“平安北京”微博：警味京味人情味

“平安北京”微博組織粉絲參觀工作平台。 　　資料照片

　　“提示：夏季車主們常開車窗，但當您離車時千萬別忘了回頭看看自己愛車的車窗、天窗是否關好，謹防車內財物損失。”

　　8月7日12時22分，“平安北京”微博又向廣大市民發出了一條溫馨提示，引起社會廣泛關注，網友“iam湯曉慶”則接過話茬： “貴重物品不要放在車內，小車不是保險箱。”

　　“‘平安北京’微博自2010年8月1日正式開通以來，始終堅持以‘民意主導警務’，爭做群眾網上貼心人。”“平安北京”微博團隊負責人趙峰告訴記者，目前，微博粉絲數量已經超過600萬人。

　　顯然，微博已經打破了警務互動的傳統方式，也讓公安干警的工作思維發生了改變。“最初我們也是抱著嘗試、探索的態度開微博的，並不清楚微博的功能有多大，影響力有多強。”趙峰坦言，那時候，我們只是簡單地發布一些通稿信息，但是，網友們並不買賬。

　　趙峰介紹，后來他們就以百姓關心的內容為突破口，主動學習網言網語，終於打開了“平安北京”微博的巨大空間。

　　前不久，“養犬”這一話題被炒得沸沸揚揚，部分犬主對現行禁養、限養政策有抵觸情緒。“平安北京”微博及時關注輿情民意，主動發布了兩起犬傷人的案例，並作出溫馨提示，“市民在一般管理區內飼養大型犬、烈性犬，必須實行拴養或者圈養，加強日常看管，防止出現傷人等意外。”

　　短時間內，這兩條微博就被大量轉發和評論。“很多時候，群眾認為我們是‘說客’，對我們‘吐槽’。但是，我們依然選擇堅持，盡可能地站在群眾的角度看問題、講道理。時間久了，群眾也就理解了。”趙峰欣慰地說，“正如在養犬的問題上，通過梳理分析網友留言，我們發現，很多人已經轉變觀念並認為，為了公共場所的和諧有序，為了人和狗更好地相處，必要的管理措施是可以理解的。”

　　24小時輪班，為的就是做群眾網上貼心人。翻閱“平安北京”微博的頁面，記者在字裡行間感覺到，140字看似很短，能量卻無限大，充滿了“警味、京味、人情味”。

　　電信詐騙始終是百姓頭疼的話題。“平安北京”微博及時跟進犯罪的新形勢，“見招拆招”，隨時介紹電信詐騙新知識，以防群眾上當受騙。

　　5月4日廣渠門發生持刀傷人案、5月8日京溫商城安徽女青年墜樓事件……每每遇到突發事件，“平安北京”總是第一時間權威公布信息，及時回應群眾關切。

　　高考期間，有網友說在大街上撿到高考試卷﹔有人不時地發布小孩在超市被拐的信息……“平安北京”也毫不馬虎，及時聯系網友、勘察現場，進而澄清事實，解除公眾疑惑。

　　“平安北京”微博還經常主動介紹北京警方的工作動態、典型人物和相關政策，組織粉絲團走進警營、參加警民見面會，讓“粉絲”們真切地感受到“平安北京”的魅力。

　　北京市民關心什麼，“平安北京”微博就關注什麼。“我們現在日均解答網友業務咨詢50余件，回復總量5萬余件。”趙峰告訴記者，針對百姓反映的需要實地解決的問題，如交通設施損毀、黑車猖獗、小廣告亂發，我們採取流轉單機制，交由業務部門解決。截至目前，已辦理流轉件500余件。

　　《 人民日報 》（ 2013年08月14日 17 版）

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