如何緩解被訪者的緊張情緒

陌生的採訪、陌生的環境、對自己所述內容是否完美的顧慮、採訪現場緊張的氛圍等等，都是導致被訪者緊張的因素。記者應學會察言觀色、注重細節，幫助被訪者緩解緊張情緒，最終達到理想的採訪效果。專題採訪不同於新聞採訪，採訪時間相對充裕，記者可以充分利用這一有利條件，發揮積極作用。

一、採訪前做足功課

1.預約採訪

為了減輕採訪時被訪者可能出現的緊張情緒，通常提前一天到一周的時間，把採訪議題告知對方，並交流採訪目的和節目的構成。這樣，被訪者有較為充分的時間查閱資料、構思完善所要回答問題的內容，對接受採訪也有一個心理准備。即使記者臨時添加問題，因為被訪者對採訪內容已經有總體把握，緊張情緒會緩解很多。

2.隨機採訪

採訪之前，記者可以主動和被訪者聊一些對方感興趣的話題，打消被訪者的緊張情緒。

筆者曾做過一期“兒童感冒近期高發”的專題節目。在醫院輸液室，一位阿姨抱著正在輸液的小孫女，小女孩很漂亮，上鏡效果應該很理想，於是筆者來到阿姨身邊聊起天來。“這個小家伙幾歲了？真漂亮”，“她怎麼了？怎麼不舒服呢”，“阿姨，一會採訪下您，您介紹一下小孫女的情況好嗎”。在輕鬆閑聊中，阿姨接受了採訪，表述得自然、到位。我們關機收話筒向阿姨道謝時，阿姨說，“一開始我還不想接受採訪呢，緊張的，你和我聊聊天嘛，好像就好多了”。

3.“輕描淡寫”採訪

許多被訪者覺得，電視台和採訪離他們生活很遠，“誰知道能不能說好”、“多一事不如少一事”等想法，讓他們對接受採訪緊張抗拒。遇到這樣的情況，盡量將復雜的問題簡單化，笑著說“就是聊天，說兩三句話就可以了”。這個辦法通常讓大多數被訪者打消了顧慮，最終輕鬆地接受了採訪，即使后面增加了採訪內容，被訪者也不緊張了。

二、採訪時，給被訪者准備的時間

1.熟悉環境

第一次接受採訪，在陌生的環境中接受採訪，都容易使被訪者緊張。記者最好選擇被訪者較為熟悉的環境，如被訪者的辦公室、家裡、經常去的公園等。但是不一定每次採訪都能保証有這樣的條件，而且許多被訪者第一次面對鏡頭，無論在哪接受採訪都緊張，所以有必要給被訪者一些時間熟悉採訪環境。

筆者曾經採訪過一位科室主任，雖然他很緊張，但是採訪下來總體效果比較滿意，自始至終，我們都在努力緩解他的緊張情緒。一開始見面先閑聊，得知他是我兩位朋友的同學，我們之間親近了不少，之后我們交流探討了採訪問題的大概框架和內容，為他緩和情緒做了一些鋪墊。開始正式採訪的時候，他還是明顯流露出緊張情緒，不僅要求選擇在自己的辦公室接受採訪，而且告訴我們他見到攝像機就緊張。我笑著安慰“沒關系，採訪內容都是您很熟悉的，就是聊天，而且您就把攝像機鏡頭當成照相機鏡頭”。採訪時，他思維有點卡殼，說一會就說不下去了。這時我微笑鼓勵“說得蠻好的，繼續好了”。第二次卡殼，我放緩採訪節奏，問題與問題之間關機梳理，讓被訪者自己先理好思路，一遍說不好再說一遍，這樣說到第三遍，問答得較為流暢。採訪之后，我問他緊張的原因，他說他對內容的回答一點都不緊張，但是對採訪環境緊張。他還打了一個比方，就像是老師第一次講課，很容易緊張，如果講了10年課，肯定就不緊張了。

這位被訪者就是典型的對採訪環境緊張，筆者採用的辦法就是給被訪者時間熟悉話筒與攝像機擺開的“陣勢”、營造輕鬆溫和的採訪氛圍、放緩採訪節奏給被訪者充裕的准備時間、鼓勵被訪者多說幾遍直到表述相對流暢完整。

2.熟悉內容

很多被訪者緊張，是擔心自己所述內容不全面、不理想、不完美，擔心節目播出會影響自己和單位的形象。記者應充分理解被訪者的顧慮，如果對方希望吸一支煙或喝幾口水，十有八九是想調整自己的狀態和准備採訪內容，記者應盡量安靜地給被訪者准備內容的時間。

筆者曾經採訪過一個學術活動，被訪者是這家單位的中層領導，對活動流程較為熟悉，活動安排得有條不紊。不過由於臨時接受採訪，他特別緊張，在剛開始回答問題時冷汗直冒、話不成句。這時，我們關機詢問他緊張的原因，他說因為當天活動邀請了多位省內知名專家，單位領導非常重視這次活動，他擔心自己說不好不僅領導不滿意，也影響單位形象。因為時間允許，我們等待了10分鐘左右，並告訴他我們會對採訪內容進行后期剪輯和畫面處理，最終合成效果會非常理想，讓被訪者放下心理負擔，並在提問時規避艱奧生澀的問題，使被訪者較快脫離了緊張狀態，回答得比較順暢。

這位被訪者是典型的對採訪效果緊張顧慮，筆者主要採用的辦法就是給他較為充裕的內容准備時間、介紹節目制作流程解除后顧之憂、採訪問題由淺入深。

三、緩解被訪者緊張情緒的一些技巧

1.營造輕鬆愉悅的採訪氛圍

要想被訪者正常或超常發揮，與記者與被訪者的情緒互動關聯緊密，如果記者是冷漠的、挑剔的、刻薄的、急躁的，往往會加重被訪者的緊張情緒，更容易令其局促不安、詞不達意，甚至會對記者心生不滿最終拒絕接受採訪。如果記者是隨和、幽默的，被訪者容易放下種種顧慮。

2.採訪可以悄悄開始

這要求文字記者與攝像記者配合默契，有些被訪者關機就輕鬆、開機就緊張，不妨從閑聊中漸漸切入主題，一個眼神告訴攝像記者可以開始錄像，被訪者以為是演練，實際上已經正式錄制。機前的指示燈關掉，也就容易關掉被訪者緊張情緒的“閥門”。

3.不要讓被訪者背誦答案

許多採訪因為被訪者緊張無思路，記者會和被訪者探討回答的內容，這倒無妨，不過切忌要求被訪者照章背誦。這樣不僅影響被訪者的發揮，失去內容出彩的機會，而且被訪者緊張回憶每字每句，表達更容易斷斷續續，眼神也不自然。

4.鼓勵的作用不可小覷

被採訪者回答完一個問題，記者很自然地說一句“說得非常好”，很多被訪者會受到鼓勵，無形中增加自信心，有利於下一個問題的發揮。

5.不要不告而別

採訪禮儀應是記者需要注意的內容之一，結束后切忌不告而別。真誠道謝，告知節目播出時間等，既是對被採訪者的尊重，也是進一步制造融洽氣氛，為下一次採訪的輕鬆環境做鋪墊。

（作者單位：吳江電視台）