注重個性和細節——台灣媒體行政后勤系統

今年8月，全國廣電系統后勤協作會赴台交流參訪團，與台灣媒體機構就后勤保障體系以及市場化運作情況進行了交流。

一、台灣媒體行政后勤工作現狀

大陸和台灣社會制度、媒體性質、體制機制不同，但媒體行政后勤工作的基本方式、基本作用、基本內容相同。以TVBS為例，公司組織機構設立了管理部（管控方），內設機構有總務組、行政組、專案組。總務組主要工作職責及內容有：採購業務，大樓物業管理及工程修繕，保安系統建置與管理（警衛、門禁、攝像、消防系統），車輛管理（新聞採訪車、節目外景車、地球車、工程車），固定資產管理（驗收、維修、異動、盤點），房屋、車位建置與管理（各駐地辦公室、倉庫）﹔行政組、專案組主要工作職責及內容有：內外部活動策劃與執行，紀念品開發、管理、商業販售，員工咖啡廳經營與管理，影視觀光行銷及導覽，大樓造景、環境建置與維護管理，建置同仁健康維護機制，規章、辦法、制度之建置及公文管理等。TVBS管理部負責人在介紹情況時說：一個好的欄目離不開“三駕馬車”的支撐，即一支優秀的編導團隊、一支優秀的技術保障團隊和一支優秀的行政后勤服務保障團隊。

二、台灣媒體行政后勤工作特點

1.媒體公司化

台灣媒體與大陸媒體最大的差異在於經營管理者不同，台灣媒體實行公司制，而大陸媒體絕大部分為政府管理。

2.競爭白熱化

台灣媒體競爭非常激烈。台灣各新聞機構如同新聞轟炸機，時時刻刻傾瀉著大量的資訊，新聞台每天24小時播映，其中19小時直播，電視熒屏的下方和側方還同時打出走馬字幕即時報道新聞。台灣有3.6萬平方公裡，約2332萬人。而全島無線電視台就有5家，有線台超過100家，主要是購物頻道，據說這些購物頻道在“非典”期間特別興旺﹔電台有174家之多，另外，還有近200家無牌經營的電台。如此之多的廣電媒體競爭激烈，生存頗不容易。

3.服務社會化

台灣媒體行政后勤服務內部主要由總務部門牽頭負責，同時借用社會力量（社會化物業公司、設備設施維保單位等）來輔助解決后勤問題，這樣有利於提升效率、降低成本、改善服務質量等。

4.利益最大化

台灣媒體均為公司化運作，在各類經營活動中精打細算，首先考慮的是對方的條件是否對自己有利有用，什麼都希望能用數學公式列出來，希望能有一個較高的性價比。《中國時報》報系組織過多個展覽和演出，引起了很大的社會反響，有的展覽觀眾高達62萬人次，為報社帶來了巨額的經濟收入。

5.環境個性化

以台灣《中國時報》為例，公共區域和辦公區域都顯示出濃厚的個性化特色和企業文化氛圍，如樓內電梯廳、辦公室、食堂就餐區錯落有致地挂滿了展示企業發展的圖片﹔牆壁、樓梯扶手和室內角落鑲嵌和擺設了經過處理、分解的印刷設備的零配件﹔室內用特制的、刻有書法字樣的玻璃作吊頂﹔辦公室牆壁全部裝飾成書架，放眼望去，平面媒體文化氛圍十分突出。

6.管理細節化

台灣媒體行政后勤工作細節化管理給我們留下了深刻的印象。比如：專門設有“員工福利社”（類似員工購物小超市），公共區域牆壁挂有“手護防疫機”（機內裝有濃度為75%的酒精），樓層設置避難器具和避難梯（用以應對突發事件），電梯廳內明確提示“進入2、3層者，請勿乘坐電梯”，距離室內吊頂空調通風口10公分處裝有有機玻璃，以防冷風直接吹向人體造成不適，公共區域禁煙場所貼有“抽煙重罰”字樣。營造了一個安全、有序、衛生和人性化的辦公環境。

也有媒體公司因用房緊張，人手、經費不足，場地受限，增加了日常管理上的難度，亂貼、亂寫、亂畫、亂挂、亂堆、亂放、亂停、亂佔等現象比較突出。

（譚同進：江蘇省廣播電視總台后勤保衛中心主任）