三、结论与建议

大众传播学中的“使用与满足理论”提出，人们接触媒介是主动的而不是被动的，人们接触媒介是为了满足自己某种心理的或社会的需要[5]。在新媒体时代，公众在传播过程拥有充分的主动性，可以在海量的传播渠道和信息中根据自己的需求进行选择。而政府传播想获得公众的关注，前提就是要满足他们的需要。因此，部分地方政府在新媒体平台上以自我为中心、民生服务不到位、与公众互动不够、部门之间合作少、覆盖面不足等问题的存在，导致了公众视野里的政府传播与他们的实际需求错位，难以吸引公众的目光。

为改进当前的政府新媒体传播，笔者提出四点建议。

（一）立足公众需求，切实解决民生问题

服务型政府的一个基本职能就是提供完善的公共服务，因此政府传播的手段和内容要从公众的需求出发，切实解决衣食住行等方面的民生问题。在新媒体时代，人们每天面对着海量的信息，只有最需求的信息才能吸引受众的眼球。脱离民众需求的信息，包装再精美，传播效果也不佳。

（二）发挥新媒体特长，加强与公众的互动交流

以民为本是现代服务型政府的基本思想，而新媒体提供了让政民之间平等互动的平台，是保障公民参与政府决策的有力手段。所以，地方政府应该利用新媒体的技术特点，充分与公众互动交流，保持沟通渠道的通畅，及时解决民众提出的各种问题，促进政府决策的科学化、民主化。

（三）多渠道并举，提高覆盖率

有效覆盖是保证政府传播效果的基本前提。鉴于当前广泛应用的互联网的覆盖率不足的情形，政府可以学习国外的一些做法，考虑增设数字电视、手机短信、电子邮件等传播渠道，扩大政府传播的覆盖范围。

（四）重视部门协作，优化工作效果

在新媒体环境下，各级政府所面临的公共服务和管理活动日趋复杂，往往靠单一组织和部门政府无法提供完善的公共服务和公共管理，协作治理越来越重要。而新媒体的网络平台又为政府在解决公共领域各种问题中部门之间、组织之间相互配合与协作提供了很好的平台，在新媒体环境下政府部门应该善于利用新的路径和思路，协同工作，有效地处理各种公共问题。

参考文献：

[1] 新华网舆情监测分析中心.2015年全国政务新媒体综合影响力报告[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/yuqing/2016-01/18/c_12 8638812.htm,2016-02-16.

[2] 刘锐,刘怡.影响政府网络发布平台使用及其评价的主要因素探究——基于全国36个城市的电话调查分析[J].新闻与传播研究,2014(8).

[3] 中国互联网信息中心.第37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059846.pdf,2016-01-11.

[4] Maeve Duggan.Mobile Messaging and Social Media 2015 [EB/OL].http://www.pewinternet.org/2015/08/19/methods-35/,2015-09-14.

[5] Katz, Elihu, Jay G. Blumler, and Michael Gurevitch. Uses and Gratifications Research[J].The Public Opinion Quarterly，Vol. 37, No. 4 (Winter, 1973-1974).

分享让更多人看到