有敬畏“神回复”才可能彻底消失

　　新华网昆明11月13日专电（记者白靖利）近日，有网友发帖称，拨打云南省绿春县卫生局电话咨询事情时，值班人员“电话拒接还发短信诅咒”。这种作风，官僚气十足，可以说与流氓地痞无异，着实让市民寒心。

　　近年来，类似的“神回复”并不少见，无论是官员面对媒体、群众答复，还是官方信息发布，狂妄嚣张有之，愚蠢无知有之，还有轻浮随意者等等。而从“你是替党说话，还是替老百姓说话？”到“有意见去厕所提”，每每都能引起公众不满、怨怼的情绪，从网络回帖铺天盖地的批评指责就可见一斑。

　　一般说来，与群众、企业打交道的政府机关，尤其是窗口部门公职人员的一言一行都代表着政府的形象和公信力，群众对政府的评价也仰赖于办理一件又一件的小事中。然而，长期以来，有的政府机关往往给群众一种“门难进脸难看事难办”的印象，部分公职人员并未将自己定位为“服务者”，而是“官老爷”，办事与否全看心情，甚至还要借机进行寻租。从媒体曝光的案例来看，这种情况也不少。

　　对于这种“神回复”，我们往往将其归入作风问题，或者归咎于媒介素养不够。实际上，“神回复”频现，还反映了部分公职人员对自身职责定位不清，对群众缺乏敬畏。若不能清楚认识这点，很容易找到各种推脱的理由，“转职能改作风”工作的效果也将大打折扣。

　　借助网络传播，“神回复”很容易就见诸公众。在放大事件影响的同时，也能促进事件的解决。正如过往诸多案例一样，绿春县卫生局迅速跟进，“神回复”当事者也已被处理。如何避免类似“神回复“再现，处理一两个“作风不当”、“操作不熟”、“情绪失控”的工作人员恐怕远远不够。有敬畏，“神回复”才可能彻底消失。因此，必须在公职人员心中强化对群众、权力的敬畏，并依托刚性的制度约束、监督权责。

(来源:新华网)