山东省公安厅厅长徐珠宝:“网上公安厅”重在有回声

　　“公安机关是执法部门，也是服务部门。群众路线走得怎样，警民关系怎么拉近，群众对公安工作是否满意，衡量的首要标准就是群众的诉求有没有回声”

　　今年7月份，我们开通了山东民生警务平台，力求打造24小时不下班的“网上公安厅”。依托山东警务云计算平台，我们实现了全省各级公安机关对群众民生诉求事项的“一网受理、一站办结、一口回复、一线回访、统一考核、统一研判”。 

　　群众不管是向公安机关表达诉求，还是通过网络平台反映问题，只要涉及公安行政审批和服务事项的民生诉求，最终都会汇集到山东民生警务平台。截至目前，山东民生警务平台日均办理群众诉求、服务事项万余件，办结事项回访满意度达到99%。

　　为了更好地对接群众诉求、“号准脉”，山东公安机关把收集触角贯通到省、市、县等各行政层次，拓展至党委、政府、人大、政协、主流新闻媒体等外部单位和公安机关纪委、督察、信访等警种部门，整合了10类122项诉求渠道。不仅如此，山东民生警务平台还链接了“山东公安微博群”、开通了“网上公安局”、“网上警务室”，部分地市还推出了具有一键报警、交通违法查询、事故快处服务等多种功能的手机版民生警务平台。群众点点鼠标，摇摇手机就能跟民警保持联系。

　　平时，我也经常到民生警务平台上去转转，看看规定有没有真正落实，听听群众还有什么意见。我们办理工作的核心就是及时听取群众意见建议，解答群众疑惑，为群众解决实际困难，最终形成良性互动。

　　按照现在的流程，受理单位在接到群众诉求后，2小时内推送到具体办理单位。对咨询类事项，能够当场答复的当场答复，需要研究的在2个工作日内办结回复；对投诉类诉求，在1个工作日内主动联系投诉人，最晚10个工作日内办结。

　　当然，在当前的大环境下，用好新媒体并不是一件简单的事。我们既然做出了承诺，就得让群众感受到诚意。

　　现在，山东民生警务平台第一时间将诉求推送至基层责任单位和责任人，诉求办结后利用短信平台进行回访。山东省公安厅和市级公安机关分别成立了民生诉求巡查办公室，建立了民生诉求巡查机制和诉求督办反馈机制。

　　群众诉求办结后，民生警务平台告知群众查收办理结果，并请群众进行满意度评价。短信回访不满意的，及时电话回访，问清、问细、问实，找准群众不满意的原因，进行再次办理。对第二次办理仍不满意的，召集办理单位进行会商解决和责任倒查。通过这些方式，我们进一步实现了每一件诉求解决落地有声、声声满意。

　　（本报记者  卞民德整理） 

　　读者反馈

　　＠嘉善老顾：领导干部必须带头提升网络素养，知网络懂网络，解决“本领恐慌”问题，真正成为运用现代传媒新手段新方法的行家能手，提高互联网条件下的执政能力与水平，通过网络问政于网民、问需于网民、问计于网民，坚持网上有互动、网下有行动，让互联网成为政府了解群众、贴近群众、服务群众的新途径。

　　＠山东常睿：网上能够听到群众原汁原味的真实声音，也是领导干部联系群众接地气的有效途径；各级领导干部都要主动融入网络，使用网络与广大群众加强沟通、交流和联系，寻求解决问题的办法，更好地为人民大众服务。

　　＠舟水之喻：网络是如“淋浴”，集善如流，催官员涤污垢、“洗洗澡”，融入实际，保持本色，警惕享乐主义；网络是“体温计”，凸显问题，推官员“治治病”，助社会“防未病”，扫除奢靡之风。

　　《 人民日报 》（ 2013年12月12日 20 版）