以民本理念推動新聞創新

來源：《中國記者》雜志

導讀

從民生建設、民生新聞所具有的新的高度看，相對於新形勢下許多媒體趨向於通過技術創新實現新聞創新的做法，以民本理念推動新聞創新，就是從更貼近群眾生活的角度出發，將創新的觸角延伸到民生視角，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，具有更溫暖的人文關懷。實踐中怎樣體現好這一理念呢？

凸顯新聞創新，靠的不是偶然的幾篇好稿，而是長期的努力，永遠的操守。打造有影響力、口碑好的拳頭產品，比拼的是智慧，是採編人員的全身心投入，是永不停步的努力，更是始終不渝的民本理念。2012年以來，溫州日報報業集團在開展“走基層、轉作風、改文風”活動的同時，進一步推進“新聞為民、新聞惠民、新聞便民、新聞樂民”的舉措，將“以民為本”理念深化到新聞創新的每一個環節。這是貫徹落實習近平總書記對新聞戰線提出的總要求的具體行動，尤其是對“服務人民、改革創新”的深度詮釋。

溫州日報報業集團的做法主要體現在兩個方面：一是轉變觀念，以為民作為新聞創新的出發點，以惠民作為新聞報道創新的著力點，改進傳播方式，即使是圍繞中心工作的時政新聞，也盡可能從中找出與群眾利益相關的亮點、熱點，讓百姓在新聞中真正得到實惠﹔另一方面，以便民作為新聞報道創新的有效途徑，以樂民作為新聞報道創新的重要保障，借助媒體力量，調動、整合社會資源，策劃社會活動，為民鼓與呼，為民解憂難，提高新聞報道的熱度、溫度和媒體的歡迎度。從這個意義上講，為民惠民是新聞報道創新的靈魂，便民樂民則是支撐新聞報道創新並使其不斷豐滿的血肉。

新聞為民，凸顯民生角度

通過新聞創新塑造媒體的權威性和影響力，必須把為民作為出發點，在新聞工作中把人民的冷暖放在第一位，以促進人民群眾的長遠、根本利益為目標，選擇新聞，選擇視角。

在具體實踐中，要求記者和編輯時刻關注群眾最關心、與群眾利益密切相關的新聞點。2012年兩會，我們沒有“就會論會”，而是通過對代表委員的議案、提案及老百姓關心的話題展開調研與分析，把報道的觸角由會內延伸到會外，由代表、委員延伸到普通市民，由現場動態延伸到背后故事，對與群眾生活息息相關的民生話題進行深層次解讀。兩會期間，集團各報網刊針對食品安全、建設效能、空氣質量、醫療保障、交通擁堵等問題，推出《食品投訴能否開辟無障礙》《一條路都建好了，怎搞不定兩道卡？》《PM2.5事關你我他，何時不再羞答答？》《祛“藥價虛火”還須釜底抽薪》《如何破解大南商圈“堵局”？》等深度報道，在展開廣泛討論，深入解讀各項新政策的同時，也對現有問題進行披露，促進解決。

這並不是溫州日報報業集團時政報道“民生化”的第一次嘗試。2011年，《溫州晚報》聯合溫州市委市政府督查室推出“焦點追蹤”欄目，在已經刊發的百余期稿件中，塘河沿線綠化數據注水、九山體育場晨練要交費、七“攔路戶”攔住3000戶回遷夢以及停車亂收費等稿件，切入點小卻尖銳，事關民生卻同時涉及政府行政管理的效率和漏洞，不僅引起讀者廣泛關注，還得到有關部門高度重視。通過報道，不僅促使問題得到及時解決，百姓的生活得到較大改善，也使記者在此過程中得到鍛煉，學會了從群眾的角度去看事情、想問題，為報紙增色不少。

新聞惠民，始終保持溫度

以貼近的視角、親民的語態和真誠的服務，走進基層、走近百姓，通過新聞報道讓百姓享受到真正的實惠，幫助他們實現物質上的富裕和精神上的富有，這是新聞工作者承擔的社會責任。讓新聞普惠民生，是媒體的應盡之責，也是實現新聞創新的著力點。

