[学子论文]从“4·20”雅安地震浅析微博在突发事件传播中的双面性

摘要：微博在突发事件传播中大显威力，充分认识微博的正负效应，更好地发挥其自身优势和价值，已成为一个值得学术界思考的重要问题。本文以“4·20”雅安地震为例，深入分析微博在突发事件中显现出的信息双面性、动员双面性及效果双面性。

关键字：微博；雅安地震；双面性；正负效应

引言：

“突发事件”是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。①本文试图从“4·20”雅安地震入手，分析微博在突发性事件中呈现的传播特征，并探讨其产生的正负效应。

一、信息双面性

雅安地震发生后，以微博为代表的社交媒体，因其即时性、去中心化等特点，成为地震信息的传播中心和集散平台。据媒体统计：“仅在地震当天，地震发生9小时内，新浪微博上有关四川雅安7级地震的微博总数6400万条；雅安地震寻人微博总数231万条；雅安报平安微博总数1008万条。”②

（一）信息中心

4月20日8点02分，雅安发生地震，1分钟后，国家地震台网官方微博“@中国地震台网速报”首个发出地震消息的微博；4分钟后，四川本地媒体“@成都晚报”成为媒体官微在微博上首个发声的媒体官微；6分钟后，首个全国性媒体新华社在其网站新华网上，发布雅安5.9级地震的快讯；12分钟后，国家地震台网官微“@中国地震台网”更新雅安地震震级为7.0级；11点，@央视新闻通过微博播报地震伤亡人数，该微博1小时后被转发5000次。“雅安地震”话题被“置顶”至热门话题，微博作为地震的信息中心，“雅安地震寻亲”、“雅安求助”、“成雅高速”等话题呈滚雪球般发酵式传播。@新华视点、@人民日报等媒体官方微博；@张泉灵等媒体记者，纷纷在微博上“微直播”事故现场。

（二）信息超载

但是，微博海量信息的背后也造成了“信息超载”的现象。 在地震发生后，关于雅安地震的微博已不计其数，如何从浩渺的信息中有效获取重要信息成为一个难题。“信息超载”的定义最早出现于1970年Alvin Tomer的《未来震撼》一书中，是指人们在应用或处理信息的过程中，由于信息量过大超出了个人的有效处理能力，从而产生的面对信息的低分析决策能力和无形的压迫感。在雅安地震中，微博上的信息经由裂变式传播后，产生很多繁杂、雷同的信息。由于微博的“碎片化”的特点，缺乏深度信息的生产能力，充斥着很多无序化、低价值的信息。在信息大爆炸下，网民很难有效地获取信息，进而极易产生信息焦虑、信息疲劳等心理危害。

二、动员双面性

北京大学陈曼丽教授在接受《光明日报》记者采访时指出：“除了快速传播信息外，微博具备社会动员功能，在适时发起寻亲、捐款、物资援助等行动，在聚拢爱心、组织和调度民间救灾资源等方面发挥着重要的作用。”③

（一）爱心式动员

在“4·20”雅安地震中，微博名副其实地成为了亲友发布寻亲的信息平台。新浪微博和腾讯微博都开辟了“微博寻亲”栏目，很多网友参与到寻亲、保平安的活动中来。据武汉大学沈阳教授统计：“四川雅安地震中#雅安寻人#话题共引发85617条讨论，排名前三的寻人启事转发达到2283条（截止20号17点）”。⑤微博意见领袖因其巨大的影响力，承担起了信息传播和扩散的核心责任，助力地震救援工作的展开。在此次“4·20”雅安地震中，一些有影响力的意见领袖利用其“社会网络”的功能，发挥其强大的社会动员能力，例如：@作业本自称，如果需要帮助或者呼救，他会帮助发布、扩散救助信息；@李承鹏在第一时间为灾区带去物资。微博的扩散能力极大地拓展了救援信息的传播，各种救援力量也开始行动起来，截止4月20日22时42分，有12家基金会在微公益平台上发起救助项目，一些救援组织也在微博上播报救援进展并给出救灾指导。例如，民间救援组织@蓝天救援队在微博上调动全国各地救援队伍及资源。

