摘要：近两年UGC内容的指数化增长，导致其编审模式落后于生产链条，由此产生了内容质量大幅降低，编审难度、成本大幅提高等问题。本文以“互联网+”思维为出发点，结合B2B商业模式，提出UGC内容编审服务新模式，以图构建连接部分受众群体的新型网络原创型内容编审系统。该系统基于胜任力认证、等级分配、二级审核三组基本子系统，承揽各UGC生产商的编审环节，打破了传统编审的时空局限性，以此提高UGC生产平台的编审效率，以图建立互联网编辑行业新模式。

关键词：编审服务、UGC、互联网+

随着当今互联网技术的高速发展和深入普及，传统的专业生产内容（PGC）持续向普通用户生产内容（UGC）过渡，导致现阶段互联网信息传播媒介渠道去中心化，大量网络内容生产及传播因此进入扁平化时代。普通用户通过各类终端在诸如今日头条、百度百家号、喜马拉雅、抖音等平台上生产传播原创性文字、图片、音频、视频等内容。此趋势虽有效地促进了互联网内容生产与传播的普及，但因其内容本身的参差不齐，甚至出现部分暴力、色情、等违法违规现象，严重污化了互联网环境，阻碍了社会的和谐发展。随着UGC内容的大规模生产，各平台的编审环节也不堪重负，难以对全部内容进行细致审核。中国经济报因此专门就这类问题所刊登的一篇标题为《今日头条广告主观望估值缩水20%》的文章。文章指出，今日头条迫于整改压力，正在招聘大量内容审核人员，并规定每位审核员每天审稿量要达到1000篇以上。业内人士纷纷质疑，今日头条审稿只顾速度不顾质量，形式大于内容，无法遏制低俗、色情、虚假及有害信息蔓延，不利于及时发现侵权、标题党等问题。[1]造成了部分诸如文字错误、言语不清、主题不当等内容依然通过互联网渠道进行大范围传播。不仅对平台本身产生了负面影响，更对社会大众尤其是未成年受众产生了不良诱导。本文立足“互联网+”环境视域下，针对现行UGC内容编审模式的缺陷，通过田野调查法、数据统计与分析法、比较研究法和跨学科研究法，在深入分析探究编审行业现状，遵循互联网时代下行业发展规律，提出可连接部分受众群体的新型网络原创型内容编审系统，以期构建UGC内容编审新模式。

一、现行UGC内容编审模式缺陷探析

国外学者在观察数字空间的把关机制时，提供了一种关系取向的分析视角：一般来说，数字空间中的把关过程，是一个各类“把关人”基于集体互动而进行决策的过程。“把关”变成了一个共享控制的复杂过程，这其中由多重把关人、多重选择机制和平台相互作用。更重要的是，多元把关人之间的互动关系取决于其所在的网络。[2]这意味着，在进行“把关人”层面的微观分析之前，需要明确特定信息环境对把关权力的制约因素。

总的来说，经典“把关人”理论单一的架构、线性的流程以及一次性的生产结果难以解释新媒介环境，无法回答作为主动的“个人”、算法以及其他可能存在的“把关人”是如何进行共同把关的，无法兼容信息流动过程中把关的动态性与复杂性。[3]以下几点结合我国现今内容编审环境，具体的对这种把关结构进行剖析。

1.随着UGC内容的指数化增长，导致其编审模式落后于产业链条。

随着互联网技术的日趋完善和深度普及，线上互联互通的信息生产传播模式渗透至广泛大众的日常生活和社会的众多维度，大量的新生信息和认知体验借助互联网平台不断衍生、快速迭代和广泛传播，因此许多包含UGC用户生产服务环节的互联网信息生产平台因其编审团队的内部模式传统，结合编审工作本身的时空局限性和认知广度较低等机制缺陷，导致编审环节落后于网络原创性内容的生产链条，整体编审效率低于互联网背景下的传播速度。这种现象日前已经出现在几家主流UGC内容社交平台上，例如快手和今日头条，他们的运营模式依靠算法技术为核心，对网络低俗违法、逻辑内容混乱描述不清等原创性内容缺乏编审管控和校正的过程，使得大量低俗违法劣质混乱的内容流入网络并快速传播，在很大程度上浊化了网络环境，降低了网络内容的科学性，削减了互联网作为现代信源的可靠性，扰乱受众的认知和价值观，不利于建立健全互联网舆论正确引导职能以及赋予教化引导公众、塑造良好公众品味的期望。

