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一名市民手机里显示的乌鲁木齐交警支队的政务微信。 |
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5月12日，一些微信用户收到了这样一条语音：“今天是母亲节，祝所有的妈妈节日快乐！”纯真的童声道出了天下子女的心。原来，这是南京市委宣传部新闻办的官方微信“南京发布”在母亲节当天送出的祝福。
今年1月，微信用户突破3亿。在网络问政渐成风尚的今天，微信的崛起无疑为政民沟通提供了新渠道。政务微信，正悄然走进我们的生活。
政务微信
与民“指尖对话”
“平安梅州”是广东省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小时全天候咨询。关注该微信的市民通过输入数字即可了解110工作、交通管理、户政业务等方面的问题。对此，有微友称：“平安梅州”微信俨然成了大家身边的“随身小秘书”。
“平安肇庆”微信平台创始人之一、肇庆市公安局民警彭家祥介绍说，利用微信提问比微博更方便，即便是深夜，也可以自动回复。大约70%的咨询业务可由后台设置的程序自动回复，其余30%未能自动回复的内容，则由管理员一一答复。
据最新不完全统计，全国政务微信总量已达1200多个，覆盖全国。
清华大学公共关系与战略传播研究所高级研究员、腾讯公众微信“政务微信观察”首席评论员侯锷表示，政务微信让政民交流沟通，在理论上实现了“零时差”、无距离，尤其是在社会舆论思潮、不实信息甚至于谣言面前，政府的正面声音要优先借助这一传播利器即时发出，提升透明度，打造公信力，真正实现“指尖上的对话”，增加政民互动和互信，降低我国转型期中社会管理和综合治理的风险和成本。
微信微博
或将“双剑合璧”
此前，新浪发布报告称，我国政务微博的数量已突破6万，在政民互动中扮演着重要角色。而今，政务微信方兴未艾，那么，与政务微博相比，它的优势在哪里呢？
“微信不同微博，它可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的市民，并且不会被别的信息刷走，用户可以随时查看。而且微友们与他们沟通的信息也具有隐秘性，不会被第三者看到。”广东省中山市团市委微信负责人肖冠乔介绍说。
广州市公安局宣传处副处长张胜春称，在微信上，我们没法像微博一样每天发布几十条信息，作为公众账号的政务微信，一天只能发一条重点内容。因为它是点对点发送，胜在一对一、个性化的深度沟通。我们主要用它来为群众解答个人具体的实际问题。
据了解，“平安肇庆”公众微信开通后，不少微友纷纷以语音形式发来业务咨询问题：“如果身份证被别人在网上盗用怎么办？”“外省户口是否可以拿暂住证和身份证办理港澳通行证？”彭家祥说：“这是微信的优势，语音交流比干巴巴的文字要来得亲切。”
侯锷指出，当下政务机构应当了解并把握微博和微信二者各自的传播个性和魅力，“双剑合璧”，增进政民沟通，改善政府服务社会的执政水平和能力。
网络问政
避免“花拳绣腿”
虽然政务微信方兴未艾，但仍有一些因素制约着政务微信的发展。据了解，现在80%的政务微信在自说自话而不是交流对话。另外，政务微信的认证也存在很大的漏洞和弊端。
对于互动，中国传媒大学网络舆情研究所副所长李未柠强调说，如何使用好新媒体，是一个重大课题。网络问政不能搞“花拳绣腿”，政府除了提供自家发布的信息外，还要密切关注公众关切，及时回应公众疑惑，深度公开相关信息。
而在认证方面，据了解，目前广州已开通政务微信共17个，其中仅4个政务微信通过认证。苦于“500个微友才能认证”的限制，不少已开通的政务微信迟迟未能“转正”。
对此，侯锷认为，腾讯微信团队可以修改相关规定，使政务微信在初始开通后即可确认身份进行认证，并开辟微信发布免审核的“绿色直通车道”，放宽政务微信目前每天只能发送一条的限额指标。
侯锷认为，微信如何树立“威信”，关键还是要让每一个政务微信都能发挥实际效果。所以，政务微信应按照解决实际问题的思路，开诚布公地对待每一个群众来信，只有将微信与各项工作深入结合，才能取信于民，也才能让政务微信真正发挥出正能量。
