四、主流媒体商业模式的创新——城市社区生活服务平台的构建

移动互联网、物联网、人工智能等技术的发展扩展并改变了社区传播的空间结构。网络不再仅仅是知识生产平台的转移，而是一个整合性的平台，整合了不同消息来源，并强调个体用户之间的互动参与。 2017年1月22日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第三十九次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，其中，手机网民规模达6.95亿，占比达95.1%，增长率连续3年超过10%。面对移动互联网的迅速发展，主流媒体要树立移动优先的发展意识。

全社会对社区服务需求的不断增加，政府对社区服务的大力支持，以及对智慧社区、智慧城市建设的积极推动促进了社区传播的发展，也为主流媒体深耕社区服务创造了新契机。因此，主流媒体应当强化社区服务功能，引导用户参与电子政务，向用户提供“跨平台、一站式服务”。作为主流媒体旗下新的媒体平台，OK家、智橙生活、海都公众纷纷布局社区传播。通过对比分析这三家主流媒体生活服务平台的实践经验，结合我国社区传播的发展现状，城市生活服务平台的建设要抓住社区服务与智慧城市两大发展机遇。

（一）深耕社区服务

北青传媒拥有29份北青社区报，覆盖“29个大型居住生活圈，3800多个中高端小区” 。在报纸纷纷停刊的今天，这些免费发放的社区报又能有多大的收效呢？不同于美国的社会环境与社区治理机制，我国主流媒体进入社区之后，如果仍然依靠传统纸媒的内容优势，即便是免费发放，恐怕也很难笼络读者，更不用说聚拢用户了。在我国，主流媒体进入社区，就要通过深耕社区服务来抓住用户。

北青传媒的社区驿站配备有专人负责运营，但“除了商家正常收取的费用外，驿站不收取任何费用”，那么，社区驿站的运营成本如何收回。从社区驿站提供的服务来看，大多涉及公共服务，缺乏能够汇集数据资源的政务服务和创新商业模式的民生服务。显然，北青社区传媒在为商家提供平台与渠道的同时，并没有建立起自身的商业模式。在这样的状况之下建立起的“上百家社区驿站”无疑将成为资本运营的负担。2016年上半年，OK家APP进行了功能升级，增加了“生活家”和“车生活”板块，开始提供包括租车服务、一手车、家政服务等民生服务。

同样作为社区实体中心的社区型“智慧屋”，除了为居民提供政务、医疗等多项公共服务，定期开展各种公益服务外，还集成物流、旅游、家政、法律等民生服务。2016年11月28日，“智橙生活”平台2.0版本正式上线（图1），规划了包括公共数字文化、街镇服务、城市服务、新闻资讯、社区电商和生活服务等在内的六大板块。此外，“智橙生活”还与社会企业广泛对接，提供覆盖政务、民生、医疗、旅游、教育、文化等多方面的服务。显然，简单的信息已经不足以支撑媒体的可持续发展，要通过平台型媒体为用户提供多元化的产品与服务，才能满足用户需求，增加用户粘性。

（二）抓住智慧城市的发展机遇

“智慧城市”在中央和地方的共同推动下，既有政策的鼓励又有资金的支持，具有良好的发展前景。主流媒体在重新评估自身定位与优势的过程中，要利用智慧城市的发展机遇，整合媒体资源，开拓社区传播的新空间。

东方网通过智慧政务服务、智慧民生服务、智慧公共服务三个层面的智慧服务建设，搭建起“智橙生活”这一移动客户端平台。2016年12月，东方网与上海电信签署协议，双方将在智慧政务拓展、智慧社区运营、信息网络建设等方面开展跨界合作。在智慧政务拓展方面，双方将集聚各自在政务领域的优势，共享客户资源，为政府和企业提供资源集中、平台云化、数据统一的政务云整体解决方案。在智慧社区运营方面，双方将共同探索“互联网+社区”信息化服务创新模式，创新社区服务模式。

