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人民智雲公眾該如何應對“信息疫情”？
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近一個月看來。此次疫情的影響遠甚於2003年的SARS。其影響表現在兩個層面：一是病疫﹔二是疫情。前者是由新型病毒引致的傳染病﹔后者是指有關該病疫的信息流。因此，抗疫存在兩個戰場。一個戰場是離死神最近的正面戰場：抗疫戰場（實體戰場）。還有一個戰場是：疫情戰場（信息戰場）。
這兩個戰場是高度關聯：前者是源，后者是流。前者是硬風險，后者是軟風險。由於前者極端凶險，極具傳染性，且病理未明，其奧秘遠在人類的科學認知邊界之外，因未知帶來的集體恐慌激增。后者是人們對新冠肺炎疫病的感知，感知的前提是汲取信息，經由人的神經網絡和心理作用之后，又以信息的形式傳播出去，在人人都在高度關注同一疫情信息的“共同關注”中，疫情信息發生“核爆”。
這次疫情之所以釋放出如此大的核爆效應，一大主因是：移動互聯網的全時、全息觸達。而且，移動互聯網的邏輯是連接，這是無遠弗屆的連接，穿越時間、空間壁壘的連接。我們可以把“沉重的肉身”隔離、囚禁在物理空間裡，但在網絡空間，毋需肉身的“具身”性“在場”，也難以把人們的注意力、信息囚禁在固定時空裡。
疫戰越激烈，輿論關注度越高，信息流會越洶涌。形形色色疫情信息涌動、起伏、對沖、反轉，時刻牽動人的神經。面對風起雲涌、瞬息萬變、清濁難辨的信息汪洋，面對來源繁雜的信息流，要做到洞穿萬象，截斷眾流，對眼前大進大出的信息流有清澈的判斷，確乎很難。
2月13日，世界衛生組織在針對“新冠肺炎”疫情召開的創新研究會上，針對應對疫情研究確定了優先級，在其優先級清單中出現了一個新詞——infodemic（信息疫情）。infodemic，即information＋epidemic。意思是說：各種繁雜的信息傳播速度遠比病毒快得多，普通人處於信息過載的狀態。
在 “四全”媒體環境下，各類媒介如恆河之沙，散落在各處，彌漫在無垠的實體和虛擬空間裡。我們目力所及，皆是媒介廣織的天羅地網。每人只是天羅地網中的一個節點，每人所能伸展的信息觸角和認知半徑非常有限，難以穿越江河湖海般的信息流，免受有害有毒侵襲。面對信息轟炸，人們難辨真假。《麻省理工科技評論》指出，此次的新冠病毒疫情，是第一次真正的社交媒體信息疫情。在峻急的危機情境下，容易滋生未經証實的灰色信息和黑色信息，甚至出現謠言“蝙蝠”漫天飛舞。為搶佔疫情戰場先機，真實、權威信息必須早起准點、客觀真實。
這次疫情中，人民日報、新華社、央視、人民網、中國新聞周刊等主流媒體在淨化謠言、匡正視聽、安撫民心方面付出了巨大努力，針對疫情核心信息和公眾關切，主流媒體風雨兼程，全程全息，與謠言賽跑，在輿論場上扮演穩壓器和淨化器的角色。
面對此次信息疫情，需要我們從三個層面去聯動破解：
首先是從源頭端去認知、破解疫病病理，集全球頂尖專業智慧，破解疫病難題。在這場特大公共衛生安全事件中，信息（包括謠言）的生成、傳播機理特別復雜。這次“新冠肺炎”疫情空前刷新了人類科學認知極限，也擊破了公眾的風險感知閾限，很多問題需要多學科合力去探討。
二是從流通環節去加強有效信息供給，治理信息污染。對於信息疫情場域中的信息病毒，也不能任由其傳播，需要殺毒和隔離。在這個當口，政府和權威媒介機構加強權威、核心信息的及時供給和公開透明2月3日，世界衛生組織總干事譚德塞在世衛執行委員會會議上說，社交媒體包括Twitter、Facebook、騰訊、抖音都已採取措施，阻止有關新型冠狀病毒的錯誤信息和謠言傳播。世衛組織還與谷歌合作，確保搜索冠狀病毒信息的人在搜索結果的頂部看到世衛組織的信息，以此來為公眾提供最大限度的可靠消息。
三是要提升接受端“信息疫情”免疫力。需要公眾提升媒介素養，增強公眾信息免疫力，提醒人們對那些關乎疫情真相和自身生命大計的信息，保持高度警戒，用自身平時積攢的媒介素養，筑起信息安全防護網，在疫情資訊洶涌泛濫之時，可將有害、有毒信息擋在安全防護網之外。（作者系復旦大學新聞學院執行院長、教授）
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