主持人管理中的方法论

广播电视主持人既是电台、电视台的“脸面”和代言人，也是党和政府的代言人。广播电视主持人的素质形象、播音表现、言行举止，在某种程度上起到传达党和政府的方针政策、传播具有中国特色的社会主义主流意识形态、引导大众舆论导向的重要作用。

因此，抓好广播电视节目主持人管理工作，不仅是树立传媒品牌，扩大媒体影响力，关系到各级广播电视媒体的经济效益、社会效益的市场化行为，更是在意识形态领域建设起一道坚强的“思想长城”的政治任务。

一、主持人管理工作所处环境的复杂性

1.异军突起的新媒介发展

随着媒介传播技术的发展，博客、微博、短信、社交网站等新兴媒介的发展对传统媒介产生严重冲击，逐渐蚕食广播电视的市场份额，削弱广播电视的大众影响力。很多广播电视节目和主持人通过微博、博客、BBS讨论版等各类新媒介，以栏目或主持人个人的名义进行节目推广、受众互动等品牌宣传活动，从而提升人际传播知名度，扩大市场知晓率，增加节目或主持人的品牌价值。如何规范主持人在微博、BBS讨论版、社交网站等新媒介的言行，发挥新媒介对于广播电视的有益补充作用，有效化解各种突发事件而引发的公关危机和信任危机，是新形势下主持人管理工作中的必修课。

2.流动性加剧的市场化过程

伴随广播电视市场化的转型、推进过程，主持人在各级广播电视间的流动，甚至改行另谋他业的情况日渐频繁。主持人的流动性正在不断加剧。

活跃的主持人才流动，会促使人才资源通过合理的市场调剂，在最为合适的岗位上发挥作用；但人才的无序、盲目、频繁的流动也产生了一些消极后果。由于节目主持人的频繁变动，节目难以形成持续、稳定的美誉度和受众群，从而削弱了节目品牌价值，损害了节目市场收益。由于缺乏良好、持续的职业规划和愿景，主持人的浮躁和短视造成漠视职业精神、职业道德的意识蔓延，大大缩短了主持人的职业寿命。在唯视听率和过度追求经济效益的思想作祟下，一些主持人无视大众审美情趣和欣赏习惯，声屏形象媚俗，肆意、无度调侃，语言使用失范、粗俗，观点偏离社会主义核心价值观。

因此，必须在市场化资源配置的调整过程中，重视、保持主持人队伍的相对稳定性，建立健全科学合理的主持人培养、使用和流动机制，创造稳定、持续的经济效益和社会效益。

3.主持人管理工作的误区

误区之一：盲目追求年轻和形象好。很多电台电视台都知道节目质量高才能吸引观众，但不把功夫花在提高节目质量上，常用的办法就是改版，改形式，换人。年轻化、美型化日渐成为主持人甄选环节中的先决指标。

年轻、形象好的主持人确实可以吸引到一部分受众，但这些主持人往往是扮成类似的风格，操着同样的口气，做着相似的手势，重复着雷同甚至雷人的词汇，千篇一律地主持着不同的节目，导致节目很快被人们抛弃。一些缺乏社会阅历、学历背景的年轻主持人，不加区别地一味模仿港台、国外的广播电视节目，未能取其精华，反倒引入了不少糟粕，长此以往，会对受众审美造成单一、肤浅、歪曲的误导。

误区之二：唯收视率，唯经济效益。这一症结不仅是我国主持人管理工作的一大误区，也是全球性的管理难题。以收视率为代表的经济效益导向型考评指标，确实在主持人管理实践、节目/部门效益考核工作中发挥了巨大的作用。但是，过分注重收视率和经济效益，会助长唯利是图、追名逐利。这显然不利于综合、全面地考核主持人。

二、新形势下主持人管理工作的方法论

1.依靠党和政府的领导

因节目和市场的需要，主持人要有个人魅力，但主持人作为党和政府新闻工作者这一根本性质并没有改变。因此，在任何时候、任何情况下，主持人都应该保持坚定的党性原则，学习党的方针、政策，熟悉了解国情、民情。

主持人在专业上讲究“感之于心，受之于众”，应吃透党的政策、法规，善于运用辩证唯物主义方法论，发展地、本质地、联系地看待问题，对问题进行由此及彼、由表及里、由近及远的分析理解，可使节目具有政治高度和思想深度。

主持人管理工作的首要任务，是紧紧依靠党和政府的领导，组织主持人进行理论学习，认真领会党的方针、政策以及在难点、热点问题上的指导意见，统一思想、提高认识、促进发展、维护稳定。

2.树立正确事业观

减少市场化过程中主持人流动给媒体带来的伤害，就要帮助主持人树立正确的事业观，为其提供切实可行的职业规划愿景，从而最大限度地留住人才、稳定主持人队伍。不妨借用人力资源管理科学中常用的“生涯周期分析”，来剖析主持人的职业生涯轨迹。

