微博在韓亞墜機事件中的傳播新特點

北京時間7月7日凌晨2時27分，韓亞航空公司從首爾飛往舊金山的定期航班波音777客機（航班號OZ214，載307人）在美國舊金山機場降落時墜毀，造成2名中國人遇難，180余人不同程度受傷，事件引起全球震驚。親歷事故的微博博友在事故之初便微博直播歷險全程，引發關注。各方第一時間聚焦該事故，意見達人、網友迅速跟進，不斷更新事件進展，政務微博、意見達人、企業微博、商業賬號、草根賬號等群體聯動，為提供救助、進行事故原因調查和后續安撫慰問等獻策出力。網友則在追問事故原因的同時紛紛為遇難的兩名中國中學女生王琳佳和葉夢圓默哀祈福。飛機失事以來，新浪微博#波音777墜機# 條數超過84萬條，騰訊微博超過30萬條，百度新聞2410條（搜索詞“777，舊金山”）。

一、各方傳播情況

（一）官方公告

1、外交部公布中國公民救助進展，提供救助電話

@外交小靈通 7月7日 11:12發布微博公告了中國駐舊金山總領館的救助詳情，並公布了救助電話，又於7月7日13:01再次發文通告外交部的救助進展和情況，並通告了外交部領事保護中心熱線電話。該微博的發布給需要幫助和渴望得到信息咨詢的人提供了一個窗口，也在一定程度上穩定了國內外事故相關人的情緒。

2、韓亞航空及舊金山市市長表達哀悼並將全力支持救助

@韓亞航空 7月7日18:53發布微博公布中國公民名單，並稱：“願逝者安息。遇難者家屬請與位於北京的韓亞航空中國地區總部聯系，韓亞航空將提供航班等所有支持和援助。（聯系電話：400-650-8000）” 此后不斷公布各類信息，如致歉中國人民公開信，7月8日19:12再次連續發布微博展示記者發布會的問答內容等，微博成為航空公司對外公布信息的最快方式。航空公司的及時發聲給予了事故相關人一定的慰藉，得到了廣大網友的認可，同時也塑造了該航空公司在網友心中的形象，是一舉雙得的公關舉措。美國舊金山（三藩）市市長@李孟賢市長 也通過微博發布信息，並對飛機墜機深表同情。

3、波音公司聲明將為查明真相全力提供技術支持

@波音 7月7日08:20發表【關於韓亞航空214航班的聲明】：“波音向在韓亞航空214航班舊金山機場事故中遇難者親友致以最深切的慰唁。波音將應美國國家運輸安全委員會要求對調查提供技術協助。”7月8日10:34該微博再次發布聲明稱波音公司技術團隊已經介入到事件調查中。災難后這些微博的及時發布，體現了大型國際公司的責任心和良知，穩固了民眾對波音系列飛機的信心。

4、韓媒稱失事客機飛行員系實習生

據韓國《中央日報》報道，韓國國土交通部發表申明稱，“此次事故很可能由於韓亞航空公司內部的培訓產生問題，當時坐在機長的位子上握著操縱杆的是一名運行該機種僅有43小時的培訓生”。該部門相關人員表示，“此次飛行是身為‘教官’的機長和‘培訓生’的副機長的飛行訓練”。而面對失事飛機上近半中國人的事實，中國網友則直呼，“韓版實習生”，並表示嚴重憤怒。在國內頻頻出現“臨時工”的當下，公眾對於韓國方面回應“實習生”的說辭更是無法平息負面情緒。

5、國內全面排查各類出國、游學夏令營

韓亞航空客機中有141名中國籍乘客，其中約半數為赴美參加夏令營的中學老師和學生，網友質疑國內大批夏令營游學項目是否有必要，並且對於學生安全意識也提出疑問。8日，北京市教委下發通知，原則上不組織低年級學生出國參加夏(冬)令營等有關活動。同日，浙江省教育廳則要求，對於尚未簽訂合同的此類游學項目，暫緩執行，並表示要完善游學項目實施方案，尤其是安全保障措施和突發事件應急預案，加強師生行前安全教育。事故已經發生，悲痛之余也應思考如何減少此類悲劇的發生，既要鼓勵學生行走天下，又要時刻注意意外風險，教育部門全面規范各類游學項目雖是事后防范，不過亡羊補牢，為時未晚。

（二）親歷者直播

對於波音777墜機一事，最原生態的說法應來自親歷者，@徐達S 就是波音777墜機的幸存者之一。他是淘寶網產品事業部總經理徐達，在事故中通過新浪微博直播現場情況。7月7日04:39，@徐達S 發布事后第一條微博“就是偶一家坐的飛機,后面尾巴掉了，我們就在旁邊，所以下飛機比較方便。”引起網友高度關注，並讓網友第一時間感受現場氛圍。在7月7日15:33，@徐達S通過微博稱：“韓亞航空官方卻沒有任何表示，到現在官方聲明也沒發一個”，質疑韓亞航空官方的責任心與同情心。7月8日20:51，@徐達S 通過長微博敘述這次事件的詳細經歷，微博中十分細致地描寫了飛機失事前、中、后的情況，讓公眾在閱讀時也感同身受，該微博目前轉評量高達37412。

