（二）履行提供服务责任

　　 云南广播电视台自觉履行媒体社会职能，紧紧围绕人民群众关心的问题，及时向群众提供更实用、更生活化的资讯。

　　 1. 及时提供各类实用信息，彰显媒体服务功能

　　 云南广播电视台坚持以人民为中心，按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的要求，发挥媒体优势，积极提供实用信息，做好服务工作。如2月1日，2018年春运启动的同时，云南省迎来大范围降雪及持续降温，交通频率快速联动交通服务民生部门，第一时间启动突发应急直播预案，当日就推出 “2018春运及降温降雪疏堵保通”特别直播节目。2月1日至5日，每天发布各类交通服务信息1000条次以上，直播连线126条次，微博图文推送371条，阅读量1517065次；微信路况自主查询达到142843次。节目的播出对减少交通压力、舒缓被堵群众情绪、保障交通安全起到了积极作用。

　　 继续与云南省司法厅、省高院、省公安厅等政府职能部门紧密合作，在《以案释法》《金色热线追踪》《云南警方》《扫黑除恶进行时》《聚焦城乡环境整治—我爱我家》《移风易俗树新风 脱贫致富奔小康—时代新风》《创文系列—文明回头看》等主题专栏中始终聚焦热点话题，贴近市民生活，邀请权威部门透彻解读国家政策法规，同时做好法律实施和政策落地过程中的民意沟通，实现了政策解读与舆论监督紧密结合，为全省各项工作的推进奠定了良好基础。

　　 2. 紧紧围绕人民群众关心的热点问题，促进问题解决

　　 《金色热线》是云南省级媒体唯一的政风行风民主评议监督栏目。该栏目全年邀请41家单位，约290位各级领导走进直播间，倾听百姓呼声、接受群众监督、为民排忧解难、促进党风政风建设；全年接收群众投诉756个，办理反馈率达到100%。为进一步提升节目质量和影响力，云南广播电视台有效整合资源、创新形式，对《金色热线》栏目进行全媒体运行：受众不仅可以通过广播、电视收听收看相关节目，还可以从“七彩云”、云视网、云南手机台、官方微博、官方微信等融媒体平台同步收看节目视频直播；在《云南新闻联播》中播出栏目相关信息；优化电视录播访谈节目《金色热线·追踪》，派出骨干记者采访直播嘉宾、追踪问题解决情况、回应百姓关注的热点问题，听众对办理问题满意率达80%以上。

　　

　　 2018年1月，都市频道融媒体与《新闻联合播》访谈栏目积极互动，对昆明本地天然气价格进行全面解析，与价格主管部门沟通合作，最终促成天然气价格下调，给老百姓带来了真正的实惠。5月10日下午都市频道在《都市条形码》栏目播出的《严打之下的走私肉：复活》，报道了金平县经残害化处理的走私冻肉制品被盗挖的新闻，节目播出后社会反响较大，引起相关部门高度重视，直接促成这个经当地媒体多次报道却未能有效解决的问题得到迅速回应和查处。

　　

　　 面对疫苗问题《新闻联合播》邀请相关部门负责人、专家、评论员、律师到演播室进行深入探讨，播出了《突破底线的疫苗》《人祸严惩 疫苗无错》等访谈节目，正确引导舆论。《都市条形码》栏目与城管、住建等部门联动，积极接受市民举报，对昆明空气质量问题、工地扬尘问题、降尘措施不到位问题进行监督报道，促使工地切实按照规定采取有效的降尘措施，为切实提高昆明空气质量、共同守护昆明蓝作出了积极、有效的努力。

　　 3. 加大普法宣传力度，不断提升群众法律意识

　　 云南广播电视台各栏目加大宣传报道力度，扎实有效开展各项宣传报道，全年播发2000多条（次）法治新闻；《封面》栏目坚持“在故事、叙事中普法”的方式，彰显法治社会对违法行为的打击力度；《新闻联合播》报道的《澄江“仙湖”梦》《春城“湖”事》等节目，显示政府以环保法规为基础舍弃原有部分经济利益的决心和举措。

　　 围绕依法治省主题，配合全年防范非法集资宣传教育月、“ 3·15消费者权益日”“ 6·26国际禁毒日”等重要时间节点，大力宣传先进典型，解读依法治省改革成果，传递社会正能量。

　　 及时跟进“扫黑除恶”宣传，积极反映各地区各部门深挖黑恶势力“保护伞”，遏制消除黑恶势力滋生蔓延的具体举措，为全省扫黑除恶专项斗争营造良好的舆论氛围。

　　 （三）履行人文关怀责任

　　 云南广播电视台记者深入一线、深入基层，在宣传报道中体现人文关怀，传递社会温情。

　　 1. 及时报道突发事件，有效引导社会舆论

　　 遇到重大突发事件，全台各频率频道与新媒体平台协同作战，抢时间、抓现场、占先机，以先网络后电视的方式进行报道。8月13日通海发生5.0级地震，全台立刻启动应急宣传预案，于当天上午8：30开通《玉溪通海今天凌晨发生5.0级地震！都市频道公共频道持续关注！》网络直播窗口，率先开始图文直播及视频直播，在微博、微信公号上及时更新地震相关消息，有效引导舆论。

　　 9月8日10时31分，云南普洱市墨江县通关镇发生5.9级地震。地震发生后5分钟内，云南广播电视台立即派记者赶往云南省地震局核实震情。一小时内，采访组所有人员取消周末休假直播待命，多组记者分赴民政、消防、气象局等部门采访，以电视游动、网络直播的形式迅即展开不间断报道，有效传播政府应对措施，彰显媒体责任。

　　

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