2.现行UGC发布平台编审模式的运行机制缺陷

在大众传媒时代，媒体编辑承担了信息和内容把关人的角色。把关程序趋于简化。以营利为目的商业网站更是如此，不仅挤压资金招募专业的采编团队，甚至只有少量的非专业人员直接掌握网站的信息发布权，大大缩减了把关程序。[4]传统媒体时代，信息的发布往往要经过记者、编辑的大量劳动之后，通过责编、主编等层层把关，把关人员、程序较多，信息的筛选较为严格。随着UGC内容的快速生产，为应对指数型增长的海量新生内容，互联网内容生产平台更是“简单粗暴”地利用“算法”承担“把关人”的角色。机器算法的介入降低了信息传入媒介环境的门槛，导致受众在内容的接受环节具有极大的盲目性。平台作为信息内容生产传播媒介的职能意识和责任逐渐被边缘化。出现以上问题之后，以今日头条和快手公司为代表的互联网内容生产平台被中宣部和网信办强行要求整改，可以发现，整改后的结果也只是删除大量违规和劣质内容、增加其编审人员数量，简单的扩大审核的团队，而并未从运营管理的机制内部加强平台自身的媒介职能的认识，因此并未形成系统科学化的编审系统或运行流程。

其次，当越来越多的内容生产众包模式盛行，很多平台使其生产出的内容“去编辑化”或“泛编辑化”。具体表现为：一、平台的编审岗位鱼龙混杂。从业者专业素质低下、认知范围有限，不能准确地对大跨度认知范围的内容进行精准编审。二、把关审核机制单一。因适应互联网产业模式的实时性特点，其编审环节结构简易，层次单薄，难以体现编审工作的专业性运行和效果呈现。三、工作量过大，审核质量无保证。以今日头条为例，根据其发布的内容审核编辑的招聘信息可以看出，今日头条要求编审人员每天需审核各类UGC内容1000条左右，这样的工作强度导致编审环节简单粗暴，走过场，单一地追求数量意义上的效率。

3.传统编审行业特点及业态在互联网服务模式下的弊端

传统的编审是一个职业门槛较高的行业，需要深入学习并掌握“三审三校”的系统化编辑流程，对经典知识内容的精准提炼、对新生认知体验的敏锐感知、对社会亚文化的严格科学把关等等，无不依赖着编辑职业的专业性要求，但在互联网知识生产链条下，编审工作本身的时空局限性和认知范围有限对快速产生的UGC内容不能快速精准地进行反馈。网络独特的传播模式和多元化传播主体决定信息在网络传播领域，从政府到组织机构、媒体、商业机构和个人，人人都有传播的渠道和权利，“麦克风”不再为传统媒体所独有，[5]也因此造成了信息的急剧膨胀，要对海量信息快速进行筛选、编辑，给网络编辑的把关增添了难度。其次，网络编辑自身的媒介素养不高。传统媒体时代，职业新闻工作者数量少、业务精湛。而随着网络媒体的发展壮大，对网站编辑人员的需求日渐增长。诸多非专业网编上岗，自身的专业性严重不足，导致对新闻信息的把关能力严重弱化。加之互联网平台生产的内容分类因其基数的增长而不断细化、专化，导致传统编辑“一人揽多”的业态模式不再适应于互联网平台。加之，传统编审的一对多模式在应对互联网平台审核上不再得心应手，内容基数的不断扩大，编审的日工作量日趋增长，导致其编审效率大大降低，很多平台出现编审人员供不应求的尴尬处境，传统编审业态的创新性改革迫在眉睫。

二、试探UGC内容编审服务新模式

新型UGC内容编审服务模式以“互联网+”思维为出发点，基于胜任力模型，结合B2B商业模式，并设计多重盈利模式，以图构建连接部分受众群体的新型网络原创型内容编审系统。

