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公众该如何应对“信息疫情”？

张涛甫
2020年03月02日17:31 | 来源：人民网-传媒频道
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近一个月看来。此次疫情的影响远甚于2003年的SARS。其影响表现在两个层面：一是病疫；二是疫情。前者是由新型病毒引致的传染病；后者是指有关该病疫的信息流。因此，抗疫存在两个战场。一个战场是离死神最近的正面战场：抗疫战场（实体战场）。还有一个战场是：疫情战场（信息战场）。

这两个战场是高度关联：前者是源，后者是流。前者是硬风险，后者是软风险。由于前者极端凶险，极具传染性，且病理未明，其奥秘远在人类的科学认知边界之外，因未知带来的集体恐慌激增。后者是人们对新冠肺炎疫病的感知，感知的前提是汲取信息，经由人的神经网络和心理作用之后，又以信息的形式传播出去，在人人都在高度关注同一疫情信息的“共同关注”中，疫情信息发生“核爆”。

这次疫情之所以释放出如此大的核爆效应，一大主因是：移动互联网的全时、全息触达。而且，移动互联网的逻辑是连接，这是无远弗届的连接，穿越时间、空间壁垒的连接。我们可以把“沉重的肉身”隔离、囚禁在物理空间里，但在网络空间，毋需肉身的“具身”性“在场”，也难以把人们的注意力、信息囚禁在固定时空里。

疫战越激烈，舆论关注度越高，信息流会越汹涌。形形色色疫情信息涌动、起伏、对冲、反转，时刻牵动人的神经。面对风起云涌、瞬息万变、清浊难辨的信息汪洋，面对来源繁杂的信息流，要做到洞穿万象，截断众流，对眼前大进大出的信息流有清澈的判断，确乎很难。

2月13日，世界卫生组织在针对“新冠肺炎”疫情召开的创新研究会上，针对应对疫情研究确定了优先级，在其优先级清单中出现了一个新词——infodemic（信息疫情）。infodemic，即information＋epidemic。意思是说：各种繁杂的信息传播速度远比病毒快得多，普通人处于信息过载的状态。

在 “四全”媒体环境下，各类媒介如恒河之沙，散落在各处，弥漫在无垠的实体和虚拟空间里。我们目力所及，皆是媒介广织的天罗地网。每人只是天罗地网中的一个节点，每人所能伸展的信息触角和认知半径非常有限，难以穿越江河湖海般的信息流，免受有害有毒侵袭。面对信息轰炸，人们难辨真假。《麻省理工科技评论》指出，此次的新冠病毒疫情，是第一次真正的社交媒体信息疫情。在峻急的危机情境下，容易滋生未经证实的灰色信息和黑色信息，甚至出现谣言“蝙蝠”漫天飞舞。为抢占疫情战场先机，真实、权威信息必须早起准点、客观真实。

这次疫情中，人民日报、新华社、央视、人民网、中国新闻周刊等主流媒体在净化谣言、匡正视听、安抚民心方面付出了巨大努力，针对疫情核心信息和公众关切，主流媒体风雨兼程，全程全息，与谣言赛跑，在舆论场上扮演稳压器和净化器的角色。

面对此次信息疫情，需要我们从三个层面去联动破解：

首先是从源头端去认知、破解疫病病理，集全球顶尖专业智慧，破解疫病难题。在这场特大公共卫生安全事件中，信息（包括谣言）的生成、传播机理特别复杂。这次“新冠肺炎”疫情空前刷新了人类科学认知极限，也击破了公众的风险感知阈限，很多问题需要多学科合力去探讨。

二是从流通环节去加强有效信息供给，治理信息污染。对于信息疫情场域中的信息病毒，也不能任由其传播，需要杀毒和隔离。在这个当口，政府和权威媒介机构加强权威、核心信息的及时供给和公开透明2月3日，世界卫生组织总干事谭德塞在世卫执行委员会会议上说，社交媒体包括Twitter、Facebook、腾讯、抖音都已采取措施，阻止有关新型冠状病毒的错误信息和谣言传播。世卫组织还与谷歌合作，确保搜索冠状病毒信息的人在搜索结果的顶部看到世卫组织的信息，以此来为公众提供最大限度的可靠消息。

三是要提升接受端“信息疫情”免疫力。需要公众提升媒介素养，增强公众信息免疫力，提醒人们对那些关乎疫情真相和自身生命大计的信息，保持高度警戒，用自身平时积攒的媒介素养，筑起信息安全防护网，在疫情资讯汹涌泛滥之时，可将有害、有毒信息挡在安全防护网之外。（作者系复旦大学新闻学院执行院长、教授）

(责编：燕帅、赵光霞)

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