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劉薇哭了。
在發現MSN被盜號后，她立刻給手機裡的300多個好友發了短信，還打了幾通越洋電話。
剛想鬆一口氣，卻接到一個老朋友的電話，說已經幫“她”買了4000元充值卡——這顯然是上了騙子的當。夾雜著委屈和內疚，劉薇的眼淚一下子流了出來。
劉薇的事不是個案。
這一波在MSN關閉前爆發的盜號“高潮”，讓不少用戶遭受了損失。
近日，MSN將在全球范圍被整合進Skype（不含中國大陸）的消息傳出，有分析認為，近期MSN服務低劣化的傾向，或與微軟的戰略調整有關。
事實上，進入中國之初，微軟就沒有在這款產品上大規模投入。在全球架構中，MSN中國也難以根據本土用戶需求改進產品和服務。
被盜號后48小時的“噩夢”
在被盜的48個小時中，劉薇的幾位朋友總共損失了13000元。
劉薇是北京一家外企的工作人員。11月6日中午，她正要去吃午餐，公司的同事給她打電話，問她是不是正在MSN上，還讓他幫忙購買充值卡。劉薇意識到，MSN可能被盜了。
在同事的電腦屏幕上，騙子盜用劉薇的MSN賬號跟同事聊天，試圖讓同事買電話充值卡。
回到座位上，劉薇發現自己的MSN賬號已無法登錄。她立即給手機上的所有的好友發了短信，並打了多個越洋電話給國外的朋友。即便如此，仍有多位好友陸續被騙。
讓劉薇想不到的是，找回賬號和密碼的過程，比她想象的更為艱辛。
由於MSN不提供電話客服，要取回密碼，隻能在MSN中國的網站上提交申請。那天，劉薇提交的表單總是通不過，整整24個小時，她隻能得到MSN方面給她的自動回復。
無奈之下，劉薇嘗試用英文與MSN美國總部溝通。最終，她聯系上了一個叫Emma的微軟員工。在發了多封措辭嚴厲的英文郵件，並附上朋友被騙的聊天記錄截圖之后，她的MSN賬號終於拿了回來。
這時，距離她發現賬號被盜，已過去了約48個小時。
在這48個小時中，她的幾位朋友總共損失了13000元。
“我打算找一個律師朋友，給MSN總部發一封律師函。”劉薇說，如果盜號問題能快速解決，她和她的朋友就不會有這麼大的損失。
劉薇的經歷並不是個案。
360安全衛士的高級分析師安揚表示，去年底以來，利用MSN進行的詐騙活動明顯增多。
谷歌趨勢的數據，印証了這一說法——2011年9月至今，關鍵詞“MSN被盜”在中國的搜索量較以往大幅上升，並在2012年1月左右和7月至11月出現兩次峰值。
據此前媒體報道，去年年底MSN盜號詐騙大批上演時，MSN中國曾表示，已向美國總部匯報，並立即展開了調查。
然而一年以來，類似的詐騙活動仍然不斷發生，並且在MSN即將被關閉前，達到了一個新的“高峰”。
一些用戶反映，他們沒有感受到微軟在預防詐騙上的努力，甚至對於找回密碼訴求，微軟似乎都不夠重視。網友“青島劉志勇”說，發現MSN被盜后，他前后發了7次郵件申請，但回復“全是標准應答。”
不為中國改變的全球化標准
在微軟“全球化的打法”下，MSN除了語言不同外，功能方面在全球各地基本都是同樣的標准。
知名IT評論人士賈敬華從2003年就開始使用MSN。他覺得，這些年“用戶體驗越來越差”。在他的印象中，去年底以來，MSN的病毒、垃圾廣告明顯增多。常常是好友不在線，卻彈出對話窗口並附有疑似病毒或釣魚網站的鏈接。
“不用MSN。”11月15日，北京，微軟亞洲研究院大樓前，記者採訪了近10位工程師，發現微軟員工們也已大多不用MSN。
時光回溯到2005年。彼時，MSN初入中國，迅速獲得了大量白領用戶的青睞，與本土的騰訊QQ並稱為即時通信工具的兩大巨頭。
7年后的今天，MSN在中國的境遇早已今非昔比。
艾瑞的數據顯示，今年5月，騰訊QQ的網民到達率達73%排第一，MSN排第四，網民到達率僅為2.8%，甚至不敵阿裡旺旺和飛信。
MSN在中國的衰敗，或與其本土化的戰略密切相關。
