传双11退货率达25% 电商回应：数据不靠谱

　　双11刚过，众多网购消费者担心货物何时收到的问题，甚至有传闻称退货率已达到25%。

　　有报道称，双11主要网商全天共产生订单快递流量约1.8亿件，全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年双11最高峰的1.7倍，退货率极高。据中国行业研究网数据，今年双11的退货率已达25%，部分商家更高达40%。

　　本报记者昨日走访各大电商和快递公司了解到，眼下正值配送高峰，退货量并不明显。几大电商表示该数据完全不靠谱，双11退货率比平时略高，但也低于2%。

　　各大电商回应：退货率低于2%

　　昨日，京东集团对记者表示，根据查询数据，基本没有什么明显的退货迹象，所谓25%退货率的数据来源根本不靠谱。易迅网昨日对记者表示，双11期间销售的退货率低于2%，平时更低，不到1%。而天猫方面也否认，并称正在整理数据，晚些将通过微博公布。

　　电商内部人士分析认为，一般退货率高源于两大原因，一是由于物流堵塞，消费者下单爽快，收货却遥遥无期，很多人等得不耐烦了，直接退货。二是很多人对产品不满意，无奈退货。在双11促销中，很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品，甚至次品。消费者收到货后发现诸多问题，比如实物和图片差异太大、价格又降了等等，毫不客气选择退货。

　　当然，也有一些非正常退货，比如某些消费者就是冲着便宜买的，可到手后并不喜欢，也是一退了之。另外，也不排除一些商家采取了刷单行为，制造虚假热卖，商家自己给自己退货。

　　电商人士说，因为今年采取很多措施，重点解决快递塞车和价格欺诈的问题，这两大退货因素今年少了很多。比如淘宝和四通一达及EMS等达成一致协议，分散作业压力，大量增加作业操作及配送时间，能在十日内完成全部双11配送工作量。天猫对外宣称已与快递公司合作征用100多架飞机。

　　快递公司：正值配送高峰退货量不明显

　　就此，昨日记者采访了多家快递公司，他们不认为有25%退货率这么夸张。昨日，圆通速递一位网点经理对记者表示，“退换货平时都会有，但现在正是配送的高峰期，一点也没看出退货量增多的情况，预计在配送高峰过后可能会出现类似的情况。顺丰快递人士表示，消费者收件后退换货一般情况下是生成一个新的订单，很难统计到具体哪些是退换货，哪些是正常寄件，所谓退货也很难统计。

　　有业内人士表示，一般消费者在收到快件时，发现外包装破损的情况可以直接先打开验视，如果出现破损可以拒收，那快递会直接原单送回，内部系统可以显示出来。如果是快递因延误而拒收的话，退货时快递公司也会负责提供快递费。

　　据了解，如果消费者已经签收，但是因商品宣传夸大、功能不符等原因退换货时，则是需要生成一个新的快递订单，但价格方面则是要按照标准价格来寄，而不是针对电商的优惠价。

　　有快递员表示，比如从上海卖家发货至广州快递费可能是6元左右，但广州的消费者不满意退货则需要付10元左右的公开价。记者在天猫上也看到，不少卖家也承诺，使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题或与描述不符，将支持退换货服务并承担来回邮费。

　　本周快递量将超3.23亿件昨起现签收高峰

　　电商频频促销带动快递业务量持续增长。昨日国家邮政局公布了10月邮政行业运行情况，10月份快递业务量完成8.5亿件，同比增长62.7%；业务收入完成130亿元，同比增长40%。广东省继续在快递业务量和快递收入排行榜上领跑。

　　国家邮政局预计11月11日至16日，全行业处理的邮件将超过3.23亿件。去年11月份，快递业务量完成6.7亿件，同比增长70.4%，凭借双11电商快件拉动，本月的快递业务量有望再创新高。

　　阿里巴巴称，大量的包裹预计在14日送到消费者手中，物流网络将面临双11期间最大的流量洪峰。当前数据显示，经过了11日订单最高峰和12日的发货最高峰，13日正式迎来揽收最高峰，预计14日开始会出现签收高峰。