舆论场交锋：博弈、冲突、互动与通融【4】

这种消极被动主要表现为：

——漠视舆情，讳莫如深。尽管舆情监测工作关口前置，但主流舆论场或因准备不足，或因措施不力，信息披露不及时，信息公开不到位，对社会关注的热点事件语焉不详，引发社会舆论拥堵围观。

——仓促上阵，草率回应。一旦社会舆论汹涌而至，相关机构和媒介组织匆忙应对，却往往抱着居高临下的姿态刻板说教，措辞僵化，态度生硬，让舆论场人气耗散。

——避实击虚，答非所问。因为责任心不强、真诚度不够，相关舆论场时常忽略社会关切，与公众打太极，传播信息避实击虚，避重就轻，言不由衷，词不达意，招致民众反感和舆论反击。

——顾此失彼，授人以柄。在应对舆情的危机管理传播中，主流舆论场时常过于突出意图表达，直奔目标，不讲策略，只顾一点，不及其余，有时甚至犯下常识性错误或出现硬伤，让努力付诸东流。

摒弃傲慢与偏见，抛却僵化和迟钝，在理性、包容、平等、柔和的框架内寻求公共意见表达的最大公约数，是传统主流舆论场因应变局的必修课。

四、扩大舆论场交集的路径选择

舆论场的冲突和裂变，缘于不同场域所聚集人群在思想观念、立场态度、利益诉求、表述方式等方面存在着明显差异，只有在多个领域谋求认同并力求趋同，才能在互动互促中打通梗阻，扩大交集，构建不同舆论场之间应有的社会通融功能机制。

选准利益契合点，追求刚性话题的柔性表达。

很多重要的政治、经济、文化议题，并非不被专业人士和社会各界关注，而是囿于官方认可的宣传模式和表述方式过于陈旧，在一定程度上忽略了民众的直接关切和利益所在，结果招致大众反感，继而敬而远之。因此，要赢得广泛的社会关注和良好的民众参与，就应充分关照民众利益，找准并选好政府决策、工作推进与社会大众根本利益的最佳契合点，从民众利益切入，用民众口吻讲述，引民众互动参与，让民众心情舒畅。这样的政治舆论场和人文舆论场，才能聚集强劲的人气，才能形成强大的社会影响力，才能发挥出应有的舆论气场效应。

学习借鉴新媒体，打造立体化舆论传播阵地。

无论是社会舆论和公共文化管理机构，还是以传播主流声音为己任的传统媒体，都要深入分析研究、持续学习借鉴社会化媒体的生存逻辑和演进规律，调低姿态，放低身段，用坊间直白语言和民间讲述方式呈现信息内容，用大众化的视角创新信息传播模式，用平民化的理念打造新型传播平台，用改革创新实践与社会大众融通融合，营造出社会各界自觉自愿利用这些平台、主动参与正能量传播的舆论场建设新格局。

善待民众新诉求，务实高效通达社情民意。

顺应当下社会进步潮流，要以开放、包容、平等、平和的心态对待社会大众的权益诉求。对民众的批评和责难，无论官方还是官媒，都要认真倾听，迅速改进；对民众的愿望和呼声，要主动承接，积极回应；对民众的质疑和检举，要逐件核实，皆有回音。创新信息发布机制、矛盾调处机制，增强快速反应能力，对于严重侵害民众合法权益的行为，要及时处置，快速播报，持之以恒，取信于民。

善用社会化媒体，推进多元化平等互信沟通。

依托现有社会化媒体所构建的各类大众舆论场，也是应该因势利导有效利用的重要舆论资源，是实现舆论场对接融合的重要话语平台。实现社会化媒体的多元化沟通，关键是要选取精准的利益平衡点为支点，通过合理设置信息对接渠道，推崇彼此尊重的平等对话方式，在多元沟通中实现互信互动。

科学引导社会情绪，持续倡导理性表达。

社会情绪依托公共传播平台的非理性宣泄，是特殊历史环境和特定发展阶段的自然产物，是社会文明进步的重要标志之一。对此，既不必大惊小怪，也不能置若罔闻，更不可敌视打压，而应以引导代替对抗，以疏解代替阻塞，从而将躁动情绪导入规范的舆论渠道内，用主动包容换取社会宽容，用理性互动赢得理性回归。要通过不同社会人群之间的持续沟通、理解和融合，培育更加健康稳定的社会心态，持续释放并合力传播正能量，营造不同舆论场良性互动通融的文化传播新格局。

（作者为河南日报报业集团副社长、武汉大学新闻与传播学院博士生）