微博参与新闻热点的传播，乃至直接向事件中的受害者伸出援手，提供了媒体平台，同时还可以成为重大突发事件发生后的绿色通道，为救灾和公益贡献力量。⑥意见领袖、草根网民、公益组织等纷纷参与寻亲、捐款、筹集物资等爱心接力赛，形成以“爱心”为名义的正面动员。

（二）泄愤式动员

与“爱心动员”相反，微博上存在着另外一种以“愤怒”的情感动员，其常常表现为网民的泄愤情绪。例如，在地震期间一个饱受争议的人物：雅安“最美新娘”陈莹，在网友们大赞陈莹的同时，也有网友揭发她只是作秀。此言论一经微博传播后，无数网友被“愤怒”的情绪感染，纷纷动员揭发更多陈莹的作秀证据。此外，还有红十字会在此次地震中引发的新一轮的信任危机中，@红十字会一条“考察灾情”的微博引发了14万次“滚”字的转发，14万个“滚”字透露着网民的极端愤怒。与爱心动员相反，这种泄愤式动员，在微博上“被消费”着，理性的、正面的动员容易被稀释，非理性的情绪转向同一个方向，智力下降、 理性减退，极易成为勒庞所谓的“乌合之众”⑦。

三、效果双面性

（一）信息源头

由于突发性事件具有突发性、复杂性、破坏性和不可预测性的特点，新闻媒体在处理突发性事件时往往比较被动，微博因其便捷、及时的特点，能够在第一时间传播消息。公众对重大突发事件，往往渴望第一时间获知事实，消除不确定性，而微博正是凭其快速的特点，成为消息的首发平台，在时效性上抢占了舆论的制高点。

自微博引入我国之后，在突发性事件中，它发挥了其他传统媒体难以企及的特殊作用。在微博传播中，每一个微博客都是一个自媒体，都成为一个独立、平等的信息发布平台，几乎都可以同步直播地震灾情，形成一股即时化的“信息流”。在雅安地震中，最新的救援信息、寻亲信息、灾区路况等信息多出自微博，微博成为地震灾情的信息策源地。

（二）谣言：真假难辨

消息来源不明所导致的真假难辨，是微博的先天不足。一个信息出来，往往很快就被淹没在随后蜂拥而来的鱼龙混杂、铺天盖地的信息中，其中难免有不明真相者、以讹传讹者，甚至是恶意歪曲者。⑧由于微博用户发布和转发信息都带有“随意”色彩，一条未经证实的信息一旦具备“眼球效应”，便会引发围观。

地震发生后，微博上“雅安寻人”话题的背后，也出现了一些炒作甚至欺骗信息， “真假寻求”难以辨别和核实。据新浪微博统计，截至4月21日晚11时，地震后举报的虚假微博仍超过700条。不少虚假寻亲、炒作消息广为流传，尽管@微博辟谣、@果壳网等官方辟谣机构能发挥其“自净化”作用，但是，谣言证实、澄清的速度，往往赶不上其传谣的速度。

结语：

综上所述，微博在突发事件的传播中，不但具有强大的正面效应，同时其负面效应也不可小觑。因此我们一方面要尽量将其正功能得到充分的发挥，另一方面要警惕它的负功能，力争将负功能的降到最低，促进微博在突发事件中的健康传播。

（作者系：西南大学新闻传媒学院）

参考文献：

① 据2007 年8 月30 日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过的《中华人民共和国突发事件应对法.

②马想斌：《正负能量交错传播》

[EB/OL]．http://hsb.hsw.cn/2013-04/25/content_8494367.htm

③ 刘 茜、陈 鹏：《新媒体：灾难中的大作用》[N].《 光明日报 》2013年04月27日06 版

④沈阳：《微博在西川雅安地震中的传播作用》

[EB/OL]．http://net.chinabyte.com/449/12597949.shtml

⑤李开复：《微博改变一切》[M].上海:上海财经大学出版社，2011年版.

⑥古斯塔夫?勒庞: 《乌合之众——大众心理研究》[M]. 冯克利译， 北京: 中央编译出版社，2005年版。

⑦刘晓丽：《微博红火背后的传播学思考》[J] .《网络传播》，2010年12期，第55-57页.