（三）網友分析

事發之后，網友@傲氣雄鷹elf、@歡樂的雲端之上、@飛行隊長均對此次飛機失事做了相關的技術原因及主觀原因分析，通過查看飛機墜毀圖片及艙音記錄，對飛機失事做了較為詳細的說明，認為飛機失事與天氣原因關系不大。

7月7日10:02，@傲氣雄鷹elf：飛機最初是有起落架撞在了跑道頭的護欄上,進而斷裂解體。泄露的燃油燒毀了機體，而圖片的濃煙和陽光都反應了當時的天氣條件應該影響不大，乘客反應飛機有加力復飛的動作，說明發動機工作正常，個人猜測不排除技術原因。7月8日8:04，@歡樂的雲端之上：美NTSB公布777黑匣子，直指韓亞飛行員可控撞地。28L目視進近（GS故障PAPI正常），襟翼30速度137節。無風切變。管制員先宣布的緊急。艙音記錄：撞前7秒機組“速度”、撞前4秒“失速抖杆”、撞前1.5秒機組“復飛”。記錄器顯示油門一直在慢車，速度很明顯的小於137節（F?W顯示最小110）油門才開始加大。這些專業分析都比較深刻地還原了事發現場的情況，也給網民復現了較為真實的現場環境。

當然，除了技術原因之外，也有網友分析此次事故與乘客安全意識不高有關。7月7日22:38，@歡樂的雲端之上 分析認為：韓亞777事故不幸遇難的兩名女孩是機外發現的，那就應該是沒系安全帶，她說很多國人坐外航飛機，起降時不系安全帶、不調直座椅、不收小桌板、不開遮光板、頭頂放超重行李。乘坐飛機時不注意安全問題，在一定程度上注定了悲劇產生的必然。

（四）新浪站方

早在雅安地震中，新浪微博專門開通話題頁面，推出#微博救助站#，通過LBS定位發布救援或求助微博，視頻直播央視四川衛視地震節目，全程跟進，擴大信息的傳播范圍。對於不實信息的處理也較為及時，辟謠賬號也起到積極作用，公益賬號也積極參與到災后捐款當中，傳遞了正能量。

而在此次飛機失事中，新浪微博推出#波音777墜機#話題等功能，列出親歷者直播、官方公告、媒體報道、網友分析幾大類別，能夠使網友清晰地從海量信息中了解到事件發生起因、經過等信息，同時也讓草根網友通過微博渠道參與到事件討論中，@微天下 在此次事件中表現積極，及時報道事態進展，給公眾提供最新消息。@新浪視頻音視頻播報實時空地對話錄音，再現失事現場，以及公告目前已派出各種車輛作好應急准備，擴大信息的傳播范圍，@媒體微博助理、@微博新鮮事 也實時發布失事后調查信息。@新浪視野 發布微博“科普：飛機失事，如何自救？”也對以后乘機人員提供了相應自救常識。此外，新浪財經駐美記者現場報道美國金融界的最新消息，@catherineduan 也通過微博報道國外目前的狀況，進行消息互通。

（五）意見達人

此事件發生在國外，國內直接信息有限，但意見達人在跟進評論中還是有所作為的，@范煒、@老徐時評、@大鵬看天下、@紫荊微播、@老辣陳香、@作家-天佑、@何光偉、@傅玉輝、@痞人日記、@不加V等意見達人都關注此事，其中@司馬平邦 表達了對悲劇的震驚，對受苦難的人的同情﹔@老徐時評 則實時跟蹤報道了總共人數、中國乘客數、遇難的中國人數等等民眾渴望了解的東西，並通報了調查初步結果，排除恐怖襲擊﹔@王以超 等則側重於推斷為何會有兩名中國乘客遇難其他乘客保全生命，是因為機尾屬於經濟艙，因此該艙的中國乘客在機尾嚴重撞擊下受到更大傷害。對於“韓亞失事客機飛行員系實習生”的報道，意見達人顯得極為憤怒，@徐宥箴 @琢磨先生 @李牧 等均表示了強烈不滿。韓國主持人尹慶民“萬幸”說辭再次激發了大眾新一輪的憤怒情緒，被網友直接稱其“無人性”。

（六）官方媒體

官方媒體在此次飛機事故中實時發布信息，推動了事件的傳播。@人民日報、@央視新聞、@央視財經等均進行了較為迅速的播報，使得訊息能夠第一時間到達公眾的視野中。墜機事件中去世的2名中國學生，均為浙江江山中學學生，@浙江日報 在7月7日07:13，以“韓國波音777客機在舊金山墜毀”告知公眾這一不幸消息，隨后逐步跟進事態發展，包括兩名學生所在學校的成績情況以及夏令營活動等，使得網民對此次飛機事故的背景材料了解更為全面，截止7月8日21時，@浙江日報 共發布相關墜機微博39條。7月7日3:34,@新國際發出微博： “【新華社快訊】據當地媒體報道，一架波音７７７飛機６日下午在美國舊金山墜毀 ”。05:41，@央視新聞 報道了這一突發事故，截止目前，共發布相關墜機微博超過30篇，對飛機事故原因分析、事態進展都進行實時播報。

