海峡都市报社多元产业整合经营

海峡都市报社以“奉献的不仅仅是新闻”的办报理念，创新性地整合报业各相关产业经营，围绕968111公众服务中心，全方位为广大读者提供新闻报料、咨询求助、健康管理、家政便民、电子商务、配送等服务，实现了社会效益和经营效益双丰收。

创新经营一

强化媒体责任 塑造海都品牌

968111服务中心目前拥有170个坐席，近300名员工，24小时为市民、企业、政府提供对接服务，2012年日均信息处理量超万条，服务市民近500万人次。

1. 辅政亲民，参与社会管理

通过开设《民情一线通》、《这事帮你问》、《我有话说》等专版栏目，将群众反映的热点问题传递给相关职能部门，将处理进展反馈给读者；同时组建“一线通联盟”，邀请水电气等市政部门、法律援助中心、省红十字心理援助中心等单位加盟，为市民解决实际困难。

2. 传递民情，政府倾听民意

创建6年来，968111服务中心为省委值班室报送价值线索近2000条，2009-2011年连续三年被评为值班与应急先进单位。平台推出的《舆情快递》 板块，将一些敏感问题、热点问题以及可能危及社会稳定、影响社会和谐的事件，通过调查采访，第一时间报送省委领导和相关部门，为政府决策提供参考。

3. 疏解民意，化解社会矛盾

968111接到的热线电话中，有一部分是投诉、揭露一些社会问题，要求报社进行曝光。968111主动承担起疏解民怨的工作，成为平息谣言、加强政府与民众沟通的重要平台。

4. 服务民生，贴近群众生活

2011年起，968111开通“走转改”热线，创建农产品直销平台“海都农家乐”，销售顺昌柑橘、郑湖水柿、闽侯苦笋、闽侯地瓜、安溪龙涓铁观音、尤溪芦柑等当地特色产品，帮助农民解决农产品滞销问题。目前已成功举办20多次营销活动，得到包括CCTV在内多家媒体的关注，受到中宣部相关部门的好评。