“平安北京”微博：警味京味人情味

“平安北京”微博组织粉丝参观工作平台。 　　资料照片

　　“提示：夏季车主们常开车窗，但当您离车时千万别忘了回头看看自己爱车的车窗、天窗是否关好，谨防车内财物损失。”

　　8月7日12时22分，“平安北京”微博又向广大市民发出了一条温馨提示，引起社会广泛关注，网友“iam汤晓庆”则接过话茬： “贵重物品不要放在车内，小车不是保险箱。”

　　“‘平安北京’微博自2010年8月1日正式开通以来，始终坚持以‘民意主导警务’，争做群众网上贴心人。”“平安北京”微博团队负责人赵峰告诉记者，目前，微博粉丝数量已经超过600万人。

　　显然，微博已经打破了警务互动的传统方式，也让公安干警的工作思维发生了改变。“最初我们也是抱着尝试、探索的态度开微博的，并不清楚微博的功能有多大，影响力有多强。”赵峰坦言，那时候，我们只是简单地发布一些通稿信息，但是，网友们并不买账。

　　赵峰介绍，后来他们就以百姓关心的内容为突破口，主动学习网言网语，终于打开了“平安北京”微博的巨大空间。

　　前不久，“养犬”这一话题被炒得沸沸扬扬，部分犬主对现行禁养、限养政策有抵触情绪。“平安北京”微博及时关注舆情民意，主动发布了两起犬伤人的案例，并作出温馨提示，“市民在一般管理区内饲养大型犬、烈性犬，必须实行拴养或者圈养，加强日常看管，防止出现伤人等意外。”

　　短时间内，这两条微博就被大量转发和评论。“很多时候，群众认为我们是‘说客’，对我们‘吐槽’。但是，我们依然选择坚持，尽可能地站在群众的角度看问题、讲道理。时间久了，群众也就理解了。”赵峰欣慰地说，“正如在养犬的问题上，通过梳理分析网友留言，我们发现，很多人已经转变观念并认为，为了公共场所的和谐有序，为了人和狗更好地相处，必要的管理措施是可以理解的。”

　　24小时轮班，为的就是做群众网上贴心人。翻阅“平安北京”微博的页面，记者在字里行间感觉到，140字看似很短，能量却无限大，充满了“警味、京味、人情味”。

　　电信诈骗始终是百姓头疼的话题。“平安北京”微博及时跟进犯罪的新形势，“见招拆招”，随时介绍电信诈骗新知识，以防群众上当受骗。

　　5月4日广渠门发生持刀伤人案、5月8日京温商城安徽女青年坠楼事件……每每遇到突发事件，“平安北京”总是第一时间权威公布信息，及时回应群众关切。

　　高考期间，有网友说在大街上捡到高考试卷；有人不时地发布小孩在超市被拐的信息……“平安北京”也毫不马虎，及时联系网友、勘察现场，进而澄清事实，解除公众疑惑。

　　“平安北京”微博还经常主动介绍北京警方的工作动态、典型人物和相关政策，组织粉丝团走进警营、参加警民见面会，让“粉丝”们真切地感受到“平安北京”的魅力。

　　北京市民关心什么，“平安北京”微博就关注什么。“我们现在日均解答网友业务咨询50余件，回复总量5万余件。”赵峰告诉记者，针对百姓反映的需要实地解决的问题，如交通设施损毁、黑车猖獗、小广告乱发，我们采取流转单机制，交由业务部门解决。截至目前，已办理流转件500余件。

　　《 人民日报 》（ 2013年08月14日 17 版）

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