此外，“央視新聞微博微信‘報平安’”也起到了積極作用。通過搜集微信微博上網友報平安的消息，來傳遞愛心和祈福，這種善意對於幸存者家屬和整個社會來說，都是一種安撫。值得注意的是，微信可以進行比較精准的網友信息收集，便於統計人數，這是社交媒體在突發事件中的一個新特點。

二、新浪微博、Twitter對比分析

#波音777墜毀#新浪微博話題有當事人說、官方公告、網友分析、媒體播報等板塊，在其頁面的右側還添加了當事人、相關機構、媒體報道等幾個欄目。可見新浪微博對此墜機事件的報道較為詳細、全面，方便網友透過報道清楚的了解整個事故發送過程。在官方公告方面，較為細致地展現了韓亞航空、中國駐舊金山總領館以及美國舊金山（三藩）市市長等各方的態度，也通過@外交小靈通 第一時間播報國外情況，讓心系遇難者的人們能夠實時接收動態。

Twitter中的@stefanielaine 提供了現場的圖片，@Ballaban描述了事故發生時的情景。CNN的突發新聞微博賬號：@CNNBRK 也做了報道。在失事飛機上的三星的執行副總裁David Eun談及自身狀況，並且拒絕了CNN連線採訪以便媒體不聚焦於其個人。@Wanielle Dells則發布了現場拍攝的圖片，值得慶幸的是Facebook的首席運營官Sheryl Sandberg臨時改變了搭乘該航班的計劃。整體而言，Twitter的本次熱門微博在截圖時轉發數以百計，熱度無法與中國微博相提並論。

?中國微博的發展業態已經較美國更加成熟，國際公司對於中國微博的重視程度有很大的提升，相信越來越多具有中國業務的跨國公司必然要通過微博來與受眾溝通。中國微博的政務性更加明顯，這也是對傳統模式下中國官民溝通方式的一種豐富。

三、觀察

1、微博成為全方位國際化的輿論開放平台。近期突出的一個輿情特點是，在美國的大型突發事件如波士頓爆炸案，及此次事件均有中國人，中國人的國際化帶來了微博的國際化，既有事件本身的報道，又有后方家屬的質疑，如遇難者葉夢園的親屬 @事件染指空白 質疑為何傷亡家屬去美國探訪沒有綠色通道，為何還要讓其填寫個人資產証明等信息。總體而言，微博獲取直接的一手信息較為迅速，官方消息和旅客直播並?存，由於信源較多，存在不少媒體認定代替官方鑒定或確認的情況。此外，本次突發事件，微信的媒體屬性有所減弱，微博較雅安地震事件顯著增強了媒體影響力，這既是微信公眾號政策調整后的直接顯現，也是微博微信兩者定位差異的必然體現。

?2、媒體應理性選擇報道角度。此次飛機事故報道過程中，部分媒體過度聚焦遇難未成年人的隱私信息以及家庭成員信息，相關報道均配有遇難者家長抱頭痛哭的圖片，此外也有個別媒體利用報道過度渲染“領導微博關注死者”的光環效應，這種過度曝光有消費災難之嫌。媒體的職責是忠實於事實進行理性傳播，追問造成悲劇的原因，並在調查過程中起監督促進作用。因此媒體應理性選擇報道角度。比如災難中幸存學生口述災難現場時提到“幾個學生讓兩個抱小孩的女士先逃脫后才跳下飛機”的細節。學生在事故中表現出來的冷靜和愛心無疑可以給人們帶來了些許心理安撫。

3、傳統媒體需重視微博直播的影響力。災難現場中的主力報道力量，不再是單一的傳統媒體，以微博為代表的自媒體也發揮了重要作用。由於事情的突發性、周末休息以及時差等諸多因素，很多傳統媒體並未能第一時間到達現場報道。而事故親歷者@徐達S 在事發過程中一直微博直播的現場情況成為人們了解事故的第一手信息，事后該博友更是發布長微博描述事件全過程，轉發量達到3萬多，成為微博直播報道的典型案例。微博直播的到達率高、速度快的特點，使其成為突發事件傳播媒介的生力軍。在此大勢所趨下，傳統媒體應當與微博平台展開緊密合作，在突發事件中，以微博的緊密直播為主，傳統媒體的長篇跟進為輔，創造傳統媒體借助微博報道的新型突發事件傳播模式。

4、意見達人往往扭轉輿論方向。意見達人是網絡輿情中的發聲引領者，其言論在突發事件中有時可以決定整個輿論場的走向。在對此次事故進行追蹤了解和對遇難者表達了哀悼之后，網絡輿情出現轉折，走向觀點爭鳴。意見達人們開始對學校跟風“走出去”游學的現象進行分析和批判，網友緊跟，媒體也循著風聲進行衍生報道，於是空難本身、機型、法律援助、索賠等，都被游學團給當了替罪羊。而意見達人對遇難者在機尾經濟艙的種種推斷也引發了網友的好奇。