為寒門學子及時送去學費、為傷殘唇?裂兒童帶去微笑希望，在日常報道中給弱勢群體更多關懷……新聞惠民，不只是一句口號，集團各報網刊都全力將其化為具體行動，落實到每一次報道中。在“走轉改”活動中，集團秉承“群眾有困難、記者來幫忙”的服務理念，推出相關專欄40多個，報道近1000篇，下基層500多人次，在全市各地、各行業建立了50多個基層聯系點。雪君工作室深入民間、社會、群眾，走出了一條以人文關懷為特色的民生新聞之路。創辦9年來，工作室接到市民求助、投訴電話26000多個，來信10000多封，接待來訪群眾3500多人次，獲得了社會的廣泛認同和高度評價。2006年，該欄目榮獲浙江省首屆新聞名專欄獎，2009年獲中國新聞名專欄獎。此外，還有“明眸工程”和“微笑聯盟”兩大活動，將來自溫州的善意送到全國各地，為眼病患者實施手術2000多例，幫助近千名唇?裂患兒綻放幸福微笑。2012年4月，“明眸工程”被評為第七屆中華慈善獎“最具影響力慈善項目”。

2012年11月上旬，集團以5名黨代表為核心，以新聞隊伍為支撐，以專欄為載體，在省內媒體中率先創建了“新連心”黨代表工作室，通過黨代表公開接待，收集基層的熱點、難點問題，為弱勢群體排憂解難。截至2013年3月，“新連心”黨代表工作室共接待300多名來訪群眾，接受建議、投訴、求助等共計170多件。對所接收的求助、投訴等事宜重新匯總記錄，分門別類，由集團旗下4家報紙分頭跟進，根據具體情況，以公開報道、幫問幫辦、轉呈相關部門等不同形式盡快作出處理，並一一將處理結果告知當事人，確保事事有答復、件件有回音。2012年底，“新連心”黨代表工作室又特別推出“溫暖列車”大型關愛服務活動，為貧困山區的老黨員和困難群體送去暖心被、圍巾、手套、玉米油等溫暖物資和慰問金近4萬元。

事實上，新聞惠民不只是物質上的幫助，還應提供精神“營養”。2012年，在策劃“社會主義核心價值觀”大討論報道時，一直在思考，如何使討論產生實質影響，真正起到道德表率與價值引導作用。集團結合毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”49周年，與溫州市文明辦、市慈善總會一起組織策劃“溫州好人 善行天下——尋找雷鋒精神的溫州印記”大型系列報道活動。派出近20名記者，兵分三路走遍全國各省，尋訪各地溫州人的好人好事，內容涵蓋誠實守信、愛崗敬業、樂善好施、熱心公益等善行。在宣傳溫州人富而好德、富而好禮的良好形象和先進事跡，提升溫州的美譽度和影響力的同時，活動也在社會上掀起了一股崇尚、尊重、學習溫州好人的良好風氣。

新聞便民，增強媒體熱度

便民是服務類新聞的重要功能，雖然這類新聞一般被認為是以“軟”見長的非主流新聞，但在留住老讀者、吸引新讀者以及溝通社情民意方面都發揮著極其重要的作用。以最大程度地便民為目標，探索服務機制，創新服務內容和形式，是實現新聞創新的一個有效途徑。現實工作中，集團各報網刊既在版面上為百姓提供周到、細致的信息，提供生活指南式服務，也針對百姓需求及時策劃服務性活動，分憂解難。這種既體現在版面上，又體現在活動中的服務，要長期堅持，更要在堅持中不斷創新、與時俱進。

