摘 要：随着新媒体技术的迅速发展，以餐饮、零售、购物、休闲娱乐等为代表的本地生活服务项目对新媒体传播的依赖性也越来越强。本文通过对新媒体发展的现状及特征描述，洞悉新媒体对本地生活服务项目传播带来的变革，提出相适宜的新媒体传播策略。

关键词：新媒体；生活服务；策略

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）06-0021-02

20世纪90年代以后互联网技术迅猛发展，新媒体快速发展并逐渐形成融合的趋势，多种多样媒介形式相互融合并相互作用其传播形式之中，通过新媒体技术为基础构建而营造出不同的传播形态和传播情境，根据媒体形式的不同可分为网站、论坛、博客、微博、微信、APP、移动直播视频等载体。新媒体传播给本地生活服务带来了哪些变革、传播的策略以及如何优化是本文的主要研究内容。

一、新媒体发展现状及特征

藉由技术的优势以及日益完善的社会传播体系，新媒体传播得到了广泛的普及及爆发式的发展。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的2017年度《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网络新闻用户规模为6.25亿，网民使用比例为83.1%;而手机网络新闻用户规模达到5.96亿，占手机网民的82.4%，新媒体正在逐步取代传统媒体成为使用率最高的媒体形态。

新媒体取得如此巨大的爆发式增长是因为其传播一方面具备数字化和互动性、即时性与快捷性、开放性与共享性、虚拟性与匿名性等特征；另一方面，相对于传统媒体，新媒体传播具备传播的空间性优势、时效性优势和影响力等优势。因此，新媒体的出现给人们的日常生活服务带来了更多的信息和帮助，丰富了人们的物质、精神文化生活，也给社会经济发展带来了巨大的推动。在新媒体迅速发展的时代背景下我们要树立新媒体全面客观的学术与行业价值认知，将新媒体传播理论与行业实操充分结合，综合运用到生活服务各个领域，推动行业及社会的发展与进步，最终实现新媒体及其在生活服务项目上传播的社会价值最大化。

二、新媒体对本地生活服务项目传播的变革

1.本地生活服务定义内容

本地生活服务，就是泛指当地餐饮、零售、购物、休闲娱乐、交通出行，旅行等商家服务内容，互联网时代出现了以大众点评，携程、阿里口碑、万达飞凡等为代表移动互联网端的生活服务平台。本地生活服务的平台帮助用户看到所在地的商户，给C端用户提供便捷、全面的商户信息，同时在B端给线下商户提供免费的推广渠道及互联网端流量及订单的业务。

2.推动了本地生活服务内容的定制消费

当下80后、90后、00后逐渐成为主流消费群体，互联网时代赋予了他们更多的个性化的生活服务及其体验的需求。各种人群的需求变得多元丰富，他们的需求更覆盖面更广也更具备价值纵深。市场的消费需求升级导致越来越多的消费者不仅只是满足于商品和服务内容的的使用和体验价值，更多注重商品的附加价值。

新媒体对整个生活服务大众市场进行了重组集成，促成了消费者个性化升级需求。消费者在面对市场海量商品及服务的时候，他们想买的绝对不是一辆传统意义上的奥迪“A6”，也不是在雨天的陆家嘴排队挥手招呼计程车。生活服务商更多的焦点不应该还是停留在传统功能需求上，而是考虑如何将自己的产品与消费者进行情感价值的连接，让消费者参与购买的过程中感受到服务的“恰到好处”“品质”“格调”“与众不同”“暖心”。因此在新媒体传播的背景下，生活服务及其商品需要进行定制，实现物理功能的使用价值，化学层面满足消费者交互愉悦的心理需求；社会层面的情感认同，与消费者产生共鸣形成多元的有深度的群体、社会价值。

消费需求的不断升级反向推动行业的变革，以出租车为例，如果能将出行交通服务打造成消费者自主定制出行方式的生活化场景（比如用户需要在指定时间明确地点需要指定品牌的出行服务），可以依据服务质量的优劣对商家对司机进行社会化的互动点评，出行具备了便捷定制的前提下，还拥有了情感的温度，形成社交的圈子和良好的口碑。在计划消费时代，消费者的需求和目的都比较简单，凡是能解决他们生活基本需求的终端渠道都能获得他们认可。在品质消费时代，消费者的诉求多元且有深度，服务及商品市场也被细分为诸多不同领域，被严格意义的标签化。新媒体更是让消费者面临了幸福的烦恼，商品和服务浅层的使用功能饱和。消费者更希望去选择自己感兴趣的，有爱的，有故事的商品及服务，因此新媒体带来了内容定制消费时代。

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