第三方軟件幫淘寶賣家屏蔽中差評 買家利益無保障

　　淘寶現第三方軟件幫賣家屏蔽中差評 買家嘆利益無保障

　　淘寶買家王琳琳昨天很生氣，她在一家店沒買成衣服，原因竟是她兩個月前在另一家店給過差評。記者調查發現，這都跟賣家使用的一個第三方服務有關，這個名為“凹凸曼網盾衛士”的付費服務正在受到越來越多淘寶賣家的青睞。

　　賣家可以用它屏蔽差評買家、零信譽買家、職業差評師，造成被屏蔽者無法付款並自動關閉交易，這讓賣家省心的同時，也讓買家擔心：一旦推廣開來，給過差評的買家都買不了東西了，從此淘寶無差評，買家的利益如何保障？

　　買家遭遇：合理差評緣何受限

　　說起自己唯一寫過的差評，王琳琳著實委屈。去年11月，她在一個雪地靴專營店拍了一副鞋墊，賣家一直沒有發貨，多次電話溝通，賣家口頭答應了卻始終沒有發貨，於是王琳琳忍無可忍給了差評，並表示不管怎樣都不會改評價。

　　本來事情也已過去，但在今年1月13日，王琳琳在另一家服裝店拍下了兩件衣服，不僅無法完成付款，還被關閉了交易。賣家給出了如下回復：親愛的，如果交易關閉了，可能是信譽不足，或者親曾經給過中差評，被我們系統屏蔽了，這個系統今年起淘寶會全面推行，會有越來越多的店主使用。親，你可以這樣做：1.找朋友幫你拍(推薦)﹔2.轉賬(不推薦)。

　　令王琳琳氣憤的是，她僅給過一次差評，而且確實事出有因，竟因此在其他的店鋪被限制購物：“這不是強迫買家隻能給好評嗎？”

　　與她有一樣遭遇的買家木槿也表示，她覺得很冤枉，因為真的是惡意差評者，肯定會開個小號來給差評了，這樣的屏蔽也沒法真正杜絕職業差評，差評也失去了應有的監督作用。

　　賣家說法：受夠了無良買家

　　記者找到了關閉王琳琳交易的賣家王文佳，她告訴記者，這是一項第三方服務——凹凸曼網盾衛士，可以在“賣家服務”中找到，當然隻有賣家賬號可以看到。

　　據她回憶，早在2011年底，淘寶上就有了相關的賣家服務，隻要一個月支付幾元錢，軟件就能自行運轉。王文佳很支持這項服務推開，她認為淘寶一直是偏袒給錢的一方，也就是買家，買家可以通過真實的好評來選擇店鋪，然而賣家的權益卻容易受損。現在也有了屬於賣家一方的系統和軟件，讓賣家也可以屏蔽掉惡意差評買家。

　　“后期還會有公共黑名單平台，被超過一定比例賣家“點名”的買家，可以在全網范圍內被屏蔽。賣家可以把遇到的無良買家放入公共平台，然后其他用戶也能看到屏蔽原因，從而避免給其他買家造成麻煩。開春以后，進一步開發還可以根據收件地址來屏蔽，即使換了號也能屏蔽。”王文佳的想法代表了很大一部分賣家的心聲。

　　在網上搜索凹凸曼網盾衛士，幾乎受到使用者的一致歡迎，賣家@牛媽love牛牛 說：分享賣家福音：凹凸曼網盾衛士！話不多說，牛媽感覺很實用！一時賺不賺錢都不重要，重要的是開心！一些賣家紛紛吐槽，受夠了不尊重人的極品買家，也可以告別零信譽買家和職業差評師，認為該軟件很實用。

　　但王文佳也希望未來該軟件對使用的店鋪也要給出限制，隻有有信譽、有售后、好評較多的賣家才能使用，這對買賣雙方來說都能更有保証，而且也應有更好的方法讓那些給過合理中差評的買家回歸白名單。

　　賣家服務：防范職業差評每月10元 淘寶規則成軟件“擋箭牌”

　　在“賣家服務”中，記者找到了這個凹凸曼網盾衛士軟件。該軟件分為基礎版、專業版等多個版本，費用從每月9.99元到1000元不等。

　　與差評屏蔽有關的功能主要為黑名單設置、智能防御等，通過這幾個功能，可以設定不同參數，例如買家信譽值、買家好評率、半年內曾經給我的中差評數、買家一年內給出的總評價數等多個選項，賣家可以自行設置等級來屏蔽相應買家。

　　該軟件還特別提示，如遇到買家被屏蔽而投訴，就直接回復：“賣家可以自行根據自己對買家‘善意’與否的判斷來決定是否繼續交易。規則已經於去年11月6日正式生效。”引用的規則來自於淘寶對用戶的公告。

　　對於軟件是否擁有所有買家的信用記錄，軟件客服也表示肯定，還解釋如果不是淘寶認証的話也不可能找得到這項服務。

　　淘寶回應：淘寶未推如此系統

　　在進一步查詢中，記者發現另有如“淘大客”這樣的第三方網站提供類似的服務。而這也引出了王琳琳和木槿兩位買家的質疑：我作為買家，給出的評價也屬於個人隱私，怎麼能允許第三方利用這個來謀利呢？

　　對此，記者聯系淘寶公司，公關部相關負責人士回復稱：淘寶從未推出過相關的軟件或者系統，幫助賣家屏蔽差評買家。至於現在出現的第三方軟件及網站，還有待調查，暫時不予置評。