广电企业文化建设的“阿喀琉斯之踵”

阿喀琉斯是希腊神话中刀枪不入的“战神”，曾因被毒箭射中全身惟一的弱点——微不起眼的脚踵而死去。笔者在广电系统长期从事文化建设工作，认为对亚文化管理的缺失是企业文化建设效能流失甚至导致失败的重要因素。

企业文化是企业之魂，是企业发展过程中所形成的群体意识、思维方式和行为规范的总和，是企业凝聚力的源泉、竞争力的核心、形象力的标志。企业亚文化是企业主流文化之外的非正式文化，虽然不出现在企业各类正式与公开场合，但却不同程度地影响着企业主流文化的形成与发展，在适合的情况下，甚至取代主导文化，成为不被承认却发挥效力的“潜规则”。

一、为什么要重视企业亚文化

做过企业思想工作的人常深有感触，人的思想是最难教育和把握的，赞扬不等于赞同、顺从不等于信从，相较于“显文化”，“潜规则”对于行为的影响往往更为深刻、持久。企业文化理论源自于对人的精神力量的重视，企业文化建设的实质是转变、凝聚和提升企业成员思想理念。在主流文化塑造的过程中，企业各类原生或自发形成的亚文化、小众文化却如影随形，不同亚文化对主文化体现为三种不同状态的影响。

1.协调状态。亚文化围绕主文化发挥着补充与完善的作用，总体而言是有益于主文化的巩固与强化的。比如，年轻的节目制作人不满足于各类条规的束缚，喜欢标新立异、追求时尚。过去这被认为是违规出格的，但在思想环境日益开放多元、影视节目大力倡导突破创新的新格局下，只要善加引导，这种亚文化将成为企业创新文化的重要元素。

2.矛盾状态。亚文化对主文化形成矛盾冲突，造成直接伤害。亚文化对主文化在企业管理中存在“文化悖论”。比如，企业管理者期待树立真诚热情服务客户的良好形象，但在企业内，如保洁保安、接线员、办事员等基层岗位，都是由普通员工承担的。他们缺乏经验、能力和必要的培训，为客户服务中往往呈现出机械刻板和情绪化等问题，以致“素质差者代表企业形象”。

3.游离状态。亚文化与主文化不相融合，虽然直接冲击小，但潜在影响大。在国内大部分成功企业中都能看到企业创始人的“英明神武”，他们既是创始人，是最高权利执掌者，也是企业文化的精神领袖，还是社会追捧的商界明星。在这些企业宣扬的文化之中，虽然也不乏求同存异、鼓励争论等的表述，但执行领袖的意志决策已成为企业全体成员的自觉，“服从”成为企业亚文化的突出特征。从短期看，企业的凝聚力和战斗力空前加强，文化建设卓有成效，可一旦领袖战略出现重大失误或因故离去，以“服从”为主的亚文化将让企业遭遇重大挫折。

亚文化虽然隐藏在主文化身后，不被承认与明示，却在左右人心、发挥效力，企业文化建设的成败往往就取决于对亚文化引导与管理的结果。

二、企业亚文化的主要成因

从实践看，企业亚文化主要有三个方面的成因：

1.人群差异引起的文化分层。“物以类聚，人以群分”。亚文化如同一个粘合因子，把拥有共同价值观或者共同利益的人吸引聚集在一起，并形成“小圈子”文化。从利益角度看，企业普通员工之间易形成文化共同体，高层职员与底层员工很少有共同的文化感受。从人际角度看，同学会、老乡会、同年会等在企业内也较多存在，这些非正式组织文化对企业经营决策具有一定影响力。

2.原有组织遗留的文化惯性。许多企业新的领导者希望通过变革企业文化，为其发展理念与经营战略的有效贯彻保驾护航。著名经济学家道格拉斯?诺思的“路径依赖”理论，原指人类社会中的技术演进与制度变迁均有类似于物理学中的惯性，一旦进入某一路径就可能对这种路径产生依赖。在企业文化中依然使用，原有的思想共识成为习惯与自觉之后，如没有体制制度等方面的强大外力推动，原有的企业文化难以转入新的目标轨道。即使企业宣示了新的主文化，旧文化也将成为亚文化，并继续对企业成员施加影响。

3.制度失范导致的文化断裂。企业文化建设主要包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层次的文化。制度层包括领导体制、组织机构、管理制度等内容，居于承上启下的重要位次；精神层代表了企业的意识形态，是文化建设的根本追求。如果制度层与文化层不相协调、上下脱节，在制度驱动下，就将出现与企业标榜的主文化相背离的“潜规则”。不少由传统行业转型到创新领域的企业，虽然高举创新革新的大旗，但绩效考评注重短期利益、企业上下等级森严，在创新旗帜之下，弥漫的却是“顺从即忠诚”、“守成即能力”、“绩效即生命”的亚文化，导致企业文化变革的实效。

