（三）情感连结

暂时的集体兴奋只是形成IR链条的必要条件，只是短暂的情感，而能够让IR链条持续的是长期的情感，一种聚集起来的群体依恋感，柯林斯称之为“情感能量(EE)”。情感能量是影响长期情感的关键。每一个情境，当展现本身的情感与符号资源时，与其相遇的人能否相互协调配合，决定了IR能否成功。EE实际上具有认知成分，他是支配特定类型情境或展现特定群体成员身份的期待，这是一种能够与他人反映相协调，在持续的互动流中顺利地扮演角色的预期，期待在成功的IR中继续增强情感的力量[2]。

通过“病毒式”营销聚集大量受众与关注焦点的流利阅读开始在加强社群中的情感能量（EE）上发力。主要途径可以分为几个方面：其一，体现为协调符号资源与受众本身的情感相符合。每天固定时间（早晚7点）在学信学习群内管理者会@所有人并送上当日的知识卡片、文章背景以及一些拓展知识，提醒用户进行学习；每个周末流利阅读都会总结出一周的知识用网盘的形式发送给受众；还会有一些小测试，关于生词、背景、口语，几步轻松检测学校效果，锻炼听说读写能力；重要知识发送朋友圈，受众可选择“滑过”，尽量不打扰受众生活????? 这种碎片化、差异化与直达性的产品设置在很大程度上贴合了受众急需提高英语水平的焦虑心理与生活习惯，这类型的“干货”内容配合英语原文与受众对自身群体成员身份（英语学习者）的“期待”形成良性互动。

其二，体现为成员与成员之间的相互协调与配合。成员可以在学习群内分享自己的知识笔记，发布有关坚持打卡的积极话语，这对其他的成员学习英语来说是一种积极的刺激；不仅如此，群内定期举办群成员间的学习活动，例如鼓励受众学习英语的“晒知识卡片”“今夜脱口秀”等学习活动；促进成员协调与配合的情怀活动，例如：感恩节活动，书写打卡心得，感恩节写下感恩故事等。这些带有积极因素的符号资源，会增强受众的群体依赖感，积极的情感能量就会递增，加上打卡周期为100天，在较长时段的连续刺激，利于长期情感的养成和维持。

另一个值得注意的方面是，流利阅读的KOL打造程序以及对老用户的活动刺激也同样可以增加“情感能量”。这和柯林斯所提出的“地位仪式”有关，互动群体内情感能量资源分布不均衡，获得更多情感能量的成员为核心成员。“流利阅读”开启选取课代表的活动实际上是在为核心成员的“地位仪式”配备权力机制。柯林斯认为，在地位仪式中，若“权力仪式”与“地位仪式”相符合时，行使权力的人会活得更多的EE，而被接受命令的人会减少EE[2]。但在流利阅读的学习社群内，选取KOL并不是为了发布号令，核心成员与边缘成员之间不存在天然的“对抗关系”。因此，尽管课代表的选取是为了管理班级事务，但边缘成员是在享受其提供的服务，情感能量会持续增加。而对于课代表来说，“权力仪式”与“地位仪式”协调，情感能量爆增。

流利阅读的产品设计加上情感活动的举办，营造出努力学习英语与积极打卡的群体情境，其中受众的参与感增强，对自我群体身份的期待不断达成，情感能量持续爆增。

（四）输出物

柯林斯IR链模型输出的“神圣物”是成员在高度团结与情感共鸣后产生的群体团结、个人情感能量、代表群体的符号以及道德感[2]。

流利阅读在经过前四个步骤的先后作用，受众开始养成群体团结与个人情感能量，就是一种群体成员的感觉与采取行动时自信、兴高采烈、有力量、满腔热血与主动进取的感觉。用户每天打卡的习惯，形成打卡的热情与动力，实际上就形成了对于“流利阅读”产品的使用动力与情怀。

四、英语类app的发展路径

（一）成立班级：建立学习社群形成“虚拟共在”

实现用户的聚集，是互动仪式链的开端。戈夫曼认为，即使没有更重大的事情发生，能够察觉到对方存在的人们任然会相互追随，甚至会表现得似乎在追随他人[2]。相互追随只有在大家聚集到同一空间才能实现。对于英语 app来说，吸引用户、建立社群和运营社群才是首要任务，而不将服务仅仅局限于app本身。我们把实现聚集的过程看作是成立一个“班级”，班级的成立一改独自学习的孤独感与难以坚持的情形，原生精彩的学习内容打上社交化烙印之后，“一起努力学”的口号对受众来说具有无形的吸引力。也只有班级成立，班级内的一系列互动才可以进行，班级的“集体荣誉感”才能够产生。