現任PPTV公司CEO的陶闖曾在微軟總部任職，並負責微軟亞太區互聯網在線產品，2009年從微軟離開。對於MSN初入中國時的發展情況，陶闖上周接受了記者的電話採訪。
陶闖告訴記者，由於相關限制，微軟作為外資企業，無法獨立在華運營互聯網業務。在這樣的背景之下，MSN在中國的運營方並非微軟中國，而是一家名為美斯恩的上海公司。
2005年，美斯恩公司正式成立，微軟與上海聯和投資有限公司各出資400萬美元，分別佔股50%。
在人員結構上，美斯恩公司來自微軟的全職人員隻有幾人，其余都是美斯恩公司的員工，總共有100多人。因此，公司內部專注於MSN這款軟件的員工約有十幾個人，且大多是進行商務運營。MSN的更新換代等技術工作，都是由微軟全球總部負責。
“這樣的安排，與微軟的全球戰略有關。”陶闖表示，微軟一直保持著“全球化的打法”，總部開發出某款產品之后，進入世界各國推廣運營，除了語言不同之外，功能方面在全球各地基本都是同樣的標准，很少針對某個區域單獨開發一個產品。這樣的戰略安排，使得微軟不需要在世界各地都維持龐大的研發團隊。
“這點跟麥當勞、肯德基、星巴克有些類似，都是在全球進行復制。”陶闖說，目前微軟在中國也大量招兵買馬，但這些工程師大多都是為微軟全球總部服務的，而不是微軟中國。
權限不足的本地團隊
MSN中國與微軟總部之間的溝通有多個層級，一些事務需要層層報告申請。
相比QQ，MSN在功能上變化較少，一直沒有添加受中國用戶歡迎的“離線文件傳輸”、“截圖”等功能。
為何MSN沒有根據本土市場的特點，對產品進行改進呢？曾任MSN中國總經理的一位互聯網人士告訴記者，這是因為微軟產品的改動需要站在全球的層面進行考慮，但微軟全球的團隊認為，“這樣的改動不是很迫切”。
他說，MSN中國與微軟總部之間的溝通有多個層級，要按照“MSN中國—MSN亞太總部—MSN海外總部—微軟MSN事業部—微軟總部”的順序一層層打報告申請。
清科創投的董事總經理葉濱表示，要改造MSN，必須要讓美國的開發者了解中國市場，包括中國獨有的商業模式，要做這樣的溝通並不容易。相比之下，騰訊完全本土化，服務中國客戶，對中國市場也更為理解。
微軟亞洲研究院的一位不願具名的工程師告訴記者，由於MSN並非由微軟中國直接運營，而是由美斯恩負責，即便對MSN有這樣那樣的意見，微軟中國也不方便過多插手。
單一的盈利模式
MSN在中國的商業模式，單純地依賴廣告以及MSN中文網的頻道外包收入。
MSN中國在公司架構方面的種種問題，不僅影響到了用戶體驗，更使得MSN在商業模式上相對僵化，難以適應中國本土的互聯網環境。
查閱騰訊公司2012年三季度的財報，該公司的收入構成中，佔比最大的是QQ會員、網絡游戲等“互聯網增值服務”，佔到騰訊當季度收入的72.4%。其中，網絡廣告收入的佔比並不高，僅為8.4%。
相比之下，MSN在中國的商業模式，卻是單純地依賴廣告，以及MSN中文網的頻道外包收入。
前述MSN中國的高管告訴記者，與騰訊不同，MSN的盈利模式較為單一，最主要就是網絡廣告。這包括MSN主面板上的廣告，彈窗“MSNtoday”上的廣告，以及MSN中文網的廣告。
陶闖表示，之所以隻能靠廣告盈利，是因為美斯恩在中國的資金、人力都極為有限，成立初期微軟曾注資400萬美元，但這之后公司都基本依靠自有資金運轉。因此，MSN很難像QQ那樣獲得大手筆的研發投入，開發網絡游戲等新產品。
在廣告之外，MSN中國的另一項收入來源是網站頻道外包。從2005年成立至今，MSN中文網一直採取頻道外包的模式。MSN中文網最初的合作方是9家，目前已超過30家。
北青網就是MSN中文網的頻道外包方之一。上周，北青網的總經理徐建接受記者電話採訪時表示，北青網跟MSN已經合作了7年，合作最多時有8個頻道，目前有6個頻道，包括娛樂、科技、體育、生活等等。
前述MSN中國的高管表示，當初之所以要外包，是希望“讓專業的人做專業的事”，規避內容編輯上的風險。此外，MSN剛剛進入中國，單靠一己之力想快速搭建一個成熟的網站也不現實。
