现西安景区缺少专业人员、服务人员素质参差不齐，学历高低不等，服务人才紧俏。西安景区可大力培养专业服务人员，提高其薪酬待遇。同时可与西安各大高校相互合作，吸纳高校中的专业人才，为大学生提供旅游景区的对口就业岗位。如：陕西历史博物馆所开设的大学生讲解队，较好的解决了专业人员匮乏的情况，同时也为景区提供源源不断的新鲜血液。

4.总结

在新媒体时代，媒介具有“人性化趋势”，利用网络进行营销和宣传会达到事半功倍的效果。然而单单依靠技术进行城市营销，也许会丢失城市原本的文化内涵。在西安旅游品质化建设的过程中，仅仅通过抖音，利用短视频所带来的流量，只是昙花一现。想要西安旅游得到更好更快发展，务须脚踏实地地搞好品质化建设。另外，根据莱文森的“后麦克卢汉主义”，可以在技术、控制媒介、主观能动性方面三管齐下，通过抖音、政府、景区三足鼎立，加强监管、整合资源、培养人才、提供个性化服务，更好地推进西安旅游品质化进程。

参考文献

【1】冀楠,孙昊.浅析新媒体对西安城市形象塑造和传播的作用——以“抖音”为例[J].新闻知识,2018(8):38-41.

【2】编辑部.从西安出发,抖音“四个一计划”助力城市文化新演绎[EB/OL]. (2018-04-20) [2018-06-20]. http://www. xinhuanet. com/in编辑部.html.

【3】“拟态环境”:是指大众传播活动形成的信息环境,并不是客观环境的镜子式的再现,而是大众传播媒介通过对新闻和信息的选择、加工和报道,重新加以结构化以后向人们所提示的环境.此观点最早由李普曼在《公众舆论》一书中提出.

【4】谢彦君.基础旅游学[M].北京:中国旅游出版社, 2004.

【5】涵化理论,又称培养理论.最早系统地由格伯纳提出.格伯纳及其同事开始了他们一系统有关电视内容的研究,不仅关心电视节目中的暴力的量,也关心它的质.格伯纳还发展出“暴力指标”（Violence Index)的概念.电视的“涵化”效果:即潜移默化的效果.

【6】刻板印象这个概念是指人们对特定事物所持的固定化、简单化的观念和印象,通常伴随着对该事物的价值评价和好恶的感情.李普曼认为,避免刻板印象的对策是“以新鲜的视角、从细节上看一切事情,杜绝将所有问题一般化、模式化”。

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