三、广电企业亚文化的引导与管理

每个企业的文化都源于自身的特质。从文化建设的角度，广电企业具有三个方面的特点：其一，广电企业由广播、电视、平面等媒体整合而成，每个组成媒体的企业规模、管理方式、人员结构等各不相同，历经多年运作已沉淀形成各具特色的文化形态。企业整合的核心是文化整合，广电企业文化建设将突出面对原有组成媒体的亚文化管理难题。其二，广电企业兼具政治和经济二重属性，从政治属性看，需要全体成员具有较高的政治敏感性，做到服从大局、令行禁止；从经济属性看，各地广电企业间的竞争日趋白热化，为迎合企业与市场的需求，必须把内容创新放在首要位次，而内容创新又倒逼企业机制、思想、文化等各领域的革新。如何在符合两重属性中取得平衡、实现共赢，是广电企业文化建设的重要命题。其三，广电企业是文化产品与文化内容的制造企业，集中了大量的文化人，他们的性格行为特点是思想活跃、标新立异、不甘拘束，亚文化像绳线断裂后的串珠一样散落在企业之中，难以用一个文化有效整合起来，领导者经常面对“一收就死、一放就散”的文化管理难题。

企业亚文化管理是企业文化建设的重要组成部分之一，应融入大文化战略之中，统筹谋划、协调实施。

（一）广电企业文化建设的“三原则”

笔者从多年管理实践的经验角度，总结了企业文化建设需要关注的三项原则：

1.文化目标朴素易行。“朴素”是指提出的文化口号不能脱离实际、追求形式上的标新立异；“易行”是内容不空洞，针对性、操作性强。对于一些高度提炼的文化目标，也应做好进一步的分解与解读，方便员工理解与遵从。

2.文化榜样平易近人。企业文化建设中宣传塑造的榜样应以发生在企业成员身边的真人真事为基础，用“真实”来发挥引导劝诫的功能。以人物或事迹为标杆是实现企业文化“人格化”的重要方式，但过度的艺术加工渲染往往使之脱离人情、远离真实。

3.文化变革上行下效。强调企业领导者的表率示范作用。在企业文化建设的初始阶段，主文化一般代表企业的愿景，亚文化体现员工的行为，欲使主文化占据主导地位，领导者必须率先垂范，形成自上而下的文化变革。

（二）广电企业亚文化管理的“三要素”

1.对待企业亚文化，需要拥有兼蓄包容的心态。一要不忽视。决不能轻视亚文化的影响，如果任其泛滥，将很可能“反客为主”，成为企业行为的主导文化，导致企业偏向而领导层尚不知觉。二要不敌视。企业亚文化是客观存在的，“有人群的地方就有左中右”，亚文化只能被疏导而不能消灭。从另一个角度说，正是企业在文化管理、机制建设或者领导作风上的缺失，才创造了不良亚文化诞生的土壤。对待亚文化一味“力压”是不可行的，“智取”方为上策。三要不惧视。正如人体的菌群也分有益无益一样，企业亚文化并非全为负面，通过科学的机制、合理的疏导，亚文化同样可以融为企业主文化的组成部分，发挥不可替代的积极作用。

2.对待各类亚文化，需要建立分类管理的科学机制。第一步，把亚文化管理纳入企业文化建设的组成部分，公开操作、阳光管理。第二步，通过员工问卷、个别访谈等形式，对事件、心态等信息进行分析，力争准确掌握企业亚文化的情况，并按照亚文化与主文化的关系影响进行细分。第三步，以正面引导为原则，以创新机制为保障，对协调状态的亚文化给予鼓励支持，在有所完善的基础上融入企业大文化格局之中。对矛盾状态和游离状态的亚文化，必须坚决抵制。一般而言，出现此类亚文化恰恰暴露出企业体制机制中的漏洞，理应通过完善机制体系、强化机制落实的方式，消灭不良亚文化滋生的土壤。

3.对待亚文化管理，需要做好持久不断的充分准备。亚文化的产生非一日之事，亚文化的疏导也非一时之功。亚文化的形成与发展，是企业历史、制度环境、情感需要等多方面杂糅交错的结果。即使制度再完美、管理再完善，思维与行为惯性一旦形成，其转变也是一个长期、反复的过程。只有勇气与耐心、硬度与韧度兼具，建立长效的管理机制，做到充足的思想准备，亚文化管理才能取得预期的成效，企业文化才能触及灵魂、凝聚人心、激发潜能。

（刘云芳：南京广电集团纪检监察部主任、工会主席）