从厦门纵火案看“社会情绪反向”下的舆论引导【3】

三、“社会情绪反向”形成负向舆论的应对

只有对症下药，有的放矢，才能解决问题。要想更好地应对“社会情绪反向”形成的负向舆论，就要把握其规律，针对其特点，采取有效的对策。

1.建立社会共享认同的评价标准。“要达到控制舆论的既定目的，很重要的一条是树立和坚持符合本阶级立场和利益的评价标准，使之被社会公众认可和接受。”［2］121要从根源上预防消弭“社会情绪反向”，必须建立社会共享认同的社会价值评判体系。

一是要正面引导。实际上，近些年来，我们不缺少正面引导，而是缺少正面引导的实效。应该树立一个理念：正面宣传不能以数量计，而要以引导的实效计。新媒体时代，党报及宣传工作的实效，要把新媒体传播的评价标准——社交分享量，即受众对新闻分享的次数——作为衡量正面引导实效的一个标准，切实发挥正面引导的作用，推动社会共享认同的评价标准的确立。二是要主动纠偏。眼下一个突出的问题是，很多时候，当一个公共事件发生时，新媒体上的负向舆论往往甚嚣尘上，而党报和宣传部门却默无声息。主流媒体的失语，使负向舆论越来越嚣张，不利于树立社会共享认同的评价标准。越是公共事件，越是宣传普及评价标准的良机，主动纠偏，常能取得较好的效果。主动纠偏，还要实事求是，不能失之偏颇。纠偏时自个却偏向一边，不仅不能纠偏，反而会引起更强烈的反弹。像《厦门日报》这次纠偏的评论，根本不顾负向舆论所批评的社会贫富分化及政府工作效率的问题，只拿一些大概念谴责陈水总，批判网民，结果正向引导的作用没起到，反而刺激了负向舆论的扩大。纠偏，就要以实事求是的态度，辩证分析，理性判断，既批评别人也自我批评，这样才能宣传普及评价标准。

2.瓦解反向情绪生成的心理环境。针对“社会情绪反向”形成负向舆论时间短、爆发快的特点，要形成快速反应机制。要借鉴面对突发事件而建立社会管理方面应急预案机制的经验，建立舆论引导的应急预案机制，尽早发现“社会情绪反向”形成负向舆论的苗头，瓦解反向情绪生成的心理环境。

“情绪不是一成不变的，它是可以通过‘培养’而发生质的变化的。”［6］“社会情绪反向”形成负向舆论，就是靠着极端情绪化、极强渲染力，借助人们的从众心理，造就一个“培养”反向情绪的环境，从而快速地形成舆论。鉴于此，党报及宣传部门要向新媒体扩展，以应急机制发现问题，以不同的声音干扰、瓦解反向情绪心理生成的环境，同时着力建立正向舆论生成的舆论场。

3.适当分流消弭负向舆论冲击力。“社会情绪反向”下的负向舆论一旦形成，会具有很大的破坏力，一是可能引起群体性事件，二是虽然其具有可变性，随着舆论场的扩大而消失，但其影响却还会潜伏下去，随着别的事件而冒出来。因而，必须针对负向舆论的可变性，采用分流的手法，消弭其冲击力。

所谓分流，就是将负向舆论引向不同的方向。要根据实际情况，及时挖掘新闻事实，以新鲜的细节材料引导负向舆论分流。厦门纵火案负向舆论形成后，当地媒体针对网络上的传言，将陈水总户籍改动如何不合程序、摆摊并没有被执法者处罚等细节事实报道出来，以看似沉默的态度，允许适当的宣泄，却把握主流，因势利导，将负向舆论引向不同的方向，从而降低其影响。

4.平等对话增强正向舆论亲和力。有理不在声高，声高反而误事。新媒体削弱了权威，甚至反对权威，在传统的价值判断被多元的价值判断所取代的时候，单向灌输已经没有生命力，只有双向交流，增强亲和力，才能起到舆论引导的作用。面对具有非理性、极端化特征的“社会情绪反向”，采用大批判式的高高在上的姿态、口诛笔伐的文风，只能是南辕北辙，适得其反。所以，面对“社会情绪反向”形成的负向舆论，唯一的方法只能是采取平等的态度，平等地讨论问题，平和地解释事实，动之以情，晓之以理，使受众在潜移默化中受到正确思想的影响和熏陶，从而消解负向舆论影响，树立起社会共享的价值评价标准，更大程度上减少“社会情绪反向”现象。（作者单位：河南日报社）

参考文献：

［1］王俊秀.关注社会情绪 促进社会认同［N］.文汇报，2013-01-14.

［2］项德生.舆论与信息［M］.河南人民出版社，1992.

［3］甘惜分，主编.新闻学大辞典［M］.河南人民出版社，1993.

［4］张品良.新媒体传媒对经典新闻传播理论的冲击［J］.江西财经大学学报，2007（1）.

［5］聂亮.新媒体舆论暴力的形成因素与对策［J］.新闻爱好者，2012（6）.

［6］曾宪明.论传播主体对客体情绪心理的营造［J］.新闻爱好者，2013（6）.