前期——主持人进入广播电视媒体之前的阶段。此时主持人经过培训已经展现出一定的专业素质，电台、电视台可根据市场及节目需要，通过多种途径发现有潜力的节目主持人。

尝试期——主持人职业生涯的探索和选择阶段。主持人从零开始，老老实实当学生，如饥似渴学知识，风风火火干工作。主持是一项创造性很强的工作，知识必须十分灵活地透过复杂的广播电视环节展示在声屏上才能发挥作用。主持人在工作中常常是喜悦、焦虑夹杂着阵痛。管理者应加强培训投入，鼓励主持人在尝试中学习，恰当地给予激励和批评。

成长期——主持人职业生涯的二次选择与攀登阶段。主持人此时基本适应了职业环境，管理者也开始授予其比较重要的任务。然而在主持人羽翼渐丰、雏鹰展翅的时期，常常会遭遇职业陷阱，比如误入与职业性不吻合的区域，或是成为媒体利益的牺牲品。此时，管理者与主持人要加强信任关系，把握时机走明星策略，在主持人的流动中优化主持人队伍。

拓展期——主持人职业生涯的延展与超越阶段。这是主持人在业务成熟的基础上实现自我并寻求新的发展空间的时期，还要面对后起之秀，竞争压力较大。这时主持人的进退、转换成为人们关注的焦点。管理者在把握此阶段主持人是下滑期还是黄金期的基础上，可以开发主持人的“无形资产”，收获媒体对主持人的人力投资。

动荡期——动荡期可以发生在成长期、拓展期甚至尝试期初期。主持人开始走出台内栏目，走向台外、省外，甚至国外。这个阶段可以是几个月，可以是七八年，主持人希望在流动中实现自我增值。管理者应及时关注到主持人的思想波动，安排有序可行的流动机制，最大限度地缩短动荡期，减少主持人资源的浪费和内耗。

3.用科学发展观建立健全主持人管理机制

以人为本，推动主持人管理机制的规范化、科学化、制度化，充分调动主持人的积极性，为他们发挥作用、成就事业创造良好环境。这就要求主持人管理工作从传统的人事管理及时地转向现代人力资源管理与开发。

平衡计分卡是一套相对全面的管理系统，它包括了主持人管理领域的方方面面，例如对于宣传宗旨、媒体定位的有效贯彻，对于受众占有率、广告投放量、节目运作具体流程、主持人职业规划与媒体战略的统一等。从媒体战略实现的高度看，运用平衡计分卡对主持人进行全方位的管理和培养具有一定的可行性。平衡计分卡在具体运作过程中往往针对的是一个部门，或一个工种，最终指标分解才细化到个人。对平衡计分卡进行的具体维度设计针对的是主持人整体，而非个体的管理。具体的设计指标包括：

一是顾客角度。以顾客为核心设计平衡计分卡应包括五个方面的内容：市场份额、顾客获得率、顾客留住率、顾客满意度以及顾客获利水平。其中，受众获利能力是最终追求的目标，也是超前指标，能够对未来发展产生关键作用。

二是学习和成长角度。主持人要不断学习和成长，以适应媒体发展的需要，而且要把所学知识和个人素质、个性，转化成为节目的内容，从而形成核心竞争力。把主持人作为一个整体加以考量，平衡计分卡在学习成长角度有很多关注指标：参与学术组织主持人人数、平均服务年限、高学历主持人百分比、具有多种技能主持人数量、主持人提出建议数、主持人满意度、主持人增加值、激励指标、激励一致性、工作环境质量、健康程度、内部沟通评级、接受培训的次数、受培训时间、培训支出、第三人传授、能力覆盖比率、个人目标实现、生涯规划、绩效评估的及时完成等。

三是财务角度。具体的指标包括：媒体定位的认识和把握、宣传方向的认识和把握、宣传口径的认识和把握、盈利能力、广告投放量、增值服务收益等。实际上，主持人管理领域中的财务角度指标关注的是社会效益和经济效益的同步增长。主持人既通过节目产品为民众提供健康的精神食粮，也为媒体产生相应的经济收益。这个指标是目前媒体在主持人管理中采用较多的内容，而且也是主持人管理中相当重要的部分。

四是内部流程角度。通俗地讲，它就是一整套内部的规章制度。就媒体而言，我们所熟知的审稿制度、节目录制时间制度、直播制度等都属于此列。目前各台对于主持人在工作流程中的内部管理有着相对完整的规定，但是还要考虑一些指标，比如：节目平均费用、研发费用、创新比例、对受众要求的反应时间、缺陷率、服务承诺、计划的正确性、新节目推出时间、超前用户的识别、其他媒体正面宣传的数量等。内部流程管理所涉及的内容不仅仅是按时审稿、按时直播等细节，它也包括了媒体内部成本核算、资金流向等方面对主持人的保证和倾斜，还包括工作计划、主持人创新等着眼于未来发展的指标。

（作者单位：江苏省广播电视总台主持人管理部）