1.胜任力模型

胜任力是直接影响工作业绩的个人条件和行为特征，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征。而胜任力模型是指由特定职位要求的优异表现组合起来的，采取基于研究、企业战略、价值三种方法相互结合的方式，包含着多种胜任力内在结构。它描述了有效地完成特定的工作所需要的知识、技能和性格特质，及其独特结合的关键行为。[6-7]而对于互联网UGC内容编审工作，由于其仅需完成简单基本的文字校对和价值观审查等工作，并不涉及过多的专业技能。因此其胜任力模型主要包括两个层面的胜任力结构：一是心理层面的个人价值观，二是行为层面的职业能力和相关知识结构。

根据以上两个层面，五个维度的胜任力模型设置科学的测试题，可完成对普通大众的筛选，确保在UGC内容编审服务新模式下，能够胜任互联网UGC内容的编审工作。

2.B2B商业模式

在传统UGC内容编审模式中，编审人员与内容发布平台属于从属关系。编审人员作为内容发布平台的一员受雇于平台，并与平台签署长期的劳动合同，建立相对稳定的劳动关系。而内容发布平台则需要根据UGC内容的增长不断扩大其编审团队，这无疑给其带来了巨大的成本负担。因而才造成了其编审模式落后于产业链条的现状。而对于编审人员来说，该工作属于典型的劳动密集型行业。这在前文的今日头条案例中已有所体现，这直接导致编审的质量难以保证。

综上所述，这种依赖自有编审团队的商业模式已经难以适应UGC内容的指数化增长。而B2B商业模式却可以解决其存在的多种问题。

根据以往的文献对第三方B2B电子商务平台的不同定义。可以总结出其特有的三个特点：首先，平台在交易过程中必须保持中立。其次，平台是一个以互联网技术为支撑的虚拟市场，在整个的交易过程中，买家与卖家无需直接的“接触”。第三，平台企业扮演着交易中介的角色，将多个买家和多个卖家聚集起来，促进买家与卖家之间完成交易。[8]而以第三方B2B电子商务平台为基本思路的UGC内容编审服务新模式，其商业模式可简单看做两个部分。

首先是外包模式，UGC内容发布平台将其编审环节外包给其他平台，以降低其成本和风险。这也符合各行业大环境下为应对未来存在的潜在风险和提高行业生产效率而进行的行业细分趋势。其次，对于承揽UGC内容编审环节的平台来说，需要进行一次众包模式在编审行业的应用，将UGC内容的编审工作分类众包给通过胜任力模型测试的大众编审（通过胜任力模型测试具有基础编审能力的普通大众称为大众编审）大众编审与UGC内容编审平台之间不存在劳动关系，因而大大降低了内容编审的成本。同时，由于平台面向社会大众，大众编审资源丰富，使其编审环节能够适应于UGC内容的生产速度。

3.多重盈利模式

要分析UGC编审服务新模式在现实市场中的可行性，则必须分析其盈利模式，根据麦肯锡5Cs的盈利模型（如图1），企业获取剩余价值存在于五方面：竞争（Compete）——通过竞争者剩余获利；集中（Concentrate）——通过渠道剩余获利；攫取（Capture）——通过消费者剩余获利；创造（Create）——通过创造新需求获利；合作（Cooperate）——通过合作获利。[9]

UGC内容编审新模式主要是通过集中、攫取、合作三种方式获取利润。

集中获利是指UGC内容编审平台通过承揽UGC内容发布平台的编审环节，从而获得相关服务费，这笔服务费一方面用于支付大众编审的稿酬，另一方面用于平台的管理和运营。除此之外的剩余价值成为平台的利润。

攫取获利主要是指信息谋利，广泛的大众编审在使用UGC内容编审平台的过程中产生了大量的数据信息。其个人偏好、专业趋向、知识水平等信息通过大数据进行分析，并与传统电商合作，可完成对其的精准营销。