海都公众以养老服务为突破口，通过养老服务为该平台树立了良好的公众形象，增强了平台的公信力，对平台的运营起到了积极的作用。在平台的运营中，海都公众积极推行标准化服务，促进社区居民生活服务在线化，落地服务产业的发展。海都公众提供了一种“互联网+”的物业管理模式，通过标准化政务服务寻找客户，利用社区服务增强粘性与频次，从而构建起了一个有粘性的生活服务平台（图2）。该平台在10省50余城落地运营，全面承载城市公众服务体系建设。目前，海都已经与北京市西城区达成合作，有20余个在建的社区服务点。

在智慧城市建设方面，北京市已分两批建成1032个智慧社区，占到全市社区总数的40%，共覆盖全市235万户、620万人口。2015年，拥有社区服务机构11528家，社区服务中心199个。 在智慧社区的实践中，各个系统相互配合、资源整合难度是非常大的。为此，早在2012年9月，由北京市社会办、经信委、民政局联合出台的《关于在全市推进智慧社区建设的实施意见》就提出，要建立政府主导、多方参与的智慧社区建设推进体系，鼓励企业及其他社会力量积极参与智慧社区建设，积极探索政府搭台、企业运作、社会参与、群众受益的多方投入机制。在智慧社区的建设过程中，要加快社区智慧政务服务体系建设。智慧政务是将城市生活中的水、电、油、气、交通等方方面面的公共服务资源信息连接与汇聚起来，高效地服务于市民生活、工作、医疗、出行等多方面的需求。智慧政务的建设在服务公众的同时，也将形成城市居民完整的生活路线图，用户信息将不断以数据形式被记录、保存，并伴随用户信息的不断积累而逐渐完善，具有很强的商业价值。然而，2015年5月，北青社区传媒完成A轮融资后，OK家移动互联网平台在运营和推广上并没有更多的动作。显然，北青传媒并没有抓住北京市“智慧城市”建设这样的发展机会。

五、城市生活服务平台的发展趋势

结合社区服务与智慧城市的发展机遇，一方面，主流媒体可以利用社区传播在空间层面与文化认同层面的优势，从社区居民的实际需求出发，构建城市社区生活服务平台，将更多的产业相关者转化为媒体的商业资源，促进社区传播的可持续发展。另一方面，还可以通过与政府部门的对话创造更多的协同价值，与政府共同致力于社区发展与社区传播的构建，在社区开展线上线下的活动，即可在缩减获客成本的同时将数据资源向媒体平台聚集。通过民生服务、政务服务、公共服务等贴近社区居民的服务入手，与社区用户建立起有效的链接。政务服务涉及出行、健康、居住等用户基本信息，与商业类网站掌握的用户数据不同，政务信息更具完整性、真实性、客观性，也是涉及用户隐私的关键性数据。主流媒体的强大社会公信力，是其协调政府各相关部门，促进智慧政务建设的基础。对政府而言，智慧政务的建设同样也需要主流媒体来协调政府部门之间、政府与企业之间、相关企业之间、以及与用户之间各种复杂的社会关系，才能加快落实智慧政务的建设工作，切实提升城市百姓的生活质量。

在城市生活服务平台的构建过程中，主流媒体要着力构建一幅完整的用户生活路线图，关注用户的长期价值，与用户建立并保持一种相互信任、相互协作的关系是平台构建的基础。建立这种相互信任与协作的关系有利于平台获得更强的用户粘性。同时，也可为用户变现创造更多途径。主流媒体应最大限度的整合现有社会资源，通过为用户提供精准的产品与服务来增加用户粘性，以此建立用户、企业、政府等各方之间的有效沟通。主流媒体要打造适应当前移动互联网发展的新型媒体平台，拓展生活服务领域的社会资源，积累并转化用户资源，才能增强自身的品牌价值，提升主流媒体的品牌影响力与综合实力。

在未来的商业竞争中，数据资源将是一种非常重要的战略资源，许多商业机构都在利用各自的商业渠道采集用户数据资源。在城市生活服务平台的打造过程中，主流媒体要尽早树立建设用户数据库的意识，积累用户数据作为未来媒体电商的运营资本。开放式的城市生活服务平台既要有PC端入口也要有APP入口，既要有线上用户的聚集也要有线下用户的导入，既有用户入口又有企业、政府部门的入口。城市生活服务平台可充分利用主流媒体强大的公信力，在整合社会资源的基础上进一步控制供应链，实现全产业化运营，在供应链里寻找利润空间，促进社区传播持续、健康发展。  

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