（二）班级目标：设置学习目标与奖项成为关注焦点

“共同关注”是情感能量产生的“电火花”。有了关注焦点的人群获得了可以延长这种体验感的符号。对于英语app来说，受众的原始焦在于如何提高英语水平，但这种原始诉求所能产生的群体依恋感微乎其微。对此，平台方人物设置的目标与刺激因素是产生共同关注焦点的关键。具体而言，这种替代物可以是短期的目标、鼓励措施甚至是知识测验，例如连续打卡返学费、完成挑战获奖励以及每日测验中用户看见自己的进步等，设计的目标与焦点要够唤起受众参与欲望，需要给用户足够的“酬劳”去关注焦点事物。

（三）“开班会”“选班长”：创新活动增加情感连结

班级氛围与团体荣誉感的产生依赖于班主任所开展的集体活动。流利阅读打造贴合式精品内容的同时，将内容的呈现方式向受众倾斜。首先在产品内容方面配合受众的预期，实现第一层级产品与用户期待的情感互动，形成初级EE；情怀活动的设置，促进用户间的借鉴与交流，增强受众对平台的依赖感，形成第二层次的EE；对KOL的选拔与老客户的权限设置，促发“地位仪式”互动的开始，是第三阶段巩固老用户的手段，形成第三层EE。这三个层次体现时间纵向的联系，也体现了短期情感向长期情感转化的培养过程。

产生强烈的情感能量，将短期情感转化为长期情感是互动仪式链完成最为关键的一步，也是英语类app能否捆绑受众的纽带。对于英语app而言，增加情感能量的方式很多，但完成短期情感向长期情感的转移仍然是一大难题。许多平台只止步于第一个层面的EE，并没有将产品融入到受众日常生活的使用。柯林斯认为，许多符号只有运用于自己的生活中才能产生更高的层序的会话[2]。英语 app在培养情感纽带时，应以长期培养为目标，让产品融入生活。以流利阅读为例，受众几乎每天都会在固定时间内想到打卡，其符号资源已经与受众的生活紧密联系起来，打卡成为受众每日的生活习惯。具体而言，英语类app应注重受众习惯的培养，通过一系列情怀活动；定期在班级内“开班会”连结情感；对活跃分子进行激励来维持群体内整体情境氛围；只有让受众产生长期EE，产品才能长盛不衰。

（四）新学期来临：让“神圣物”促进IR的循环

一学期结束意味着下一个学期即将开学，让“学生”继续留在班里的关键是“神圣物”。仪式互动链的结果被称为“神圣物”，对于流利阅读而言，神圣物代表流利阅读成员的身份认同、刺激学习英语的动力、大家一起努力的群体团结。柯林斯认为，互动仪式随着时间推移形成链条，上一次的情感能量成为下一次的输入端[2]。流利阅读让用户形成了长期的EE，想要在100天英语打卡结束后继续仪式互动，必须在时间节点上设置情感刺激。对英语app而言，也是如此。只有这样英语学习的互动仪式链才能一直维持下去，所积累的情感能量会持续爆增，互动仪式才能持续下去。具体而言，可以开展关于老用户的产品促销活动、体验升级服务、阶段性难度提升服务等。

五、总结

英语 app的发展路径应该遵循“班级互动”原则。建立“班级社群”,班主任在班级内发布任务与学习目标，受众围绕着目标进行学习互动，期间班里会组织一些的情节活动、选班干部、表彰学习积极者以及期中和期末考试??????受众间相互激励，形成更为积极的互动情境，班级的团级感、依恋感从此建立，只有这样才能实现产品与受众、受众与受众间的良性对话。

参考文献：

[1]中国在线知识付费市场研究报告2018年[A].艾瑞咨询系列研究报告(2018年第3期)[C].上海艾瑞市场咨询有限公司,2018:56.

[2](美)兰德尔?柯林斯著.苏国勋译.互动仪式链[M].北京:商务印书馆,2009.

[3]胡彦云.教育APP发展的内在逻辑与趋势分析[J].中小学电教,2019(Z1):22-24.

[4]2018年6月成人英语学习群体研究报告[A].极光大数据,2018-06.

[5]丁思琪.外语学习类 app研究综述[A].东北亚外语论坛(2019 NO.1 总第11期)[C].沈阳东师瑞普教育科技有限公司,2019:4.

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