合作获利是指大众编审在使用UGC内容编审平台进行内容编审的工作时，其本身的活跃度为平台带来巨大的流量，流量亦是利润的商业模式在当今的互联网平台中屡见不鲜。通过与广告商的合作可以为平台带来稳定的利润。

4.UGC内容编审服务新模式推演

根据胜任力模型、B2B商业模式和多重盈利模式，将传统UGC编审工作的各个环节进行拆分、重组，以编审人员视角可以推演出UGC内容编审服务新模式（如图2）

具体而言，传统的UGC内容生产发布流程，主要是由普通大众生产UGC内容，再由发布平台组织编审团队进行审核，对审核通过的内容再进行发布。而UGC编审服务新模式一方面与发布平台签署责任转让协议，承揽发布平台全部编审环节；另一方面服务平台通过胜任力模型对普通大众进行测试，筛选出具有编辑素养的大众编辑，再对其擅长的领域进行知识测试，根据其相关领域的知识程度进行等级分配。之后大众编辑可根据空闲时间，自主选择所擅长的内容。系统会根据其擅长领域和编辑等级，推送相应专业难度的UGC内容。

大众编辑在完成对内容的编审后，需对内容价值观和是否合法进行初步评价，确认为红、黄、绿三个等级进行提交，并得到相应文章的稿费。红色等级文章代表非法或严重偏离主流价值观，无法发布；黄色等级文章代表价值观或合法与否难以评价，交由专业编辑进行二次校对；绿色等级文章代表合法且符合主流价值观，可以直接发布。

平台通过组织专业的编辑团队，对经由大众编辑编审的内容中判定为黄色等级的文章进行二次校对，对其中合法且符合主流价值观的内容直接提交给UGC内容发布平台，并由其完成发布。同时，编辑团队还负责对绿色等级文章进行抽查，将不合格的内容退回给大众编辑，重新进行编审。

综上所述，UGC内容编审服务新模式以胜任力模型理论、BCB商业模式理论、麦肯锡5Cs的盈利模型理论为理论基础，并通过逻辑推演证明了其存在及运行的可能性。

三、UGC内容编审服务新模式的存在价值

1.解决了市场规模和现有资源不平衡的矛盾

UGC内容的大量产出，导致现有的发布平台编审规模需要不断扩大编制，以今日头条为例，现有的10000人的庞大编审团队也已无法应对众多的快速生产出的原创性内容。因此作为平台的运营成本将会大大增加，传统网络编审模式已经不适应现在巨大的UGC内容市场规模。而UGC大众编审平台可以通过自身的模式突破，因为其庞大的人员基数，重组社会资源结构，一方面将大众带入编审环节，另一方面将庞大的内容分散化的推向大众群体，解决了产出和编审的数量悬差，大幅度降低了发布平台的运行成本和运行压力。

2.解决了现行编审质效低下与客户需求间的矛盾

因为其庞大的数量基数，导致其给每一个编辑人员的内容数量也是十分巨大，根据相关数据粗略计算：平均一人一天需审阅1000-2000份字数1000字以上的文稿，工作压力相当繁重，因此其编审过程流于形式，每篇文稿的审阅时间远小于其自身需要，导致编审后的内容质量参差不齐，编审的效率也极度低下，落后于整体的生产发布链条。而UGC大众编审平台拥有具有编审能力的大众群体，可以将大量的内容分散推送至对其感兴趣的人员手中，对其进行认真专一型的编审工作，增加了编审的力度和时间，使得编审质量明显提高，从而整体提升了编审系统的效率。