曾經在MSN的頻道承包方工作的一位編輯表示，頻道外包的做法看似能讓MSN獲得穩定的頻道收入，但長久來看，不利於MSN的品牌建設。
“MSN太注重錢了，顯得有些急功近利。”長期跟蹤互聯網的媒體人士毛啟盈評價說。
根據《環球企業家》的報道，從2005年到2009年，美斯恩的營收分別為3000多萬元、1億元、1.7億元、1.8億元、2.3億元。
陶闖說，盡管MSN的營收數據不錯，但基本上盈虧平衡，或者說，沒有很大的盈利。
中國用戶面臨選擇
讓用戶短時間內完全放棄MSN，仍有一定的困難。同時，在僅剩中國地區正常運營后，MSN用戶體驗的提升，或將更加艱難。
近日，微軟發布消息稱，明年第一季度將以Skype替換MSN。消息發布當天，MSN中國表示，MSN在中國的業務不會發生遷移，中國用戶仍將正常使用。
然而，多名互聯網分析人士不約而同地指出，盡管MSN在中國被保留了下來，但應該只是一個過渡。
清科創投的董事總經理葉濱說，MSN在微軟其實已經是被放棄的一個產品了，它在中國的消亡也是遲早的事﹔微軟亞洲研究院多位工程師也認為，MSN在中國肯定會消失。
目光放眼全球，盡管MSN歐美等市場的處境並非像中國這樣不堪，但這些年來，MSN的用戶不斷流失是一個不爭的事實。
根據微軟官方數據，目前MSN用戶已經從2010年的3億下降到1億，而Skype用戶數為2.8億，早已超過了MSN。
相比Windows、Office、Windows Phone、Xbox等業務，MSN並不是微軟的核心業務。2011年5月，手握巨額現金的微軟以85億美元收購了Skype，再次佔領了IM軟件全球最大份額。
記者採訪了美、英、德等國的多位中國留學生，在他們的口中，MSN在國外也已是瀕臨淘汰的產品，在與當地人日常聯絡時，Skype的使用率要更高。
在葉濱看來，微軟收購Skype就預示著MSN可能被微軟拋棄。
同時，在僅剩中國地區“正常運營”之后，MSN用戶體驗的提升，或將變得更加艱難。
由於社交網絡的黏性，讓用戶短時間內完全放棄MSN，仍有一定的困難。
在記者的採訪中，目前仍有不少公司將MSN作為辦公室的即時溝通工具，同時，還有一批用戶出於與國外朋友聯絡的需求，仍需要長期頻繁使用MSN。
放棄MSN，直接如同全球其他用戶一樣，轉向Skype是否是更好的選擇？
目前，已經有國內用戶下載了最新版的Skype，該軟件已經支持用戶使用MSN的賬號登錄。用戶發現，用MSN賬號登錄Skype之后，原有的好友分組都不見了，所有的好友都被排列在了一起。同時，曾經被拉黑的好友，在Skype上又冒了出來。
“雖然有些不滿意，但總要和朋友聯絡。”因為做外貿生意，薛先生到現在已經“離不開MSN”了。通過連續幾天的使用，他發現不僅大部分國外聯系人都轉到Skype上了，而且原來在MSN上經常蹦出的各種廣告、騷擾消息也沒了。
與薛先生相反，劉薇還是決定放棄MSN，“現在我一登錄上去，好友們都還以為我是騙子，時不時地罵一句，或者調戲一下。”
她回憶，前幾年有一次，MSN曾經突然不能用了，“當時感覺生活裡好像少了很多東西，但現在不會了，有微博、微信、QQ，聯系的方式太多了”。
（文中劉薇為化名）
■ 解疑
MSN上的好友是怎樣被騙的？
為什麼MSN上有這麼多詐騙行為？
360安全衛士的高級分析師安揚說，利用MSN進行的詐騙從去年底開始明顯增多，或許與當時互聯網的一次大規模用戶數據泄露有關。
採訪中，眾多受害者反映的情況基本相似：騙子盜取賬號后，會以用戶的名義與好友聊天，反復要求好友幫忙購買充值卡等。
安揚說，騙子拿到MSN賬號之后，還會像滾雪球一樣，給所有MSN好友發釣魚網站鏈接，竊取用戶名和密碼。
瑞星防病毒專家唐威說，近兩三個月以來MSN詐騙投訴又有增多的趨勢，主要原因一是MSN及第三方插件可能存在一些漏洞﹔二是MSN中國的維護力量較弱﹔三是一些后門病毒竊取了用戶的密碼。
