网络时代地方政府危机沟通的问题与对策分析【3】

（四）危机消退期进行自省并重塑政府形象

危机传播过程的最后一个阶段是危机恢复和学习，也就是说，在危机事件逐步得到解决，人们生活开始步入正轨，愈来愈多的客观真实消息被民众所了解之后，政府要做的就是从危机处置中吸取经验教训，并试图通过各种途径重塑政府形象，包括对危机事件涉及到的相关制度（法规、管理条例等）的修改与完善，对相关部门负责人的问责与处理等环节。在兰考事件处置过程中，政府的危机沟通虽然有很多不当之处，但还是有做得比较好的地方，能够吸取以往其他政府危机沟通的教训，事件发生后迅速召开新闻发布会，承认政府相关部门的失职，同时，启动问责机制，6名责任人被停职检查。国家民政部也下发《关于主动加强对个人和民办机构收留孤儿管理的通知》，促进中国社会孤儿收养管理的改善和发展，一定程度上重塑了政府的形象。

综合而言，网络时代地方政府应对突发事件时的危机沟通存在的问题在于，危机沟通诚意不足，责任意识欠缺；应对舆情不积极，与媒体和公众缺乏良性互动；沟通策略失当、公关意识欠缺；危机传播管理机制不健全等方面。为此，各级地方政府应当在健全危机预警机制，积极应对舆论质疑，主动与媒体沟通，引导公众舆论等方面加以改进。同时，地方政府还要学会利用各种网络新媒体沟通平台，用公众日常热衷于接触的新兴媒介将各类信息及时传播出去，回应公众的互动需求，塑造亲民务实的政府形象。

基金项目：本文是国家社科基金项目：“突发事件中政府新闻发布效果评估体系建构研究”（10BXW030）；广东省大学生创新训练计划项目：“网络时代地方政府应对突发事件中的媒体沟通策略案例研究”（2012-2013）的阶段性研究成果之一。

作者简介：侯迎忠，男，广东外语外贸大学新闻与传播学院教授，对外传播与区域发展研究所所长，新闻学博士，主要从事政府传播、对外传播、新闻传播实务研究；吴如萍，女，广东外语外贸大学新闻与传播学院国际新闻专业，主要从事国际新闻研究；许铭珊，女，广东外语外贸大学新闻与传播学院国际新闻专业，主要从事国际新闻研究。

参考文献：

[1] 新华时评:兰考火灾事故通报的文风怪诞[EB/OL].新华网, 2013-01-06http://news.xinhuanet.com/politics/2013-01/06/c_114271185.htm.

[2] 兰考官员回应媒体指责:倒霉就倒霉在焦裕禄[N].新民周刊,2013-01-15.

[3] 兰考大火记者手记:发布会前官员在电梯里说笑[N].新京报,2013-01-12.

[4] 林爱珺.在信息公开中建构政府、媒体、公众之间的良性互动关系[J].现代传播,2009(2).

[5] 兰考大火.当地官员离孤儿有多远?[N].新京报,2013-01-12.

[6] 侯迎忠.突发事件中政府新闻发布公众认知与社会效果的实证研究[J].新闻与传播研究,2013(3).