3.解决了编审系统结构单一和责任承担间的矛盾

现行的网络编审系统没有二次编审的环节，其结构形式单一，在由初级编审完成内容的审核以后便可直接发布，导致众多质量较差和与主流价值观有偏差的内容未被及时发现和处理就流入互联网平台，严重浊化了网络环境，使得用户的阅读体验受到损害，乃至降低对平台内容的认可和信任程度。国家相关部门对此类内容的监察和管控也使得发布平台的正常运行受到了阻碍，这严重影响了平台的经济和社会效益。而UGC内容编审服务新模式因其具有系统专业的二次审核系统和大众价值观评审模式，可以对初步编审的内容进行科学高效的二次审核，强化了对内容及其价值观的把关。形成了大众编审、专业编审、算法编审协同的多元把关系统，整个平台中的多元“把关人”同时有序地配合“工作”。在每一阶段的把关过程中，每类把关人都不同程度地协同参与。所有类型的把关人虽然各司其“职”，但又相互影响，缺一不可，没有一类“把关人”处于绝对支配的地位。建立“互动”与“协作”“高效”的编审系统。也使得发布平台作为媒介的职能与责任与其运营系统脱离，编审平台统揽编审责任，精简了UGC内容发布平台的运营流程，降低了其运营成本。

四、UGC内容编审服务新模式的创新点

1.承揽UGC内容发布平台编审环节，并承担相应责任

UGC编审服务新模式基于B2B商业模式，服务于UGC内容发布平台，承揽其全部编审环节，并与其签署责任转让协议。

2.将编辑行业大众化

传统编辑行业过度专业化，一些初级的校对工作也因为其工作属性，由专业编辑全部承担，造成了编辑人力资源的浪费。而一部分普通大众虽然没有经历过专业编辑的学习和培训，却具有成为一名编辑的基本素养，完全可以胜任基础的编校工作。UGC编审服务新模式通过胜任力模型发掘具有编辑素养的普通大众参与UGC内容的编审工作，以期将编辑行业大众化。

3.打破了传统编审工作的时空局限性和认知范围有限性

传统编审工作往往是由确定的编辑在确定的时间、地点进行编审工作，因此受到的时空局限性大。同时数量有限的专业编辑在面对内容覆盖面极广的UGC内容时，往往由于相关专业知识的缺失而造成灰箱审稿、黑箱审稿的现象。而由从事形形色色工作，拥有各个方面专业知识的大众编辑群体编审UGC内容则更加有效的解决了传统编辑由于认知范围有限而无法对内容进行正确编审的问题。

4.增强UGC内容编审环节结构的层次性

UGC内容发布平台的编审团队对内容往往进行一次校对，由于工作量巨大，同时编审人员数量有限而难以开展二次校对，增加了发布内容的错误率。而通过此模式则可实现对于合法性不确定及价值观有争议的UGC内容进行二次校对，同时对于合法且符合主流价值观的内容也实现了随机性的二次审核。大大降低了UGC内容的错误率，尤其是降低了违法违规内容的漏审率。

5.使UGC内容编审适应于其产业链条

由于UGC内容发布平台自身的编审团队难以应对与日俱增的UGC内容，导致编审质量大大降低，而巨大的编审人员成本又使得平台本身无法招聘大量的专业编校人员。同时，社会对于互联网UGC内容审查要求又不断提高，用户需要更多高质量的内容。因此现阶段UGC内容编审环节拖累了整个UGC产业链条。此模式大大提高了编审的效率和质量，使UGC内容编审符合产业要求，同时当UGC内容不断增加，所带来的稿费总额也在不断上升，从而刺激了大众编辑的编审积极性，吸引了更多大众编辑参与编审工作，使编审环节再次跟上内容增加的速度。总体来说，使UGC内容编审不断在动态中适应于产业链条。

参考文献：

[1]中国经济报：《今日头条广告主观望估值缩水20%》[J]，2018.4

[2][3]蒋路加.资讯聚合平台中的多元协作把关机制[J],东南传播，2018，（8）

[4]刘丽亚.网络传播中“把关人”的变迁与重塑[J],记者摇篮，2018（8）

[5]许哲,刘会玲.自媒体语境下把关人理论之重构[J],编辑之友，2018，（2）

[6]李锐.胜任力模型在绩效管理中的应用[J].人才开发，2006，（9）.

[7]徐峰. 人力资源绩效管理体系构建: 胜任力模型视角[J].企业经济，2012，（1）.

[8]高伟，刘益，李雪. 第三方B2B电子商务平台研究综述与展望[J].管理现代化，2018，（7）.

[9]王依娜. 滴滴打车如何“造血”？——基于虚拟价值链理论的打车软件盈利模式研究[J].经济论坛，2015，（12）.

 

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