網站全價出售“裡程兌換機票” 律師：此舉應擔責

微博網友“五岳散人”：服了“去哪兒網”了，訂機票回國，居然你們用其他人的裡程沖抵我的機票，然后讓人家發現后取消了我的票。而且人家一口就說出你們的字號，看來這事兒已經不是一次兩次了。

【記者追訪】

23日中午，“五岳散人”發表微博稱其在去哪兒網上訂機票，后發現機票是用他人的裡程沖抵的。該條微博引來大批網友留言吐槽，武漢網友“串兒要堅強”也轉發該微博並表示自己也有過類似遭遇。

記者聯系到該網友郝女士，她介紹自己兩個月前在去哪兒網上訂了兩張從拉薩飛往西安的全價票，單張價格為1337元。預訂一小時以后，去哪兒網客服打來電話告訴她這是兩張“內優票”，郝女士詢問可否改簽，得到肯定答復后付了款，並仔細觀察該票面未做任何特殊標注。然而一個月后她需要改簽時，撥打客服電話卻被告知“改簽日期無同等艙位機票”。郝女士質問：“賣給我的是不是用別人的裡程兌的票？”客服不予回答，並建議郝女士重新買一張機票，之前的機票可為其保留兩年有效期。

記者就此情況詢問去哪兒網客服人員，該客服表示去哪兒網的機票由代理商負責，代理商可能會做一些優惠活動，出售一些特殊機票時會在改簽備注欄上標注說明。作為去哪兒網機票代理商之一的金旅網稱，用他人裡程兌換機票出售給客戶的情況雖少見，但仍存在，“有些航段機票緊張，代理商可能就會想點別的辦法”。

律師劉淑靜表示，即使去哪兒網起到的只是客戶與代理商之間的橋梁作用，但網站也應負大部分責任，“代理商仍是以去哪兒網名義出售機票的，所以客戶是與去哪兒網產生的合同關系，機票上應有相應說明告知買家機票的性質，若未注明，造成的客戶損失應由去哪兒網承擔”。

中國南方航空相關負責人建議市民訂購機票最好直接登錄航空公司官網，或撥打航空公司訂票電話，若對購買到的機票存疑，可登錄官網根據電子客票號查詢，“若是裡程換的票，票價會顯示為0，若是自費買的票會顯示相應票價”。