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解決群眾的實際問題，不能隻靠機關辦文，還需要自己盯在網上 |
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與沉下身去調研一樣，實時互動同樣是深接地氣，使我們能夠無障礙接觸網友 |
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萌言萌語只是與網友真誠交流的表達方式，我們努力使自己的服務內容與網友更貼近 |
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運用新媒體形式，千方百計為群眾排憂解難，就是要更透明、更實用 |
不過兩三年時間，政務微博已呈遍地開花之勢。中央出台八項規定，改進工作作風，密切聯系群眾。政務微博迎來新機遇，既當好感知民意敏銳的觸角、傳遞政聲有效的手段，也成為作風轉變生動的窗口。本報記者年前走進幾家政務微博，聽聽他們背后的故事，感知其中蘊含的作風轉變的思考與實踐。
@廣東政法：盡力回復每條留言
本報記者 吳冰 鄧圩
廣東省政法委宣傳處長應立敏每天一打開微博，都會看到上千個@。他通常是一一點開，並盡可能都回復。作為廣東政法委官方微博的管理員，應立敏認為，政務微博良好的口碑來自與群眾的緊密聯系，“真心為民辦事，群眾從我們一言一行能看得出來。”他說。
作為全國首家省級政法委的官方微博，一年多來，“@廣東政法”在烏坎事件、小悅悅事件等30多起重大網絡熱點事件中發出理性的聲音，及時疏導化解了500多起萌芽狀態的輿情。
應立敏介紹，廣東地處改革開放前沿，資訊發達，網民眾多，群眾反映問題的網絡信息中約有一半涉及政法工作。解決群眾的實際問題，不能隻靠機關辦文，還需要自己盯在網上，在輿情萌芽狀態下，能夠及時回應引導。
相比一些“僵尸”微博、“高高在上”的微博，應立敏介紹，廣東政法微博定位在：一是及時公開而非情緒化。及時發布公開法治新聞和惠民便民信息，慎重回復每一條網絡留言，從不發表任何個人情緒和觀點，始終保持網友評論的“庄重”形象。二是當服務者而非管理者。認真傾聽民生訴求，平等對話溝通，解答網民法律問題，為廣大“聽眾”“粉絲”提供熱情而周到的服務。至今，對廣東政法微博發布的7000多條信息，網上極少有批評聲音。三是當引導者而非迎合者。從不為追求“聽眾”“粉絲”數量去盲目迎合網民，而是針對一些可能產生誤導輿論的信息，及時進行回復，引導網民用客觀理性的眼光看待問題，避免虛假信息和流言散布。
@微博銀川：互動與調研一樣重要
本報記者 朱磊
黨的十八大之后，@微博銀川及時推出了一期訪談，分別以“我們的生活，我們的城市，我們的未來”為主題。邀請教育、衛生、食品安全、城市規劃、水務局、發改委等各個部門，與網友進行實時的互動交流，回答網友關心的問題。
“交流氣氛十分熱烈，一方面，這能夠讓部門更直接地了解到群眾一段時間關心的問題，與沉下身去調研一樣，這種方式同樣是深接地氣，使我們能夠無障礙接觸網友這一群體。另一方面，這也是一種倒逼機制，讓相關部門盡快落實當前百姓亟待解決的相關問題。” 銀川市委宣傳部網絡科科長王曉輝說。
2011年底，銀川政務微博開微博問政之先河，向全國直播黨代會。如今，微博已經不僅僅是一個問政渠道，“相比於其他網絡平台，微博更具個性化、便攜式、交互性等特點，因此我們認為，微博不僅僅應該成為自上而下的問政形態，還應該成為推動正能量的大平台。”王曉輝認為。
政務微博作為政府和群眾之間的緊密紐帶，如何真正貼近群眾？@微博銀川總結了幾條要訣，和網民的交流要做到“誠、快、平”，即要真誠對待每一名網友所發的每一條帖子，對網友反映的問題不敷衍、不應付，讓網友感到受重視﹔要對網友的問題及時安排人員進行調處並回復，對不能很快做出調查結論和處理意見的，應及時反饋進展情況﹔語言要平實，語氣要平和，官方微博要改變機關公文文風，像拉家常一樣和網友交流，切忌文縐縐、冷冰冰。
@江寧公安在線：不靠“賣萌”靠服務
申琳 許政
1月10日，“110”宣傳日，一條《110，這是一個神奇的故事……》微博被網友瘋轉5萬多次，人們在捧腹之間領會了110報警台諸多辛苦與無奈。發這條微博的，是被網友稱為“最萌警察蜀黍”的南京市公安局江寧分局官方微博“@江寧公安在線”。
“關注靠譜的警察蜀黍，關注靠譜的江寧公安在線”，打開@江寧公安在線，輕鬆活潑的頁面一反警察嚴肅的風格。“萌言萌語只是我們與網友真誠交流的表達方式，在堅持警情信息等內容嚴肅性的同時，我們在努力使自己的表述方式、服務內容與網友更貼近。”江寧公安在線微博團隊的小王警官表示。
“服務意識、原創性、網絡語言，這是我們江寧公安在線獲得影響力的幾個主要因素”，小王警官介紹。“那些你不知道的警察故事”、“警犬傳說：不靠譜警犬小分隊”、“家庭防盜的五個誤區”、“光棍節安全防范指南”……江寧公安在線微博開通一年多，許多原創性微博在網上受到熱捧，轉發和評論共計近150萬條，轉發過千的帖文數百篇，轉發過萬的帖文20余篇。
江寧區公安分局有關負責人表示，新的一年，“@江寧公安在線”將繼續改進工作作風，首先是把警務公開作為重要內容，將群眾廣泛關心、關注的案件在第一時間進行公開發布，既保証權威性，也保証更強的時效性。此外，會積極將微博網絡問政作為創新手段，實施網絡問政限時回復、限時辦理、限定專人的“三限工作法”，使基層單位高效務實地開展針對性工作，將公安執法置於網民監督之下，有效推動民意主導警務機制建設。
@上海發布：把公信力放在首位
本報記者 包蹇
“車太多了，綠化太少了”，“在污染如此增加的情況下為何政府沒有一些實質性的作為？比如發放口罩或者其它協助？”近日，@上海發布公布了上海糟糕的空氣質量指數，市民在評論中提出許多建議和要求，有的還提供了治污線索。1月17日，一市民@上海發布說：好不容易上海PM2.5從早上的重度污染變成現在的輕度污染，閔行吳涇的化工廠煙囪就開始狂排，幾個小煙囪排出來的都是黑乎乎的氣，不是讓重點污染企業限制排放了麼？
對於這些問題，@上海發布堅持把公信力放在首位，及時發布政府權威信息，在市委、市政府與社會公眾之間發揮了橋梁紐帶作用。不僅保障了社會公眾知情權，也通過逐步彰顯公信力，樹立了黨和政府的良好形象。
“把群眾的事情放在心上，運用政務微博新媒體形式，千方百計為群眾排憂解難，就是要更透明、更實用，”@上海發布的負責人介紹，今年將每天堅持發布天氣、交通出行、PM2.5監測數據等便民提示信息﹔對涉及公交線路調整、體育鍛煉場所開放、義診活動等惠民舉措，利用微博廣而告之，做好便民服務。還將就如何保障食品安全、教育經費使用、國際文化大都市建設、城市排堵保暢等城市發展運行中的熱點、難點問題，聽取廣大網友意見建議，匯總提供給職能部門作為決策參考。