2012年以來，讓新聞走進社區、走進鄉鎮成為增強新聞貼近性的一個重要方向。《溫州商報》社區新聞部主抓“社區播客”版面，關注溫州各個社區裡的溫馨故事，提供方便居民生活的服務資訊。在做好原有“社區播客”版面的同時，抓住溫州行政區劃調整的契機，與原五馬、南門、江濱三個街道合並成的新五馬街道黨工委聯手，借鑒上海《新聞晨報》社區報運作模式，創辦《五馬社區報》，將新聞服務社區的作用進一步深化。《五馬社區報》以“有用好看、離你最近”為宗旨，將做最貼近社區居民的新聞，提供最需要的資訊，打造出新聞便民服務社區化的新載體。此外，《溫州都市報》也正在策劃針對蒼南的龍港鎮以及平陽的鰲江鎮推出“龍鰲社區報”，通過更貼近、貼心的信息和服務，吸引更多讀者，開辟更廣闊的市場空間。

在組織“關愛”“溫暖”“助學”等活動方面，集團也一直秉持“想群眾所想、急群眾所急”的理念，從群眾最迫切的需求出發，在活動過程中不斷更新理念、改進模式。2012年春運期間，已經運行5年之久的《溫州日報》“黨報熱線”為不懂網絡電腦的打工者提供應急藥品、送出熱粥等服務的同時，組織浙江工貿職業技術學院“紅馬甲”志願者團隊，協調溫州火車站、溫州移動分公司，在火車站廣場搭建服務棚、設置上網電腦，提供網絡訂票、查詢服務。10天時間，接受咨詢超千次，幫助300多人踏上歸程。2012年8月，該活動被民政部命名為“優質服務品牌”，是溫州唯一獲此殊榮的品牌活動。同一時期，《溫州都市報》從重慶農民工黃慶紅寫給鐵道部的一封信拉開帷幕，引起全國關注，新華社、央視、鳳凰衛視等全國50多家媒體轉載報道。之后，記者又組織來自上海交大、北京交大、南京大學、香港大學等全國各地高校的20多名溫籍大學生志願者，幫助務工人員義務購票，3天共圓123個返鄉夢。

新聞樂民，提高媒體歡迎度

集聚大眾情懷，講述鮮活感人的故事，以時尚、吸引人的方式加以展現，為讀者帶來更多閱讀享受，給他們帶來文化娛樂和精神愉悅的新聞，才能真正起到吸引新受眾、留住老讀者的作用。

近年來，溫州日報報業集團組織了許多讀者參與此類活動，每次活動都堅持“不為組織活動而活動”的原則，努力在活動中真正實現與讀者互動，和他們走得更近。2012年7月1日，是溫州日報報業集團《溫州都市報》創刊11周年的日子。為充分實踐“辦市民報，為市民辦報”的宗旨，《溫州都市報》當天以“服務面對面，新聞一加一”大型讀者日活動邀請讀者一起共度報慶，共接待群眾逾千人次，受理各類咨詢投訴300多件。《溫州晚報》的“學生記者團”活動已舉辦12年。學生們不僅參與報道發生在溫州的新聞事件，還在報社組織下走出溫州、走向世界，到各地採訪交流。這項活動在吸引廣大學生參與的同時，也帶動了整個家庭的積極參與。更體現了媒體在推進素質教育中的獨特作用。

2012年3月，集團在原有“綠化千人監督團”基礎上組建了“破難攻堅市民監督團”。這是根據溫州市委、市政府破難攻堅專項行動的實施意圖組建的，充分考慮市民的想法和建議，發揮民間智慧力量，打造了一個群眾監督與媒體輿論監督相結合的新平台。據統計，“市民監督團”成立至今，已經組織各類市民監督活動280多次，督促解決問題320多個，參加市民達4200多人次，取得顯著社會成效，先后獲得全市綠化工作社會貢獻獎、溫州新聞社會活動獎等榮譽，得到市裡主要領導的高度評價，也在群眾中引起廣泛反響。在此過程中，市民與記者有了更深入的互動，關系也更近了一層。隨著“市民監督團”的成立和監督活動的開展，市民對集團其它活動的參與熱情也日益高漲。(作者是溫州日報報業集團黨委書記、社長)