摘 要：隨著新媒體技術的迅速發展，以餐飲、零售、購物、休閑娛樂等為代表的本地生活服務項目對新媒體傳播的依賴性也越來越強。本文通過對新媒體發展的現狀及特征描述，洞悉新媒體對本地生活服務項目傳播帶來的變革，提出相適宜的新媒體傳播策略。

關鍵詞：新媒體﹔生活服務﹔策略

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）06-0021-02

20世紀90年代以后互聯網技術迅猛發展，新媒體快速發展並逐漸形成融合的趨勢，多種多樣媒介形式相互融合並相互作用其傳播形式之中，通過新媒體技術為基礎構建而營造出不同的傳播形態和傳播情境，根據媒體形式的不同可分為網站、論壇、博客、微博、微信、APP、移動直播視頻等載體。新媒體傳播給本地生活服務帶來了哪些變革、傳播的策略以及如何優化是本文的主要研究內容。

一、新媒體發展現狀及特征

藉由技術的優勢以及日益完善的社會傳播體系，新媒體傳播得到了廣泛的普及及爆發式的發展。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的2017年度《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，我國網絡新聞用戶規模為6.25億，網民使用比例為83.1%;而手機網絡新聞用戶規模達到5.96億，佔手機網民的82.4%，新媒體正在逐步取代傳統媒體成為使用率最高的媒體形態。

新媒體取得如此巨大的爆發式增長是因為其傳播一方面具備數字化和互動性、即時性與快捷性、開放性與共享性、虛擬性與匿名性等特征﹔另一方面，相對於傳統媒體，新媒體傳播具備傳播的空間性優勢、時效性優勢和影響力等優勢。因此，新媒體的出現給人們的日常生活服務帶來了更多的信息和幫助，豐富了人們的物質、精神文化生活，也給社會經濟發展帶來了巨大的推動。在新媒體迅速發展的時代背景下我們要樹立新媒體全面客觀的學術與行業價值認知，將新媒體傳播理論與行業實操充分結合，綜合運用到生活服務各個領域，推動行業及社會的發展與進步，最終實現新媒體及其在生活服務項目上傳播的社會價值最大化。

二、新媒體對本地生活服務項目傳播的變革

1.本地生活服務定義內容

本地生活服務，就是泛指當地餐飲、零售、購物、休閑娛樂、交通出行，旅行等商家服務內容，互聯網時代出現了以大眾點評，攜程、阿裡口碑、萬達飛凡等為代表移動互聯網端的生活服務平台。本地生活服務的平台幫助用戶看到所在地的商戶，給C端用戶提供便捷、全面的商戶信息，同時在B端給線下商戶提供免費的推廣渠道及互聯網端流量及訂單的業務。

2.推動了本地生活服務內容的定制消費

當下80后、90后、00后逐漸成為主流消費群體，互聯網時代賦予了他們更多的個性化的生活服務及其體驗的需求。各種人群的需求變得多元豐富，他們的需求更覆蓋面更廣也更具備價值縱深。市場的消費需求升級導致越來越多的消費者不僅只是滿足於商品和服務內容的的使用和體驗價值，更多注重商品的附加價值。

新媒體對整個生活服務大眾市場進行了重組集成，促成了消費者個性化升級需求。消費者在面對市場海量商品及服務的時候，他們想買的絕對不是一輛傳統意義上的奧迪“A6”，也不是在雨天的陸家嘴排隊揮手招呼計程車。生活服務商更多的焦點不應該還是停留在傳統功能需求上，而是考慮如何將自己的產品與消費者進行情感價值的連接，讓消費者參與購買的過程中感受到服務的“恰到好處”“品質”“格調”“與眾不同”“暖心”。因此在新媒體傳播的背景下，生活服務及其商品需要進行定制，實現物理功能的使用價值，化學層面滿足消費者交互愉悅的心理需求﹔社會層面的情感認同，與消費者產生共鳴形成多元的有深度的群體、社會價值。

消費需求的不斷升級反向推動行業的變革，以出租車為例，如果能將出行交通服務打造成消費者自主定制出行方式的生活化場景（比如用戶需要在指定時間明確地點需要指定品牌的出行服務），可以依據服務質量的優劣對商家對司機進行社會化的互動點評，出行具備了便捷定制的前提下，還擁有了情感的溫度，形成社交的圈子和良好的口碑。在計劃消費時代，消費者的需求和目的都比較簡單，凡是能解決他們生活基本需求的終端渠道都能獲得他們認可。在品質消費時代，消費者的訴求多元且有深度，服務及商品市場也被細分為諸多不同領域，被嚴格意義的標簽化。新媒體更是讓消費者面臨了幸福的煩惱，商品和服務淺層的使用功能飽和。消費者更希望去選擇自己感興趣的，有愛的，有故事的商品及服務，因此新媒體帶來了內容定制消費時代。

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