网站全价出售“里程兑换机票” 律师：此举应担责

微博网友“五岳散人”：服了“去哪儿网”了，订机票回国，居然你们用其他人的里程冲抵我的机票，然后让人家发现后取消了我的票。而且人家一口就说出你们的字号，看来这事儿已经不是一次两次了。

【记者追访】

23日中午，“五岳散人”发表微博称其在去哪儿网上订机票，后发现机票是用他人的里程冲抵的。该条微博引来大批网友留言吐槽，武汉网友“串儿要坚强”也转发该微博并表示自己也有过类似遭遇。

记者联系到该网友郝女士，她介绍自己两个月前在去哪儿网上订了两张从拉萨飞往西安的全价票，单张价格为1337元。预订一小时以后，去哪儿网客服打来电话告诉她这是两张“内优票”，郝女士询问可否改签，得到肯定答复后付了款，并仔细观察该票面未做任何特殊标注。然而一个月后她需要改签时，拨打客服电话却被告知“改签日期无同等舱位机票”。郝女士质问：“卖给我的是不是用别人的里程兑的票？”客服不予回答，并建议郝女士重新买一张机票，之前的机票可为其保留两年有效期。

记者就此情况询问去哪儿网客服人员，该客服表示去哪儿网的机票由代理商负责，代理商可能会做一些优惠活动，出售一些特殊机票时会在改签备注栏上标注说明。作为去哪儿网机票代理商之一的金旅网称，用他人里程兑换机票出售给客户的情况虽少见，但仍存在，“有些航段机票紧张，代理商可能就会想点别的办法”。

律师刘淑静表示，即使去哪儿网起到的只是客户与代理商之间的桥梁作用，但网站也应负大部分责任，“代理商仍是以去哪儿网名义出售机票的，所以客户是与去哪儿网产生的合同关系，机票上应有相应说明告知买家机票的性质，若未注明，造成的客户损失应由去哪儿网承担”。

中国南方航空相关负责人建议市民订购机票最好直接登录航空公司官网，或拨打航空公司订票电话，若对购买到的机票存疑，可登录官网根据电子客票号查询，“若是里程换的票，票价会显示为0，若是自费买的票会显示相应票价”。